Для тренера «Они спрашивают, вы отвечаете» нет большей радости, чем наблюдать, как ваши клиенты достигают вершин успеха в цифровом маркетинге.
Но путь к этой точке не всегда проходит гладко, и компаниям, которыми вы руководите, может быть сложно применять эту методологию на практике по ряду причин.
Может быть трудно наблюдать за борьбой клиентов, и это может вызвать на поверхность негативные эмоции, включая разочарование и даже поражение - не только для вас как тренера, но и для ваших клиентов.
Но если вы хотите добиться успеха в качестве коуча «Они спрашивают, вы отвечаете», вам необходимо осознавать, что некоторые из этих трудностей напрямую связаны с ошибками, которые вы совершаете в качестве коуча и наставника своего клиента.
В конце концов, вы обязаныбыть на несколько шагов впереди того, что может пойти не так, чтобы у ваших клиентов был четкий путь к успеху.
За последнее десятилетие я обучал сотни бизнес-лидеров тому, как использовать принцип «Они спрашивают, вы отвечаете» для развития своего бизнеса, и как коуч я видел, что может пойти не так, а что действительно происходит.
Четыре распространенные ошибки, которые допускают тренеры, которые могут помешать, затормозить или полностью лишить клиента возможности добиться успеха с помощью этой маркетинговой концепции.
Чтобы помочь вам и вашим клиентам не только добиться успеха, но и получить удовольствие от опыта «Они спрашивают, вы отвечаете», я поделюсь с вами распространёнными коучинговыми ошибками, в том числе:
- Четыре наиболее частые ошибки тренеров: «Они спрашивают, вы отвечаете»
- Как избежать этих ошибок, чтобы обеспечить более плавный процесс коучинга
Вашим клиентам нужно многому научиться и достичь на этом пути, и многое может пойти не так и разочаровать их.
Чтобы вы могли смягчить эти проблемы до того, как они возникнут, и чтобы ваши клиенты почувствовали воодушевление стать героем своего путешествия «Они спрашивают, вы отвечаете», вот что нужно знать.
Ошибка № 1: Недостаточная поддержка клиентов
Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить в качестве коуча «Они спрашивают, вы отвечаете», - это не получить полную поддержку со стороны руководства вашего клиента на раннем этапе.
Большинство людей, обращающихся за помощью в IMPACT, полностью поддерживают подход к контент-маркетингу «Они спрашивают, вы отвечаете», но их руководство и отделы продаж часто нуждаются в большей убедительности.
Это может расстроить ваших преданных клиентов, которые часто получают отпор изнутри своей организации.
У них могут возникнуть такие проблемы, как:
- Команда продаж не хочет участвовать в обсуждениях контента
- Генеральный директор не разрешает команде нанимать ключевых сотрудников, например контент-менеджера или видеооператора
- Сотрудники отказываются участвовать в качестве профильных экспертов
Такое сопротивление случается часто, но для этого есть очень важная причина: руководство и отдел продаж должны понимать ценность и причины реализации программы «Они спрашивают, вы отвечаете», иначе они вообще не будут поддерживать программу.
Как тренер, вы должны решить эту проблему путем самопознания.
Коучу недостаточно объяснить клиенту, почему его следует подкупить. Коуч должен использовать подход, основанный на вопросах, чтобы помочь клиенту обнаружить цель для себя, чтобы он в конечном итоге понял ее.
Без поддержки со стороны руководства вашему клиенту предстоит трудное начало, которое, скорее всего, закончится неудачей.
Как избежать тренерской ошибки
Они спрашивают, вы отвечаете не работает без поддержки и сотрудничества со всей командой руководства вашего клиента.
Вот почему первое, что вы должны сделать как коуч, этопровести семинар «Они спрашивают, вы отвечаете» для вашего клиента со всеми лицами, принимающими решения, в вашем компания клиента.
