Социальные сети превратились из пространства для личного взаимодействия в динамичный маркетинговый канал для предприятий любого размера - фактически, они стали необходимым условием для большинства предприятий, чтобы конкурировать на современном рынке.
Однако, несмотря на то, что социальные сети стали вездесущей бизнес-платформой, среди постоянных обновлений, сдвигов и изменений в социальном пространстве может быть трудно точно понять, как эти сервисы могут работать для вас и вашего бизнеса.
В этом посте мы рассмотрим четыре основных преимущества социальных сетей для бизнеса.
1. Повышение узнаваемости бренда
Первое ключевое преимущество социальных сетей для бизнеса - это способность повышать органическую узнаваемость бренда.
Как хорошо известно, основным компонентом укрепления доверия является создание идентичности бренда. В то время как другие маркетинговые материалы, такие как веб-сайты и визитные карточки, уже давно являются популярными предметами для новых предприятий, социальные сети теперь также должны быть добавлены в список предметов первой необходимости.
Социальные сети позволяют компаниям обмениваться сообщениями своего бренда на различных платформах и создавать согласованный и унифицированный внешний вид, ощущение и голос. Эта последовательность является основой для уважаемого бренда и бизнеса. Используя тот же логотип, фирменные цвета, описания биографий и ссылки на веб-сайт вашей компании, вы создаете подлинное присутствие в Интернете.
Serena & Lily, интернет-магазин товаров для дома, проделывает фантастическую работу по повышению узнаваемости бренда в своих аккаунтах в социальных сетях. Хотя каждый профиль в социальных сетях (Instagram, Facebook и Pinterest соответственно) выглядит немного по-разному, остается узнаваемая идентичность бренда, которая помогает при создании бренда.
Помните этот урок при создании аккаунтов в социальных сетях.
Это может показаться большой работой, но это не так. В течение нескольких часов вы сможете заявить о себе в социальных сетях на платформах, где ваши клиенты наиболее активны.
Самое приятное то, что все эти платформы бесплатны. Кто не любит бесплатный маркетинг?
2. Улучшенное обслуживание клиентов
В мире, где клиенты ожидают приятных впечатлений, социальные сети - прекрасный способ удовлетворить эти требования.
Поскольку социальные сети предназначены для взаимодействия (т. е. быть «социальными»), это естественное место, где можно удивить и порадовать своих потенциальных и существующих клиентов. Профили в социальных сетях позволяют компаниям общаться - активно или реактивно - со своими подписчиками в режиме реального времени.
Когда подписчики комментируют или задают вопросы, а бренд отвечает своевременно и со знанием дела, это свидетельствует о стремлении бизнеса к удовлетворению потребностей клиентов. Такого рода взаимодействие имеет большое значение для укрепления лояльности и укрепления положительного впечатления у ваших подписчиков.
Не волнуйтесь, это не значит, что вы должны быть доступны 24/7. Люди хорошо реагируют на активное информирование о часах работы и доступности. Включите эти ключевые факты в свои биографии в социальных сетях, чтобы их было легко найти. Если вы хотите исключить обслуживание клиентов из своей социальной ленты, направьте людей связываться с вашей компанией через специальный адрес электронной почты.
Когда обслуживание клиентов осуществляется правильно, оно может привлечь значительное внимание. Берите пример с JetBlue, чей аккаунт в Твиттере невероятно отзывчив и вносит свой вклад в опыт своих клиентов.
Ярким примером того, как посты в социальных сетях становятся вирусными, является приведенный ниже твит-ответ от JetBlue - пассажирка начала разговор с компанией, и в результате она получила приветственный парад по прибытии. Этот твит получил серьезное освещение и повысил общественное мнение о службе поддержки клиентов JetBlue.
Распространение позитивных сообщений – это всегда победа для малого бизнеса, и оттачивание обслуживания клиентов в социальных сетях – один из проверенных и верных способов способствовать этому.
3. Недорогой способ привлечения лидов
Малый бизнес всегда ищет недорогие маркетинговые усилия, и социальные сети отвечают всем требованиям.
Как уже отмечалось, социальные платформы бесплатны, и многие бренды экспоненциально выросли благодаря органическому маркетингу в социальных сетях.
Потратив некоторое время на понимание своей целевой аудитории и адаптацию своих постов, эстетику и даже присутствие на платформе, бизнес может быстро увеличить количество подписчиков и создать привязанную аудиторию. Следите за своими конкурентами, реальными или желательными, и смотрите, как они управляют своими счетами. Затем вы можете использовать это в качестве подсказки, чтобы выделить свое собственное уникальное торговое предложение, чтобы выделить свой бренд среди конкурентов.
Как только вы отточите свой брендинг в социальных сетях, ваша база подписчиков будет расти и будет полна потенциальных клиентов.
Как узнать, что это потенциальные лиды? Они согласились следить за вашим бизнесом; это означает, что они заинтересованы в том, что вы предлагаете. Что может быть лучше для привлечения нужных клиентов, чем через социальные сети?
4. Увеличение посещаемости сайта и поискового рейтинга
Еще одним преимуществом социальных сетей для бизнеса является их прямое влияние на посещаемость сайта и поисковый рейтинг.
В большинстве профилей социальных сетей компании могут указывать URL-адреса своих веб-сайтов, поэтому посетителю не нужно смотреть дальше, чем вверху страницы, чтобы найти ссылку на веб-сайт.
Помимо раздела биографии учетной записи в социальной сети, ваши фактические сообщения в социальных сетях также дают возможность добавить больше ссылок на ваш бизнес-сайт. Наиболее эффективные посты в Твиттере включают изображение, заголовок и URL-адрес. Визуальное изображение, релевантная подпись и вставленная ссылка служат для того, чтобы побудить человека совершить определенное действие (например, посетить веб-сайт). Чем больше кликов по URL-адресу, тем больше посещений веб-сайта получает бизнес. Это выигрышная формула, которая применима к любой другой платформе социальных сетей.
Интересно, что социальные сети также влияют на ваш поисковый рейтинг. Привлекая больше трафика на ваш веб-сайт или блог, эта повышенная активность помогает поисковым системам определить, что ваш веб-сайт заслуживает доверия и должен ранжироваться по определенным ключевым словам. Как мы знаем, алгоритм Google постоянно совершенствуется, чтобы отсеивать спам-сайты и соответствующим образом ранжировать законные веб-сайты. Включив социальные сети в свою маркетинговую стратегию, вы можете положительно повлиять на свой поисковый рейтинг, не будучи гуру поисковой оптимизации.
Для малого бизнеса использование возможностей социальных сетей является хорошей инвестицией. Существует огромный потенциал, который может привести к узнаваемости бренда (и продажам) для предприятий любого размера. Каждый бизнес может извлечь выгоду из бесплатного маркетинга, поэтому попробуйте социальные сети уже сегодня.