В 2011 году мы получили представление о том, что социальный маркетинг действительно может сделать для вашего бизнеса, но успех был невелик. Те, кто понял это правильно, чужды тем, кто этого не сделал. Что отличалось? Что делает один бизнес успешным в обществе, в то время как другие вообще ставят под сомнение действенность новых медиа? Ответ - социальная культура.
Я работал с десятками компаний в 2011 году, у одних все получилось, у других не очень. Единственным самым большим дифференцирующим фактором является основная культура бизнеса. Я скажу это прямо сейчас, типичная бизнес-культура НЕ способствует социальному успеху. Что это значит? Это означает, что то, как в настоящее время работает подавляющее большинство предприятий, не принесет успеха в социальных сетях, если они не изменят свои методы!
Если руководство не желает внедрить социальную культуру в бизнес, то никакая тактика, обучение, потраченные деньги или реализованная стратегия не дадут им такого успеха, который действительно возможен с помощью социального маркетинга. Как бизнес внедряет социальную культуру, отличный вопрос!
Создание социальной культуры сводится к трем вещам:
- Измените способ ведения бизнеса
- Измените то, как вы говорите
- Измените свое мышление
Я знаю, что перемены пугают, но слово «экономика» находится в фундаментальном сдвиге, переходе от экономики, управляемой бизнесом, к экономике, в большей степени ориентированной на клиента. Чтобы двигаться вместе с изменениями, вам придется внести изменения. Обычный бизнес не поможет.
"В конечном счете, социальные сети - это не инструменты, технологии и умные штуки. Это культура и культурные изменения". Скотт Монти, руководитель отдела социальных сетей Ford
Изменение: ведение бизнеса
Бизнес должен быть более прозрачным, более человечным и более социальным. Ваши клиенты хотят говорить о вас, они хотят рассказать что-то о том, что они пережили, и только вам решать, позитивно это или негативно.
Будьте более открытыми в ведении бизнеса. Позвольте своим клиентам увидеть, что происходит за кулисами, пообщайтесь с ними на личном уровне. Будьте человеком. Помните, что люди хотят иметь дело с людьми, которых они любят, знают и которым доверяют. Что вы делаете, чтобы ваши клиенты и будущие клиенты любили вас, знали и доверяли вам?
Одна очень важная вещь, о которой следует помнить, это то, что каждый является представителем, от сотрудников и клиентов до более широкого сообщества в целом. Вы должны позволить своим сотрудникам иметь право голоса. Я уже говорил это раньше и скажу еще раз:
Самая большая разница между традиционным маркетингом и социальным маркетингом заключается в том, что традиционный маркетинг - это маркетинг бизнеса, а социальный маркетинг - это маркетинг людей в бизнесе.
Итак, измените способ ведения бизнеса. Будьте открыты, влияйте на сарафанное радио и дайте своим сотрудникам право голоса. Пусть они возглавят работу, выйдут в сообщество, будь то Facebook или Twitter, местные благотворительные фонды или Торговая палата. Имейте в виду, что чем больше людей они встречают, тем больше людей они впечатляют, и чем больше они нравятся людям, тем больше вы заработаете.
Изменения: то, как вы говорите
Ваши клиенты хотят помочь, все, что вам нужно сделать, это выслушать их, они расскажут вам все, что вам нужно знать о том, как привлечь и удержать больше из них. Они ожидают, что вы будете слушать, так что слушайте. Общайтесь с ними и общайтесь, сотрудничайте с как можно большим количеством клиентов.
Также измените манеру разговора в офисе. Не используйте отрицательные описательные слова для описания определенных типов клиентов. Не перекладывайте вину, только решения. Будьте открыты друг с другом, общайтесь и подружитесь. Делайте что-то в команде, укрепляйте друг друга и помогайте, когда можете.
Поговорим об успехе. Расскажите о создании более социальной культуры. Держите цели открытыми, постоянно говорите о них. Это нормально переходить на личности на работе, пока вы остаетесь в определенных границах. Общайтесь в Facebook и Twitter, LinkedIn и Google+, узнавайте друг друга вне работы. Измени то, как ты говоришь!
Изменения: как вы думаете
Ни для кого не секрет, что изменение - это образ мышления. Чтобы осуществить изменение культуры, вы должны сначала внедрить когнитивную культуру, то есть вы должны сначала изменить свое представление о том, как ведется бизнес и как это изменение повлияет на то, как работает ваш бизнес. Другими словами, предприятия прошлого века (в прошлом году) не смогут вести бизнес в том же качестве, что и тогда, если перемены не стоят в их списке дел на первом месте.
Вы должны знать, что клиент на первом месте. Их опыт имеет значение, и то, как они относятся к тому, как вы ведете дела, оказывает большое влияние на то, будут ли они говорить о вас и будут ли эти разговоры хорошими или плохими. Я не говорю, что вы должны изменить свою миссию, потому что это всего лишь слова, и их недостаточно, я говорю об изменении того, как вы думаете и как вы ведете бизнес.
Вот небольшое упражнение, честно ответьте на эти вопросы и подумайте:
- "Кто" твой бизнес? Что делает его человеком или не человеком?
- Что они думают о нас? (Они ваши клиенты)
- Они одинаковые? Отразить.