Эти семинары познакомят всех с тем, как изменились сегодняшние покупатели, и помогут руководителям понять ценность основополагающих принципов «Они спрашивают, вы»:
- Как заставить отделы продаж и маркетинга работать вместе в одной команде
- Использование контента для сокращения циклов продаж и увеличения прибыли
- Приоритет цифрового маркетинга как общекорпоративной, а не только маркетинговой инициативы
Ваш клиент никогда не сможет реализовать свой максимальный потенциал по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете», пока руководство и отделы продаж не поймут выгоду и все, что они могут получить, если пойдут ва-банк в этом процессе.
Для этого вам нужно помочьоблегчить взаимодействие между межфункциональными отделами, чтобы разрушить разрозненность.
Вы можете воодушевить всю компанию созданием контента и поддержкой маркетинговых усилий вашего клиента, начав разговор с руководством и вовлекая людей в процесс сверху вниз.
Наша работа как тренеров - помочь лицам, принимающим решения, понять, что они могут пережить через несколько месяцев или год, чтобы они могли увидеть более широкую картину того, что возможно.
Ошибка № 2: Не сообщать клиентам, в чем они ошибаются
Вторая ошибка, которую часто допускают тренеры, - это слишком робкий подход, когда клиент собирается совершить критическую ошибку или принять неправильное решение, которое в конечном итоге помешает им добиться успеха по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете». Однако этот тип общения необходим для того, чтобы стать лучшим тренером.
Это важно сделать правильно, потому что это одна из основных причин, по которой клиенты в первую очередь нанимают тренера.
Они вложили средства в вас, стороннего специалиста, чтобы вы провели их через процесс «Они спрашивают, вы отвечаете». Они рассчитывают на то, что вы укажете на проблемы, которые они сами не видят.
Когда ваши клиенты не чувствуют, что перед ними стоит задача сделать свою работу как можно лучше (опять же, то, что они наняли вас, чтобы помочь им выполнить), они не почувствуют, что получают пользу от программы и они начнут сомневаться в ценности вашего обучения.
Ваши клиенты также упустят возможность совершенствоваться и полностью раскрыть свой потенциал с помощью «Они спрашивают, вы отвечаете».
Как избежать тренерской ошибки
Чтобы по-настоящему помочь своим клиентам добиться успеха с помощью программы «Они спрашивают, вы отвечаете», вы должны быть бесстрашными в своем подходе к обучению своих клиентов. Это означает готовность указать на их недостатки, как только вы их заметите, чтобы они не стали еще большими проблемами в будущем.
Вам необходимо донести до своих клиентов эти замечания в ясной и прямой форме и не уклоняться от изложения им суровой правды.
Хотя начинать может быть неудобно, после некоторой практики становится легче, и ваши клиенты могут удивить вас своей реакцией. Помните, это важно для их обучения и роста.
Все дело в том, чтобы вызывать уважение и авторитетно руководить, одновременно направляя своих клиентов к успеху «Они спрашивают, вы отвечаете».
Ошибка № 3: Согласование стандартов «Они спрашивают, вы отвечаете»
При использовании схемы «Они спрашивают, вы отвечаете» существуют определенные условия, которые никогда не должны быть предметом переговоров или дебатов - это те ключевые части программы, которые помешают успеху вашего клиента, если он будет сопротивляться. на них или отказывается выполнять инструкции.
Например, чтобы получить наилучшие результаты с помощью функции «Они спрашивают, вы отвечаете», вашим клиентам необходимо нанять штатного контент-менеджера на полный рабочий день, который будет писать как минимум три статьи в неделю.
Здесь, в IMPACT, мы даже не будем сотрудничать с потенциальными клиентами, которые не могут согласиться на это, потому что мы знаем, что что-то меньшее приведет к посредственным результатам и потенциальному провалу.
