Я полагаю, вы могли бы сказать, что все в жизни требует неустанного любопытства, чтобы развиваться. Но если когда-нибудь и будет год, когда проявление нашей неустанной любознательности станет обязательным, то это будет 2014 год. Это будет год содержания, когда контент будет писаться не только для поисковых систем, и когда вещи, которые, как мы надеялись, будут связаны, станут доступными. И самое главное, ценность маркетинга будет продолжать расти по мере того, как потребители будут определять свое собственное будущее продуктов и услуг, которые они предпочитают. 2014 год станет годом, когда наше человеческое любопытство поймет, как люди, технологии и процессы могут, наконец, работать вместе.
Вот мои пять прогнозов на ближайший год:
1) «Интернет вещей» становится мейнстримом - «Интернет вещей» начинает проявляться в продуктах, решающих проблемы, о существовании которых мы даже не подозревали. Это одна из самых интересных сфер, поскольку она включает в себя «толпу», маркетинг и Интернет. Предоставление технологиям доступа ко ВСЕМ аспектам нашей жизни делает вещи более интуитивными и простыми. Такие вещи, как подключение вашей стиральной машины к мобильному устройству для удаленного запуска следующей загрузки или объединение всех ваших кредитных карт в одну единую смарт-кредитную карту, как это делает Coin (другой пример, финансируется за счет краудсорсинга). Наша жизнь быстро объединяется в более виртуально связанную экосферу, и люди и компании более чем когда-либо привержены тому, чтобы сделать «Интернет вещей» реальностью. Это максимальный контроль над нашим временем и ресурсами (подробнее об этом читайте в книге Шела Исраэля и Роберта Скобла «Эпоха контекста»).
2) Социальное влияние растет - Влияние всегда было стандартной маркетинговой процедурой в Голливуде и профессиональном спорте, но только сейчас способность находить нишевых влиятельных лиц и социальных усилителей доказала свою модель. Только за последний год мы стали свидетелями роста влияния, которое проявляется в новых предложениях услуг и платформах. Klout останется первым тестом влияния, но, как отмечает мой друг Сэм Фиорелла, это всего лишь один из многих тестов. Это не решает проблему измерения и увеличения влияния. Следите за такими платформами, как Raynforest, Influitive и Triberr (полное раскрытие: я вхожу в состав консультативного совета Raynforest и использую все эти платформы), которые объединяют бренды и людей для формирования наиболее оптимальных партнерских отношений, которые помогают распространять отличный контент среди нишевой аудитории, которая разделяет большую любопытство к ключевым темам. Впервые маркетинг и связи с общественностью были вынуждены работать вместе (хотя так и должно было быть всегда). Каждый на что-то влияет, и в 2014 году появится технология, позволяющая соединить любого с теми, кто хочет слушать.
3) Активное слушание встречается с социальными продажами - В то время как вы можете думать, что социальное слушание достигнуто, «активное слушание» - нет, или, по крайней мере, оно встречается редко. Активное слушание - это действительно внимание и вовлечение в зависимости от контекста цифрового разговора. Слушать - это легкая часть, и вы можете сделать несколько хороших отчетов для ваших руководителей. Но объединение «активного слушания» с настоящим процессом социальных продаж совершит революцию и определит социальные продажи в 2014 году. Процесс социальных продаж - странная концепция просто потому, что каналы социальных сетей - это личное, интимное и привычное «не-продажное» действие. зона. Однако если мы сможем превратить активное слушание в способы решения проблемы, это изменит правила игры. Проблема не в том, чтобы найти кого-то с проблемой; программное обеспечение может это сделать. Это человеческая проблема. В прошлом году я случайно забыл свой iPad в взятом напрокат автомобиле Hertz после того, как вернул его, и представитель Hertz активно подхватил мой твит, в котором упоминается, что мой iPad был оставлен. В течение одного твита они связались, нашли мой iPad, нашли мою бронь и адрес, подтвердили это со мной и доставили мне iPad в течение нескольких рабочих дней. Только не говорите мне, что поддержка клиентов - это не маркетинг (как красноречиво пишет здесь моя подруга Микела Стриблинг)! Герц на всю жизнь.
4) Социальные технологии открываются - Маркетинговые технологии продвинулись дальше всего, что мы когда-либо видели, и все же они остаются несвязанными и разрозненными. Я, например, не думаю, что технологии еще существуют. Нам начинает требоваться более подключенная открытая система, в которой социальные технологии действительно интегрируются с другими технологиями, чтобы объединить наш опыт в настраиваемый дисплей, один дисплей… одну панель инструментов для удовлетворения наших потребностей. Так же, как и в любом устройстве Wi-Fi, стандартизированной платформе, технология социального маркетинга нуждается в унификации стандартов, которым маркетологи могут научиться доверять и принять. Сила толпы начнет продвигать эти стандарты, что значительно облегчит принятие в будущем. Мы живем во времена, когда все наши системы должны взаимодействовать друг с другом, предоставляя каждому сотруднику компании именно ту информацию, которая ему нужна, именно тогда, когда она ему нужна. Для этого системы должны быть виртуальными (больше никаких листов Excel на настольных компьютерах!). Я предсказываю, что закрытые системы умрут, а открытые будут процветать. Эта стандартизация начнет формироваться в 2014 году.
5) Интернет как консьерж - Больше нет такого понятия, как бизнес для бизнеса или бизнес для потребителя. Интернет служит нашим человеческим потребностям с каждым годом по-новому и все более персонализированным, и быстро становится личным консьержем, который помогает нам выполнять наши развлечения, общение, покупки или обучение. Откровенно говоря, я удивлен, что мы не продвинулись дальше этой концепции с такими вещами, как Siri, Amazon или поиск Google. Хотя у нас еще нет парящих досок или летающих машин (и должно быть), у нас будет возможность вызывать информацию о том, что одним щелчком мыши (или голосовым) действие дает более быстрые и релевантные результаты, поскольку оно использует силу толпы и искусственных интеллект. Технология предиктивного анализа IBM Watson скоро будет интегрирована в наши мобильные устройства и, как наш личный интернет-консьерж, будет знать, чего мы хотим, еще до того, как мы спросим.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Несмотря на взрывной рост и неустанную мощь технологий, 2014 год станет годом, когда наша собственная человеческая сила неустанного любопытства соединит нас с более простым, умным и более значимые отношения с собой, нашими семьями, нашими сообществами, нашими странами и нашей планетой.
Изображение предоставлено: