Знаете ли вы, что важнее активного присутствия вашего бизнеса в социальных сетях?
Мониторинг.
Проблема в том, что из-за огромного количества разговоров, мнений и концепций, заполонивших вашу ленту новостей, может показаться почти невозможным найти что-либо со смыслом.
Если в вашем бизнесе неясно, как работать с социальными сетями, вполне вероятно, что ваше взаимодействие в социальных сетях будет во многом напоминать учителя Чарли Брауна (вау ваа ваааа).
Вместо того чтобы бороться с шумом еще большим шумом, предприятия должны сначала научиться делать шаг назад, если они хотят разобраться во всем этом. Когда дело доходит до этого, иногда достаточно меньше говорить и больше слушать.
Благодаря внедрению эффективной стратегии мониторинга социальных сетей ваш бизнес сможет лучше понимать наиболее важные разговоры с клиентами.
Если у вас возникли проблемы с пониманием всего этого мониторинга социальных сетей, мы подробно описали, как это можно сделать, а также три причины, по которым вам следует сделать это приоритетом, начиная с сегодняшнего дня.
Как найти правильный инструмент
Хотя поиск подходящего инструмента для мониторинга социальных сетей может показаться таким же разочаровывающим, как и ваш опыт хаоса в социальных сетях, вы находитесь в правильном месте. Когда дело доходит до поиска подходящего инструмента для мониторинга вашего присутствия в социальных сетях, мы раз или два обходили этот вопрос, поэтому вы можете быть уверены, что мы нашли наиболее эффективный инструмент, который стоит внедрить.
Инструмент «Входящие социальные сети» HubSpot позволяет пользователям сосредоточиться исключительно на социальных взаимодействиях, которые окажут влияние на ваш бизнес. Как? Что ж, Social Inbox использует настраиваемые потоки, которые позволяют пользователям легко следить за любой деятельностью, связанной с вашим бизнесом.
Кроме того, Social Inbox синхронизируется с вашей базой данных контактов HubSpot, а это означает, что вы можете мгновенно получить уведомление, если потенциальный клиент упомянет вас в социальных сетях. Это дает вашим сотрудникам возможность подготовить релевантный и своевременный ответ на основе информации, доступной им через профиль контакта.
Почему вам нужен правильный инструмент
Отвечать на жалобы
Хотя вы надеетесь, что все, что о вас говорят в Интернете, позитивно, наступит момент, когда кто-то будет не доволен вашим продуктом или услугой (такое случается).
Вместо того, чтобы скрывать комментарии, мониторинг социальных сетей позволяет вам: а) выявить проблему и б) потенциально спасти продажу замечательным ответом.
Мониторинг социальных сетей позволяет вашему бизнесу легко обнаружить жалобу, прежде чем она успеет перерасти во что-то более вредное для вашей репутации.
Ответить на вопросы
Это должно дать вам еще больше причин оставаться в курсе вашего взаимодействия в социальных сетях.
Если ваши клиенты, потенциальные или существующие, задают вопросы о вашем продукте или услуге через социальные сети, кто может ответить им лучше, чем вы?
Этот тип взаимодействия не только повысит ваш авторитет, но и позволит улучшить взаимодействие с пользователем и способствовать удержанию клиентов.
Аккаунт @HiltonSuggests в Твиттере отлично справляется с поиском вопросов, ожидающих ответа. Хотя они отвечают на все упоминания, которые они получают, они также стараются отвечать путешественникам, которые, возможно, не являются гостями их отеля, но просто нуждаются в совете.
Благодаря тщательному мониторингу социальных сетей @HiltonSuggests может привлечь внимание к своему бренду, что в конечном итоге приведет к стабильному потоку новых клиентов и удовлетворению постоянных клиентов.
Поделитесь положительным отзывом
Если вы не отслеживаете свои аккаунты в социальных сетях эффективно, вполне вероятно, что вы упускаете из виду ценные отзывы клиентов.
По данным опроса, проведенного компанией Dimensional Research, 90% процентов респондентов заявили, что положительные онлайн-обзоры влияют на решение о покупке.
Если ваши клиенты тратят время на то, чтобы оставить вам положительные отзывы, воспользуйтесь этим! Вы должны не только благодарить их за добрые слова, но и делиться ими.
Когда дело доходит до этого, людям нравится слышать, что другие говорят о продукте или услуге. Starbucks, например, получила массу отличных отзывов от клиентов о своем новом карамельном латте:
Когда дело доходит до обратной связи, которой стоит поделиться, инструмент мониторинга социальных сетей позволяет легко выявить нужные взаимодействия в режиме реального времени.