Поскольку 36% покупателей малого бизнеса ищут новые компании с помощью онлайн-исследований, важно иметь присутствие в Интернете.
Но как узнать, что вы производите правильное впечатление, когда потенциальные клиенты попадают на ваш веб-сайт, профили в социальных сетях или местные списки? Это действительно вопрос дня.
Чтобы помочь вам произвести наилучшее впечатление на каждого онлайн-потребителя, вот десять распространенных ошибок, которые делают ваше присутствие в Интернете менее профессиональным. Обратите внимание и избегайте этих основных ошибок бренда.
1. Бессвязный внешний вид
Ничто так не говорит «непрофессионально», как разрозненный визуальный образ. Например, когда кто-то посещает ваш веб-сайт и видит один логотип, а затем проверяет вашу страницу в Facebook и видит другой логотип, это непоследовательное присутствие в Интернете и может сделать бизнес неорганизованным или, что еще хуже, ненадежным.
Чтобы исправить это или вообще избежать этого, используйте одни и те же активы для каждого из ваших элементов цифрового маркетинга. Используйте стандартный логотип, определите шрифты и цвета вашего бренда и используйте похожие, если не точные, формулировки в полях биографии и на страницах «О нас».
Постоянство говорит о многом в онлайн-мире, и, имея сплоченное присутствие в Интернете, вы помогаете проверить подлинность и надежность вашего бизнеса.
2. Отсутствие права собственности на свое место в сети
Когда вы начинаете бизнес, вам нужно сделать определенные вещи, чтобы сделать его официальным, например, выбрать структуру (например, ООО, индивидуальное предприятие, партнерство и т. д.), зарегистрировать бизнес и получить бизнес-лицензии и разрешения.
То же самое относится и к вашему присутствию в Интернете - однако, когда компании не претендуют на свое онлайн-пространство, это заставляет их выглядеть сомнительно в глазах общественности.
Отсутствие собственного доменного имени (www.mysmallbusiness.com), а также учетных записей в социальных сетях (@mysmallbiz) на всех социальных платформах делает ваш бизнес уязвимым. Другие компании с похожими названиями могут претендовать на ваш домен или обрабатывать и отображаться в результатах, когда люди ищут вашу компанию. Это может привести к путанице и привести к тому, что потенциальные клиенты будут искать в другом месте.
Создание онлайн-присутствия для вашего малого бизнеса так же важно, как и регистрация вашего бизнеса. Вам необходимо контролировать каждый цифровой актив, который может быть связан с вашим бизнесом, чтобы поддерживать хорошую репутацию.
Когда вы начинаете свой бизнес, обязательно заявите права на свой личный домен и зарезервируйте свои дескрипторы социальных сетей на Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Snapchat. Вам не нужно делать все социальные профили общедоступными, но, поскольку они принадлежат вам, вы можете решать, как их использовать на разных этапах жизненного цикла вашего бизнеса.
Ваша репутация в Интернете играет большую роль в положительном впечатлении от бренда. Предпримите эти предварительные шаги, чтобы защитить свой бренд, прежде чем кто-то другой сможет поставить под угрозу успех вашего бизнеса.
3. Опечатки и грамматические ошибки
Мы все знаем, что опечатки случаются даже с самыми тщательными писателями, но множество опечаток и грамматических ошибок на вашем веб-сайте или в ваших сообщениях в социальных сетях могут снизить ценность вашего контента и, в конечном итоге, вашего бизнеса.
Из-за ошибок в написании может показаться, что содержание было мало продумано, и это может подорвать ваш позитивный капитал бренда. Помимо проверки всего вашего контента, попросите другого человека прочитать ваш текст, прежде чем вы его опубликуете. Другая пара глаз может творить чудеса и улавливать мельчайшие ошибки, которые случаются в повседневном письме.
Если у вас мало времени и ресурсов, попробуйте использовать приложения или плагины для браузера, такие как Grammarly, которые автоматически проверяют текст бесплатно. Выявление своих ошибок в письме до того, как они попадут в онлайн-вселенную, может иметь огромное значение для того, насколько хорошо воспринимается ваш бизнес.
