Итак, ваш магазин электронной коммерции запущен и работает, вы делаете продажи, все выглядит хорошо. Но вы не хотите просто оставить свой бизнес без движения, каким бы прибыльным он ни был. Вы всегда ищете способы вывести свой бизнес на новый уровень.
Если этот первый абзац говорит о вас (а я уверен, что так и есть), тогда вам не нужно смотреть дальше, чем на автоматические триггеры электронной почты на основе событий, как на то, что вам нужно, чтобы подтолкнуть бизнес вперед!
Вау, Зак, сколько слов ты там связал. Что такое триггер электронной почты?
Проще говоря, триггер электронной почты - это действие, событие или поведение, связанное с вашим клиентом или совершаемое им (например, совершение покупки), которое ваша служба электронной почты может отслеживать, чтобы автоматически отправлять соответствующее электронное письмо клиенту, когда событие "запущено".
Вы можете использовать эту стратегию автоматизации маркетинга для повышения продаж и лояльности клиентов, удержания и многого другого
Звучит круто, нет?
В этом посте мы рассмотрим 11 триггеров электронной почты, которые вы должны опробовать в своем интернет-магазине уже сегодня!
Как настроить автоматический триггер электронной почты?
Прежде чем мы перейдем к конкретным триггерам электронной почты, которые вы можете использовать, давайте кратко рассмотрим шаги, которые вы должны предпринять, чтобы настроить триггерную электронную почту. Здесь все немного усложнится, но держись за меня.
Во-первых, есть два типа событий - события, которые записываются в вашей системе, такие как покупки и подписка на рассылку новостей, и события, которые происходят только на вашем сайте, например, корзина оставление. Первый тип событий легко отслеживать, и любой поставщик услуг электронной почты должен иметь возможность отслеживать их для вас.
Что касается второго типа событий, существует несколько различных способов их отслеживания - вы можете использовать плагин из магазина приложений вашего поставщика услуг электронной коммерции, вы можете использовать плагин для самого вашего провайдера электронной почты (например, плагин Triggered Messaging для MailChimp), или вы можете использовать провайдера электронной почты, который отслеживает живые события (например, Intercom. Io, Customer. Io и другие).
Наконец, существует два основных типа автоматических сообщений - сообщения, которые отправляются сразу после определенного события, и сообщения, которые отправляются через заданный период времени после определенного события.. После того, как вы определили свои события, вы можете легко установить время отправки электронной почты от вашего поставщика услуг электронной почты.
Для получения более подробных сведений о настройке триггерных электронных писем ознакомьтесь с этой статьей.
Хорошо, теперь, когда это не так, давайте перейдем к хорошему - реальным электронным письмам, которые вы можете отправлять, которые помогут вам развивать свой бизнес!
1) Окажите своим клиентам теплый прием
Я думаю, можно с уверенностью сказать, что почти у каждой компании должно быть приветственное письмо.
Когда вы в последний раз заходили на какой-либо сайт электронной коммерции, на котором не было возможности войти в систему, создать учетную запись или подписаться на предложения по электронной почте? Я проверил три совершенно разных сайта электронной коммерции, и на всех из них была возможность входа в систему.
Итак, теперь, когда понятно, что у вас должно быть приветственное письмо, что вы должны добавить в него?
Давайте вместе подумаем логически - кто-то новый только что зарегистрировался, значит, ему интересно, и, возможно, у него пока недостаточно информации о вашей компании.
Поэтому ваше приветственное письмо - это идеальное место, чтобы попытаться заставить ваших новых подписчиков вернуться в ваш магазин и магазин, а также дать им немного информации о вашем бизнесе - как использовать ваши продукты, подробности о ваша программа вознаграждений или даже история вашей компании.
Сообщая больше информации в электронном письме, вы сделаете новую регистрацию более удобной для вашего бизнеса.
Это электронное письмо, которое я получил от Best Buy после регистрации на их сайте:
Это письмо необходимо отправить сразу после регистрации
2) Настройте автоматическое электронное письмо об отказе от корзины покупок
Бросание корзины покупок - ОГРОМНАЯ проблема для владельцев интернет-магазинов (хотя мне не нужно говорить вам об этом, верно?), так почему бы не настроить систему, которая будет пытаться вернуть этих потенциальных клиентов на ваш сайт!
Чтобы создать хорошее электронное письмо о брошенной корзине, сначала нужно подумать о том, почему корзины бросают.
- Цена (включая сравнение покупок)
- Доверие
- Продукт не продан на 100%
- Время (иногда люди просто не успевают совершить покупку и забывают)
Учитывая, что это основные причины отказа от корзины, постарайтесь отразить их в тексте электронного письма. Вы можете сделать это несколькими способами:
- Цена: Предлагайте скидки, цены на уровне конкурентов или более дешевые альтернативные продукты
- Доверие: Убедитесь, что электронное письмо имеет хороший дизайн, используйте свой логотип на видном месте, используйте социальное доказательство, показывая отзывы, рейтинги или даже количество подписчиков в социальных сетях, если оно велико.
