Перегрузка электронной почты и усталость почтового ящика слишком реальны. Но у всех нас есть «внутренний круг» электронных писем, которые мы с нетерпением ждем - вы знаете, те, которые мы проверяем в наших папках со спамом, когда не видели их в последнее время.
Как донести свои электронные письма до этого желанного узкого круга и, что еще лучше, сохранить их там, чтобы повысить вовлеченность и доставляемость?
Давайте рассмотрим три простых способа сделать это, приведя для каждого отличный пример электронной почты.
1. Создайте импульс с помощью приветственных писем
Приветственное письмо (или серия писем) - один из самых недооцененных инструментов в арсенале email-маркетолога.
Многие бренды до сих пор отправляют простое «Спасибо за регистрацию!» электронная почта без мощного призыва к действию или отличного контента, который производит немедленное и неизгладимое впечатление. Это огромная упущенная возможность.
Давайте посмотрим на приветственное письмо от Social Triggers, которое сразу же начинает строить прочные отношения:
Приветственное письмо от SocialTriggers.com
Почему это работает
Дерек Халперн создал такой известный бренд для SocialTriggers.com не просто так: он уделяет пристальное внимание своей аудитории и эффективно использует электронную почту, начиная с момента подписки.
В приветственном письме выше используется прямой, индивидуальный тон. Бренд не отделяется от человека, и он идет еще дальше - в частности, он просит новых читателей связаться с ним в Twitter и Facebook. Это достигается не с помощью маленьких значков в нижнем колонтитуле, а с помощью легкого текста и двух простых текстовых ссылок с призывом к действию.
Моя любимая идея из этого письма - опрос с обратной связью из четырех вопросов. Халперн запрашивает местоположение, что помогает сегментировать списки адресов электронной почты для местных мероприятий; но наибольший эффект оказывает вопрос №4: «Расскажите мне немного о себе». Каким видом бизнеса вы занимаетесь? На какую компанию Вы работаете? Что, по-твоему, мне следует о тебе знать?»
Поскольку список адресов электронной почты SocialTriggers резко увеличился, он получил тысячи ценных ответов на этот вопрос. Эти данные не только помогают управлять контентом сайта, но и позволяют читателям знать, что их слушают, поскольку они видят свои ответы, отраженные на сайте и в содержании электронной почты.
Подумайте о том, какое влияние такое небольшое изменение может оказать на вашу электронную почту и содержимое сайта!
2. Выделяйтесь ценностью, индивидуальностью и WIIFM
Есть тонкая грань между разговором с читателями и разговором с ними. Это один из тех факторов, которые говорят «сейчас это, когда я это увижу». Но поскольку мы видим это постоянно, электронные письма с правильным тоном запоминаются нам.
Во многом это связано с обслуживанием: вы действительно пытаетесь помочь мне удовлетворить мою потребность или желание, или вы просто пытаетесь мне что-то предложить?
У всех нас есть порог «что это значит для меня» (WIIFM), и для нас, получателей электронной почты, он все время поднимается выше. Однако об этом легко забыть, когда мы занимаем должность продюсера электронной почты и изо всех сил пытаемся достичь наших целей по конверсии, росту списка и доходам.
Один бренд, который делает правильные заметки с помощью электронной почты, от приветственных серий (на фото ниже) до индивидуальных обновлений, - это Raven Tools.
Электронное письмо 4 из 5-частной приветственной серии от Raven Tools
Почему это работает
Это письмо, которое является четвертой частью серии приветственных писем, состоящей из пяти частей, полно WIIFM и ценности, начиная со строки темы: «Шаг 4: Создавайте отчеты за минуты, а не часы». Это особенность? Нет, это преимущество: вы экономите мне время и облегчаете мою работу (и жизнь). Конечно, я хочу открыть это письмо!
Тело придерживается такого подхода повсюду, с личным ракурсом: «Разве это не захватывающе? Мы надеемся, что к этому четвертому уроку из нашей серии из пяти частей вы действительно поймете, как Raven может сэкономить ваше время и заработать деньги».
Ниже видео о системе отчетов имеет следующую подпись: «Посмотрите, что могут сделать для вас отчеты Raven».
Raven получает бонусные баллы за использование реальных имен сотрудников в поле «От». Кроме того, эти индикаторы статуса под блоком основного контента определяют наши ожидания на протяжении всей серии, что позволяет легко определить, пропустили ли мы электронное письмо или хотим пропустить его. Этот подход к дизайну и удобству использования, ориентированный на читателя, также хорошо отображается на мобильных устройствах.