4. Использование личного адреса электронной почты для бизнеса
Когда клиент получает электронное письмо с подтверждением или приветствием с личного адреса электронной почты ([email protected]), он отправляет неправильное сообщение. Люди с подозрением относятся к личным адресам электронной почты, используемым в профессиональном контексте, поскольку это может показаться странным и даже сомнительным.
Если вы управляете небольшим бизнесом, вам необходимо иметь профессиональный набор маркетинговых ресурсов, который варьируется от визитных карточек до веб-сайта и фирменного корпоративного адреса электронной почты ([email protected]). Деловой адрес электронной почты увеличивает ваше присутствие в Интернете и помогает дополнить ваше онлайн-портфолио. Поэтому держите свой личный адрес электронной почты подальше от малого бизнеса и создайте новую учетную запись электронной почты специально для делового общения и переписки.
5. Не отвечаю на комментарии и отзывы
Поскольку 75% потребителей малого бизнеса говорят, что важно читать онлайн-отзывы, оставление комментариев или отзывов без внимания может негативно сказаться на вашем малом бизнесе.
Когда люди пишут отзывы или комментарии (хорошие или плохие) к публикации в социальных сетях, оставлять эти мысли и мнения без ответа выглядит непрофессионально. Клиенты хотят взаимодействовать с брендом, и часто, когда они находят время, чтобы оставить комментарий, они ожидают ответа от бизнеса. Если вы не общаетесь, создается впечатление, что ваш бизнес не заботится об опыте ваших клиентов.
Возможно, невозможно ответить на каждый комментарий или отзыв в Интернете, но постарайтесь проверить сайты отзывов, такие как Yelp и Open Table, и настройте Оповещения Google, чтобы знать, когда ваша компания упоминается в Интернете.. Раз в несколько дней или еженедельно выделяйте время, чтобы отвечать вашим комментаторам - будь то благодарность за положительный отзыв или предоставление им дополнительной информации для решения проблемы, ваше активное участие пойдет далеко вперед, и ваш бизнес будет восприниматься как профессиональный и отзывчивый, что являются двумя важными факторами для любого растущего бизнеса.
6. Иметь общедоступные аккаунты в социальных сетях, но не использовать их
Социальные сети являются важной частью создания бренда, и, поскольку большинство платформ предлагают бесплатные бизнес-аккаунты, это отличный способ продвигать свой бизнес, не тратя денег.
Однако наличие учетных записей в социальных сетях только для того, чтобы иметь их, не сильно повлияет на имидж вашего бренда. Неактивные или никогда не используемые профили в социальных сетях выглядят сомнительно и могут заставить подписчиков и потенциальных клиентов усомниться в честности вашего бизнеса.
Вместо того, чтобы активировать учетные записи социальных сетей на каждой платформе, делайте общедоступными только те, которые вы собираетесь использовать регулярно - вы всегда можете сделать другие свои учетные записи общедоступными, когда будете готовы расширить охват социальных сетей. Чтобы использовать социальные сети в своих интересах, установите график публикаций - один раз в день или четыре раза в день - который вы можете придерживаться. Зрители любят постоянство и с нетерпением ждут нового контента от своих любимых аккаунтов. Дайте своей аудитории то, что они хотят, предоставляя регулярное расписание.
Будьте активны и отвечайте своим подписчикам, это поможет сделать ваш бренд более гуманным и укрепить сообщество вокруг вашего бизнеса.
7. Неточные местные данные
Люди постоянно ищут новые компании в Интернете, и часто на их решение просмотреть веб-сайт или позвонить в компанию влияет то, что появляется в результатах поиска. Когда компания имеет устаревшую или неточную информацию в своих местных списках (ее онлайн-профиль, который содержит название компании, адрес, номер телефона и другие данные), она посылает неправильное сообщение, и потребители с большей вероятностью обходят эту организацию стороной.
