Иногда, просто иногда. Неправильные метрики и индикаторы приписываются стратегическим целям в маркетинге в социальных сетях. Впоследствии неверные, а иногда и ошибочные объяснения недостижения этих целей могут стать особенно непоколебимой привычкой. Особенно, если не свернуть их быстро.
Широко признается важность усилий бренда в социальных сетях, приводящих к ощутимым результатам. Результаты, которые вы можете с уверенностью подтвердить и сообщить своим коллегам.
Но (полная ирония), вот три распространенных сценария, в которых неправильные «если» и «но» представлены как общие знаменатели для меньшей производительности. Особенно когда речь идет об отчетах и времени анализа кампании.
1. Старый, но золотой
"Если у нас вдвое меньше фанатов/фолловеров (общей аудитории), чем у них, мы ведем безнадежную битву!"
Как правило, размер аудитории неизбежно является первым объектом для немедленного сравнения эталонных показателей. Обычно это то, на что большинство людей обращают внимание в качестве основного показателя при анализе влияния конкурирующего бренда в социальных сетях. Вы можете иметь полное право сделать общий размер аудитории центральным элементом своих KPI, если это дополняет вашу всеобъемлющую цифровую стратегию.
Однако не все еще может быть потеряно. Всегда помните о важности относительности и релевантности при сообщении. Когда дело доходит до сравнительного анализа производительности, постарайтесь подойти к выбору брендов в своем конкурентном наборе с балансом оптимизма и сравнительного реализма.
Давайте также не будем забывать об очевидных вещах! Рассматривали ли вы возможность того, что конкурент со всеми этими фанатами ведет себя ужасно, когда дело доходит до реальных заинтересованных пользователей? Или тот факт, что они могут изо всех сил пытаться записать хоть сколько-нибудь близкое количество участников на уровне постов, к которому они привыкли?
Или, может быть, вы просто сравниваете себя с брендом, который находится на противоположном от вас конце спектра!
2. Этот старый каштан
"Но у нас было недостаточно бюджета для рекламы, чтобы удовлетворить цели(и) кампании."
Во-первых, стоит прояснить, что, несомненно, будут сценарии, в которых более масштабные (национальные/международные) платные кампании диктуют необходимость увеличения расходов на рекламу.
Суть в том, что существует множество переменных, которые мы можем контролировать, и вопросов, которые мы могли бы задать себе, прежде чем приписывать неэффективную платную кампанию исключительно бюджетным ограничениям.
К ним относятся:
Формат рекламы. Вы размещали скучный рекламный пост с одним изображением, когда могли бы использовать нативное видео или повысить CTR с помощью карусельной рекламы?
Плохой таргетинг и отслеживание. Сделали ли вы домашнее задание по подходящей аудитории для этой конкретной кампании? Или вы придерживаетесь того, что знаете, с той же сохраненной/похожей аудиторией, которую вы обычно всегда использовали для платной деятельности?
Выбор оптимизации рекламы в зависимости от цели кампании: размещаете ли вы продвигаемый пост, оптимизированный для кликов, когда он должен быть для конверсий?
Качество обмена сообщениями: отсутствие стимула для вовлеченных пользователей может стать кошмаром, если время и усилия были вложены во все остальные аспекты кампании.
Выбор CTA: вы будете удивлены, насколько это важно для удержания пользователей на борту.
3. Подход «Давайте использовать охват как хорошую подстраховку»
"Но этой кампанией мы охватили больше пользователей, чем любой другой."
Охват играет неоспоримую роль в определении воздействия любой кампании, но это никогда не единственный способ определить ее успех.
Возможно, осведомленность о бренде или кампании является одним из основных показателей вашего успеха. Это нормально. Тем не менее, связывание всех ваших целей только с досягаемостью, возможно, ведет в никуда.
Поддержка ваших KPI, чтобы выйти за рамки этого, чтобы сосредоточиться на ценных, значимых социальных взаимодействиях/путешествиях, выделит вас среди остальных!