Если вы пытаетесь побудить читателей начать использовать ваш продукт или услугу и связаться с вашим брендом, протестируйте короткую приветственную серию, подобную этой (или внесите подобные изменения, если серия у вас уже есть).
Благодаря привлекательному контенту и тону, подчеркивающему преимущества и ценность, которые читатели могут ожидать от этого контента, вы можете ожидать более высоких показателей отклика и предотвратить негативные последствия низкой вовлеченности.
3. Поделитесь темой со своей аудиторией
«Вы можете за два месяца завести больше друзей, если заинтересуетесь другими людьми, чем за два года, пытаясь заинтересовать других людей вами». - Дейл Карнеги
Не спорьте с Дейлом Карнеги. Он написал книгу о том, как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей за десятилетия до появления электронной почты, но вечные уроки взаимоотношений идеально подходят для электронной почты.
Да, электронная почта - это канал повышения осведомленности, привлечения потенциальных клиентов и продаж. Но поскольку социальные сети изменили способ нашего взаимодействия с брендами в Интернете, мы ожидаем от компаний большего интерактивного, индивидуального подхода как в электронной почте, так и в социальных сетях. Как читатели, мы хотим увидеть себя; поэтому, как продюсеры, мы должны обратить внимание на наших читателей, чтобы добиться этого.
Есть множество способов поставить свою аудиторию на первое место, и вы можете найти множество примеров в электронных письмах от 60 Second Marketer (на фото ниже).
Электронное письмо с краудсорсинговым сообщением в блоге от 60 Second Marketer
Почему это работает
В этом информационном бюллетене регулярно публикуются материалы с участием приглашенных участников, например, пост «25 лучших советов по использованию социальных сетей от нашего сообщества», который был получен на основе краудсорсингового запроса, отправленного читателям электронной почты. Сообщение и электронное письмо, анонсирующие его, также широко рекламировали имена и ссылки авторов. Гостевые вебинары и подкасты, бесплатные электронные книги от партнеров и другой контент для совместного маркетинга дополняют типичный набор этого информационного бюллетеня.
Будь то истории успеха клиентов, приглашенные участники или вознаграждения для читателей, этот подход ни в коем случае не является ракетостроением. Демонстрация контента от участников является источником жизненной силы бесчисленных известных сайтов и может привести к значительному росту списка адресов электронной почты (например, прирост на 234% за один год).
Тем не менее, знать это и последовательно применять это - не одно и то же. Когда вы обычно рассказываете об идеях, победах и уроках своих клиентов, это находит отклик у других читателей, потому что при правильном оформлении этот контент имеет тенденцию отражать их собственную ситуацию. Кроме того, это вызывает воодушевляющий отклик, когда читатели видят, что они тоже могут быть представлены.
Подход, ориентированный на клиентов/сообщество, является ключевым фактором, обеспечившим высокие показатели вовлеченности информационного бюллетеня 60 Second Marketer и рост списка. Как вы могли бы применить этот подход к своим читателям?
Бонусный совет: проверьте свою частоту
Несмотря на то, что многие клиенты веб-почты становятся умнее в борьбе с атаками на входящие сообщения, с которыми мы все сталкиваемся (привет, приложение «Почтовый ящик»), нам, как email-маркетологам, необходимо предпринять реальные шаги, чтобы внести свой вклад. Одним из таких шагов является переосмысление частоты.
Вы, наверное, видели недавнюю похвалу в адрес автоматического отказа Fab.com от неотвечающих клиентов, что может иметь неприятные последствия и обеспечить неожиданный «вау» момент, который вернет клиентов на борт.
Совсем недавно в одном из моих любимых писем, The Daily Egg от Crazy Egg, мы, читатели, узнали, что они сокращают свой обзор с ежедневного обзора на еженедельный. И, возможно, предложение вариантов частоты при регистрации может стать популярным, поскольку мы, маркетологи, ищем способы согласовать время с предпочтениями наших читателей.
Все эти идеи объединяет то, что мы ставим потребности наших клиентов на первое место и верим, что желаемые цифры последуют за ними. Не всегда легко освоиться с этой концепцией, но снова и снова мы видим проверенные примеры в действии. И так, чего же ты ждешь? Давайте пройдём тестирование!
Используете ли вы сейчас некоторые или все эти подходы? Если нет, готовы ли вы протестировать любой из них? Поделитесь своими мыслями в комментариях.