Если ваш клиент откажется принять эти стандарты, ваши усилия и усилия вашего клиента быстро потеряют импульс, поскольку вы быстро увидите, что без кого-либо, кто будет постоянно руководить созданием контента, контент, который им нужно создавать, никогда не будет создан. делай.
Как избежать тренерской ошибки
Вы, как коуч, всегда должны диктовать, что выглядит хорошо, работает или нуждается в улучшении, а не ваш клиент.
В противном случае вы позволяете своим клиентам выбирать, какие аспекты структуры они хотят использовать, и в конечном итоге они могут не осознавать, как ограничивают свой собственный успех.
Главное здесь то, что вы всегда должны быть готовы держать линию.
У хороших коучей всегда создается впечатление, что они готовы прекратить коучинг, если появляется какой-либо сигнал о том, что работа, которую выполняет клиент, приведет к неудаче. В этом смысле тренер всегда все контролирует, устанавливает стандарты и диктует, как должно выглядеть «хорошо».
Вы должны быть постоянным наставником, который будет поддерживать свои усилия в соответствии с истинными стандартами «Они спрашивают, вы отвечаете», чтобы быть уверенными, что они им соответствуют.
Как тренер, неудача недопустима – и вы должны четко заявить, что не готовы усердно работать ради того, что в конечном итоге приведет к неудаче.
Ошибка № 4: Неспособность закрепиться в качестве авторитетного коллеги
Когда вы берете на себя работу с клиентами в качестве коуча «Они спрашивают, вы отвечаете», вы будете работать в основном с руководителями высшего звена и руководством, чтобы помочь вашим клиентам преодолеть любые проблемы, возникающие при внедрении этой структуры в их ежедневная маркетинговая стратегия.
Это отличается от того, как работает большинство маркетинговых агентств. Агентства обычно работают на своих клиентов и предоставляют результаты.
Как коуч «Они спрашивают, вы отвечаете», вы помогаете своему клиенту реализовать стратегию и работать самостоятельно.
Это означает, что если ваши клиенты хотят иметь с вами успешные отношения и выполнять свою работу наилучшим образом, им необходимо видеть в вас авторитетную фигуру и ценить вашу проницательность.
Как избежать тренерской ошибки
Быть авторитетным - это навык сам по себе, но мы иногда не понимаем, что то, как мы общаемся, может со временем подорвать этот авторитет.
Например, если вы приходите на встречу и первые несколько минут болтаете, пока все занимают свои места, вы можете подумать, что ведете себя представительно, но это посылает сообщение о том, что вы не уважаете свои свое время, и поэтому они тоже не будут.
Немедленно приступайте к совещанию и перенесите его, если ключевые лица, принимающие решения, не присутствуют на нем. Кроме того, вместо того, чтобы благодарить клиентов за потраченное время, похвалите их за качество вашего совместного времени. Например: «Отличная сессия всем. Помогло то, что сегодня здесь все были по-настоящему заняты».
На каждую встречу вы должны приходить с предположением, что вы - лидер, и ваш клиент не сможет добиться успеха без вас. Тон задаете вы, а не клиент.
Вам не придется оправдываться или кого-то в этом убеждать. В противном случае ваш клиент начнет диктовать направление и не получит от вас того, что должен.
Приведите своих клиентов к следующему: «Они спрашивают, вы уверенно отвечаете»
В конце концов, задача коуча – не создавать у клиентов зависимость, а помочь вашим клиентам стать достаточно компетентными и уверенными в себе, чтобыдобиться успеха в ответе на свой вопрос.
Это означает, что ваша главная роль - научить своих клиентов тому, как добиться успеха по принципу «Они спрашивают, вы отвечаете», чтобы в конечном итоге вы больше не были нужны. Другими словами, вместо того, чтобы клиент полагался на вас в своем успехе, вы помогаете ему научиться полагаться на себя.
Мы поможем вамстать более эффективным коучем и быстрее привести своих клиентов к большему росту.
Наши опытные тренеры готовы сопровождать вас на каждом этапе пути.