Если вы спросите 50 человек, почему они лучшие друзья с тем человеком, которым они являются, скорее всего, вы раскроете основную тему.
Хотя многие утверждают, что противоположности притягиваются, чаще всего мы склонны цепляться за людей, которые кажутся нам знакомыми; люди, которые нас «понимают».
Когда дело доходит до привлечения клиентов, наибольшего успеха добьются бренды, которые стремятся воссоздать ощущение близости, которое вы чувствуете в отношениях со старым другом. Создание контента и взаимодействие с желаниями и потребностями ваших идеальных клиентов помогает выделить ваш бренд среди масс, одновременно способствуя вашей способности достигать ожидаемых ими результатов.
Основывание ваших маркетинговых усилий на основе расплывчатого представления о том, чего, по вашему мнению, хотят и в чем нуждаются ваши клиенты, не принесет успеха. Чтобы по-настоящему найти отклик, вы должны с уверенностью определить их желания и потребности.
Можно с уверенностью сказать, что о чтении мыслей не может быть и речи, поэтому мы разработали 4 источника данных, в которых вы можете найти информацию, необходимую для ваших маркетинговых усилий и улучшения привлечения клиентов.
Отзывы и обзоры конкурентов
Один из наиболее малоиспользуемых источников понимания желаний и потребностей ваших клиентов - это отзывы ваших конкурентов. Хотя ваша цель не должна состоять в том, чтобы попытаться дословно отразить их успехи и тактику, их отзывы клиентов и отзывы содержат ценную информацию, которую можно использовать для формулирования уникальных решений для потенциальных клиентов.
Что говорят их отзывы о том, что работает? Существуют ли очевидные неудовлетворенные потребности? Можно ли извлечь выгоду из этих неудовлетворенных потребностей?
Отзывы и отзывы конкурентов выявляют причины удовлетворения, о которых вы, возможно, даже не догадывались. Эти подсказки можно использовать, чтобы помочь вашему бренду улучшить ваши действия и информацию, которую вы предоставляете, пытаясь привлечь новых клиентов.
Кроме того, у них есть возможность выявить области, в которых клиенты чувствовали несоответствие бренду, что в конечном итоге привело к отрицательному отзыву. Из подобных обзоров вы можете выделить проблемные области, которых следует избегать, когда придет время оптимизировать стратегию привлечения клиентов.
Социальные сети
Социальные сети, несомненно, являются одним из наиболее ценных способов улучшения вашей стратегии привлечения клиентов. Превратить лояльного подписчика в Твиттере в реального платящего клиента - вполне реальная возможность, однако, чтобы добиться успеха, вам необходимо найти правильный подход.
Ваши потенциальные клиенты не находятся в социальных сетях, таких как Facebook, и не ищут, чтобы их покупали и продавали. Если вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты услышали вас на платформе такого рода, вы должны играть по правилам ландшафта. Расскажите историю, будьте интересны и отвечайте их потребностям, но что бы вы ни делали, не делайте презентаций.
Хотя участие в социальных сетях является важнейшим элементом привлечения клиентов, это только половина дела. Прослушивание социальных сетей - это то, что действительно поможет вам извлечь пользу.
Такие действия, как отслеживание определенных хэштегов в Твиттере или просмотр публикаций и обновлений статусов ваших потенциальных клиентов на Facebook, помогут вам определить болевые точки, области интересов и возможности для предложения решений.
Поведение в прошлом
Как люди реагировали на ваш контент в прошлом?
Если вы создали обширную библиотеку контента, вам будет легко вернуться к своей прошлой работе и получить информацию о том, как это сделать
Такие показатели, как просмотры страниц, процент открытий, лайки и ретвиты, могут служить хорошими индикаторами того, хорошо ли ваш контент нашел отклик у целевой аудитории.
Как только вы обнаружите контент, который показал хорошие результаты, вы сможете извлечь информацию об использованной вами структуре, расположении заголовков, теме, ракурсе или использованных изображениях, чтобы получить более обоснованное понимание того, почему это сработало.. Что касается привлечения клиентов, вам нужно воссоздать статьи, на которые люди часто нажимали и которыми делились, потому что вполне вероятно, что тема соответствует одной из их потребностей. Чем больше у вас контента, отвечающего их потребностям, тем больше вероятность, что они будут возвращаться снова и снова, что в конечном итоге упрощает процесс приобретения.
Не бойтесь перерабатывать или пересматривать концепции, которые ваша аудитория нашла интересными в прошлом, поскольку вполне вероятно, что они и дальше будут видеть ценность дополнительного контента. Доказательства того, что ваш прошлый контент оставил вас, являются ценным активом, и если вы хотите улучшить процесс привлечения клиентов, это отличное место для поиска информации.
Отзыв
Чтобы получить четкое представление о том, что происходит в сознании вашего клиента, не бойтесь просто спрашивать.
Отзывы клиентов прямо из источника служат очень эффективным способом определить, что именно вы пишете, а также то, что вы могли бы делать намного лучше.
Опросы принесут вам пользу, поскольку их легко реализовать и легко проанализировать. Они служат источником для выявления уровня удовлетворенности клиентов, информации об опыте клиентов и понимания ожиданий клиентов.
Помимо опросов, поля обратной связи на страницах вашего веб-сайта служат отличным способом побудить посетителей делиться своими проблемами, вопросами и комментариями практически без усилий. Я думаю, что часто мы можем обнаружить, что что-то особенно раздражает нас в веб-сайте бренда, и мы не можем потрудиться найти контактный адрес и связаться с ними. Поле обратной связи обеспечивает более структурированный процесс, который предоставляет посетителям легкий доступ к изложению своих мыслей.
Чем больше отзывов вы получите, тем эффективнее будет ваша стратегия привлечения клиентов.