Наличие актуальной информации в каждом онлайн-листинге является важной частью создания уважаемого бренда и повышения доверия потребителей к вашему бизнесу. К счастью, управлять списком своих компаний и получать непротиворечивую информацию о вашей компании в различных онлайн-каталогах несложно. Во-первых, зарегистрируйте свой бизнес в Google, а затем вы сможете использовать службы, которые размещают ваш бизнес в десятках местных каталогов от вашего имени. Вы делаете работу один раз, а они позаботятся обо всем остальном.
8. Устаревшая информация на вашем сайте
В том же духе, что и ваши местные списки, наличие старой или неправильной информации на вашем веб-сайте является «нет-нет» для профессионального присутствия в Интернете.
Когда на веб-сайтах есть старые данные о событиях, неправильные часы работы или, что чаще всего, неправильная дата авторских прав в нижнем колонтитуле (например, © My Small Business 2016), это говорит посетителям о том, что ваш бизнес не на вершине подробности.
К счастью, вы можете легко изменить содержание своего веб-сайта и восстановить свою репутацию. Установите ежемесячные или еженедельные напоминания, чтобы просмотреть содержимое вашего веб-сайта, чтобы проверить наличие старых материалов или неточной информации. Это займет всего несколько минут, но окажет долгосрочное влияние на посетителей вашего сайта и общее присутствие в Интернете.
9. Ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств
Мы все сталкивались с этим - вы открываете веб-сайт на своем смартфоне или планшете, а изображения огромны (или вообще не отображаются), вам приходится бесконечно прокручивать страницу, и вы покидаете сайт. вообще.
Когда веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, это может разочаровать потребителей, и никто не хочет расстраивать текущих или потенциальных клиентов.
Чтобы предоставить посетителям вашего веб-сайта наилучшие возможности, создайте веб-сайт, отформатированный как для настольных компьютеров, так и для просмотра на мобильных устройствах. Это означает, что ваш веб-сайт будет отображаться так, как вы хотите, и это покажет вашим посетителям, что вы заботитесь об их впечатлениях.
Если оптимизация для мобильных устройств вам не по плечу, вы можете использовать конструктор веб-сайтов, который автоматически форматирует ваш веб-сайт для мобильных устройств и компьютеров. Таким образом, все, на чем вам нужно сосредоточиться, - это предоставление привлекательного контента и изображений, а ваш конструктор позаботится о технической части.
Подобие того, чтобы ваш веб-сайт выглядел одинаково на всех устройствах, становится все более важным способом выглядеть профессионально и авторитетно в наши дни.
10. Изображения низкого качества на вашем сайте или в социальных сетях
Мы живем в очень визуальном мире - 90% информации, передаваемой в наш мозг, сосредоточено на визуальном восприятии. Таким образом, имеет смысл включать изображения и фотографии только в дизайн вашего веб-сайта и сообщения в социальных сетях, но если эти изображения зернистые, растянутые или вырванные из контекста, они, скорее всего, принесут больше вреда, чем пользы для вашего присутствия в Интернете.
Мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст, а это значит, что люди видят изображения еще до того, как доберутся до вашего текста. Если эти изображения выглядят подозрительно или неуместно, вы, вероятно, потеряли их внимание, прежде чем они прочтут хоть слово из вашего контента.
Поддерживайте интерес посетителей вашего сайта и подписчиков в социальных сетях, используя высококачественные изображения в своем цифровом маркетинге. Это не означает, что вам нужно нанимать фотографа и тратить много денег на создание уникальных фотографий. Есть десятки мест, где можно скачать бесплатные изображения для вашего веб-сайта или сообщений в социальных сетях. Эти профессиональные стоковые фотографии, векторы и графика позволяют добавлять изображения, не беспокоясь о качестве и разрешении. Пусть ваши изображения работают на вас, используя правильные изображения и типы файлов для вашего веб-сайта и активности в социальных сетях.
Ваше присутствие в Интернете является неотъемлемой частью успеха вашего малого бизнеса. Помните об этих десяти советах, когда запускаете свой бизнес или обновляете свою онлайн-репутацию.
Избегая этих распространенных ошибок, вы сохраните свою репутацию на хорошем счету, повысите узнаваемость вашего бренда и поможет превратить посетителей вашего сайта в реальных клиентов.