- Не определился: покажите товар, который был оставлен в корзине, но также покажите альтернативные товары с помощью строки, например, «Похожие товары» или «Клиентам также понравились»
- Время: Здесь достаточно просто напомнить людям об их почти покупке
После создания учетной записи в Best Buy я отказался от своей корзины, чтобы посмотреть, что произойдет, и получил следующее:
Это письмо должно быть отправлено через полчаса или неделю после того, как корзина была брошена
3) Отправить подтверждение покупки в стиле
После совершения покупки клиенты абсолютно ожидают получить какое-либо подтверждение, но ваше электронное письмо с подтверждением не должно быть скучным и не должно быть лишено какого-либо потенциала для развития вашего бизнеса.
Подумайте об этом, кто-то, кто только что купил что-то в вашем магазине, определенно является вашим лучшим потенциальным лидом в будущем, потому что вы знаете, что этот человек может купить у вас снова.
Вы можете попытаться превратить лида в постоянного клиента, выполнив следующие действия:
Добавление личности в электронное письмо с подтверждением. Не просто отправьте счет-фактуру, продемонстрируйте культуру своей компании и создайте связь с клиентом по электронной почте.
Включите образовательную информацию в электронное письмо, которое поможет вашему клиенту получить максимальную отдачу от своей покупки. Например, если вы магазин одежды, добавьте советы по моде, если вы продаете компьютеры, добавьте несколько советов по уходу за компьютером. Вы поняли.
Добавьте сопутствующие товары в качестве перекрестной продажи Вы должны представить это как способ улучшить текущую покупку вашего клиента. Например, если они купили камеру, вы можете включить варианты чехлов для камеры, объективов и ремней. (Прочитайте этот пост, чтобы узнать больше о перекрестных продажах).
Открою вам маленький секрет, я люблю читать. Поэтому, когда я загрузил приложение Kindle на свой телефон, я получил электронное письмо с подтверждением от Amazon:
Это письмо следует отправить сразу после покупки
4) Избавьтесь от стресса с помощью электронных писем «Продукт отправлен»
Если вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты были довольны, вы должны рассмотреть возможность отправки клиентам, которые совершают покупку, не только письма с подтверждением заказа.
Давайте снова наденем наши мыслительные шляпы, о чем больше всего беспокоятся люди, совершив покупку в интернет-магазине?
Доставка! Они беспокоятся о том, когда он будет отправлен, когда он прибудет, как далеко он находится.
Основываясь на этой информации, действительно отличное триггерное электронное письмо для отправки вашим клиентам - это электронное письмо с уведомлением о доставке товара!
Например, взгляните на это письмо от Ali Express:
Это письмо должно быть отправлено при отправке заказа
5) Продемонстрируйте свои навыки обслуживания клиентов с помощью электронного письма «Продукт доставлен»
Хорошо, возвращаясь к кепкам (держу пари, вы не представляли, что будете так много думать в этом посте), что следующее, о чем люди беспокоятся, когда получают свою покупку?
Если это все, о чем они думали! Подходит ли он правильно? Это тот цвет, который они ожидали? Он сломан?
Отправка электронных писем вашим клиентам после доставки их покупки - это прекрасная возможность продемонстрировать свое превосходное обслуживание клиентов.
- Спросите своих клиентов, довольны ли они своей покупкой, и предоставьте им номер службы поддержки клиентов или адрес электронной почты, чтобы они могли связаться в случае возникновения проблемы
- Предоставьте информацию о замене или ремонте сломанных продуктов
- Спросите их об их удовлетворенности процессом покупки
Это электронное письмо должно быть отправлено, когда продукт будет доставлен покупателю
6) Используйте электронную почту для ремаркетинга (подталкивания)
С помощью технологии отслеживания событий, которую мы обсуждали выше, вы действительно можете стать действительно умным с вашими триггерами электронного маркетинга. Вы можете не только отправлять электронные письма людям, которые положили товар в корзину и не купили его, но и фактически можете отправлять электронные письма людям, которые только что посетили страницу продукта!
Позвольте мне нарисовать для вас картину - я заинтересован в покупке Chromecast на Amazon, так что мне делать? Я захожу на Amazon и смотрю на страницу Chromecast. Я все еще не уверен, что хочу его купить, поэтому не кладу его в корзину.
На следующий день мне нужно немного больше информации, поэтому я возвращаюсь на ту же страницу продукта. В общем, я возвращаюсь на страницу товара 3, 4, а то и 5 раз.
Я звучу как горячий лидер, не так ли? Я имею в виду, я явно заинтересован, мне просто нужен этот маленький толчок, чтобы подтолкнуть меня к вершине. Ну, Amazon определенно так думал, поэтому они прислали мне следующее электронное письмо:
Это ремаркетинг во всей красе: если ваш потенциальный клиент посещает страницу продукта несколько раз, пришло время отправить электронное письмо с сопутствующими продуктами, дополнительной информацией или даже возможностью поговорить со службой поддержки клиентов. rep (если вы продаете продукт, который может быть сложным).
Создайте этот триггер, определив посещение страницы как событие (вам может потребоваться установить код отслеживания, но ваш поставщик услуг объяснит, как это сделать), а затем создайте сегмент, который получает электронное письмо после посещение страницы X раз
7) Повторно привлекайте своих клиентов с помощью электронного письма «Обзор продукта»
Ищете отличный способ вернуть существующих клиентов на ваш сайт? Вы должны попробовать электронное письмо с обзором продукта!
Идея этого электронного письма проста: покупатель покупает что-то в вашем магазине, получает это, а затем, через несколько дней, получает электронное письмо с предложением просмотреть свою новую покупку на вашем сайте.
Это хорошо для вас на двух уровнях:
Прежде всего, это заставляет ваших клиентов возвращаться на ваш сайт, а это означает, что у них больше шансов совершить еще одну покупку у вас.
Second, поскольку социальное доказательство очень важно для электронной коммерции, получение большего количества отзывов о ваших продуктах может только помочь вашим продажам.
Вы даже можете поощрить отзыв, предложив купон в обмен на отзыв.
Продолжая рассказ выше, в конце концов я действительно купил Chromecast на Amazon (на самом деле его купила моя жена). Через несколько дней после доставки она получила следующее электронное письмо:
Это электронное письмо должно быть отправлено в течение одной-двух недель после покупки
8) Сделайте так, чтобы ваши неактивные клиенты снова стали активными
Как вы думаете, сколько у вас было клиентов, которые купили у вас всего один или два раза, но не стали постоянными клиентами? А как насчет ваших постоянных клиентов, которые давно не совершали покупки?
Это люди, которые могут совершить еще одну покупку у вас, поэтому вам следует уделить немного времени, чтобы связаться с ними!
Сделайте это, отправив своим неактивным клиентам электронное письмо с подсказкой. Вы можете сказать что-то вроде: «Мы соскучились по вам, посмотрите нашу новую коллекцию!» Вы также можете предложить купон, если хотите.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это отправить им предложения, которые имеют отношение к их предыдущим покупкам, а не более общие предложения, которые направляют их ко всем вашим продуктам.
После того, как я какое-то время не делала покупок в Loft, моя жена получила от них потрясающее электронное письмо о возобновлении помолвки:
Чтобы создать неактивное электронное письмо, настройте сегмент электронной почты людей, которые не совершали покупки у вас в течение длительного периода времени (примерно от 4 до 6 месяцев). Это электронное письмо будет автоматически отправлено всем вашим неактивным клиентам
9) Повысьте лояльность ваших активных клиентов
Не забывайте о своих лучших клиентах! В каждом магазине есть основная группа постоянных покупателей, и вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы эти покупатели оставались довольными и лояльными.
Для этого вы должны создать VIP-список ваших лучших клиентов и отправить им соответствующие предложения, купоны, информацию и другие специальные акции и краткие обзоры.
Вот классный пример от Aerosoles:
Вы можете создать событие, которое определит любого, кто совершил более X покупок в течение X периода времени, как VIP-клиента. После определения сегмента вы можете настроить электронное письмо для отправки людям из этой категории
10) Электронная почта людям, которые перешли по вашим предыдущим электронным письмам
Один из самых полезных элементов данных, которые вы можете собрать о своих пользователях, - это то, на что они нажимают в ваших электронных письмах.
Например, вы продаете товары для дома и еженедельно отправляете рекламное электронное письмо с описанием одного или двух товаров. Если вы отправляете электронное письмо с изображением ваших скатертей на одной неделе, а я не нажимаю на него, то на следующей неделе вы отправляете электронное письмо о своих мини-холодильниках, и я нажимаю на него, тогда вы знаете, что меня интересуют ваши мини-холодильники. -холодильники.
Вот это важная информация! Поэтому настройте электронную почту, чтобы автоматически отправлять соответствующие предложения людям, которые нажимают на ваши электронные письма.
Ваш поставщик услуг электронной почты должен отслеживать клики и позволять вам создавать сегменты на основе этого
11) Используйте особые события в своих интересах
Любые дополнительные данные, которые у вас есть о ваших клиентах, могут и должны быть использованы в ваших интересах!
Например, если вы требуете, чтобы ваши клиенты указывали день рождения при регистрации на вашем веб-сайте, вы должны отправить своим клиентам специальное электронное письмо с днем рождения. Поздравьте их с днем рождения и подарите им «подарок на день рождения».
Даже если вы не отслеживаете дни рождения своих клиентов, вы знаете, когда они зарегистрировались на вашем сайте, так почему бы не создать «юбилейное» электронное письмо, которое вы отправляете каждый год в день регистрации ваших клиентов. Это еще одна забавная вещь, которую вы можете сделать, чтобы попытаться вернуть своих клиентов на ваш сайт и покупать больше.
Создайте этот триггер, установив электронное письмо, которое будет отправлено через 1 год после регистрации или если эта дата является днем рождения клиента.
Порадуйте Trigger своими электронными письмами
Вот, 11 потрясающих триггеров электронной почты! Так что вперед, настраивайте их и начинайте развивать свой бизнес!