Как бы вы хотели иметь бренд, который внушает лояльность своим клиентам, например Apple и Nike?
Эти культовые последователи определенно не возникли случайно.
В книге «Культ брендов: превратите своих клиентов в истинно верующих» Дуглас Аткин (руководитель сообщества AirBnb) показывает, как извлечь те же принципы, которые используют крупные бренды, религии и настоящие секты, чтобы заинтересовать людей вашими услугами. бренд и превратить их в клиентов на всю жизнь.
Культ брендов содержит тематические исследования таких брендов, как JetBlue, Harley-Davidson и Ben & Jerry’s. В каждом сценарии Аткин показывает нам, как эти бренды заставляют своих клиентов чувствовать себя особенными, важными и частью уникальной группы, способствуя такому типу лояльности, о котором большинство компаний могут только мечтать.
Несмотря на негативный оттенок этого термина, большинство «последователей культа» бренда - это просто обычные потребители, ищущие группу, к которой можно вписаться. Хотя некоторые, безусловно, могли бы использовать эти уроки для манипулирования людьми, на самом деле цель состоит в том, чтобы создать маркетинговое послание и бренд, которые настолько глубоко резонируют с людьми, что они влюбляются в них.
Культ брендов выходит за рамки построения брендов и учит маркетологов тому, как лучше рассказывать истории и делать продукты, услуги или даже людей больше, чем жизнь.
Как только бренд достигает культового статуса, его становится невозможно игнорировать, и он навсегда выделяется среди конкурентов. Вот как вы можете сделать то же самое.
10 простых шагов для успешного «культа» вашего бренда
Аткин обрисовывает простую формулу из десяти шагов для поднятия бренда до статуса культа, основанную на общих стратегиях, присущих всем культам, религиям и культовым брендам.
Вот пошаговый план:
- Различие – дистанцируйте свой культ от истеблишмента или нормы. Создайте свою собственную нишу. Люди любят бунтовать против норм.
- Соединители. Привлекайте успешных, привлекательных и общительных людей для распространения информации и стимулирования роста. Это ваши влиятельные лица.
- Эксклюзивность – Ограничьте вход в свою группу. Никто не может присоединиться, иначе участники не почувствуют себя особенными или соблазненными этим. (Узнайте больше об эксклюзивности и о том, как ваш бренд может добиться этого, прямо здесь.)
- Солидарность – Четкое чувство принадлежности к группе создает лояльность и сарафанное радио.
- Идеология – Четкая система убеждений определяет ценности, которых группа должна придерживаться.
- Lovebomb – ошеломите своих клиентов любовью, чтобы они знали, как их ценят и приветствуют в группе.
- Парадокс – Дайте участникам почувствовать, что они становятся более индивидуальными, несмотря на то, что они присоединяются к группе. Дайте им почувствовать, что они открывают для себя новое самоощущение или находят новый способ выразить свою индивидуальность.
- Враг – Определите, кем вы являетесь, а что нет, чтобы сплотить свою группу против конкурентов. (Подумайте о ПК или Mac.)
- Контакт – поделитесь своими идеями с нужными людьми.
- Отпустите – Не будьте начитанным, психопатическим, одержимым контролем лидером культа, иначе вы рискуете потерять все, что создали. Позвольте видению, которое вы создали, расти и развиваться самостоятельно.
Теперь давайте подробнее рассмотрим несколько шагов, которые обычно оказывают наибольшее влияние: связи, парадокс, различие и «враг».
Соединители таргетинга
Прежде чем люди поверят вашей идеологии, им нужно заверение. Вот почему вам нужно сначала нанять соединителей, которые помогут облегчить эту задачу. Думайте об этом как о маркетинге влияния.
Соединители - это люди, которые преуспевают в социальной среде и которым люди доверяют. Они привлекательны, создают ауру успеха и, учитывая среду вашего бренда, являются его защитниками.
Это люди, которые нравятся вашим целевым клиентам, которые хотят быть похожими и которых они слушают. Это также те люди, которых вы хотите нанять на должности, работающие с клиентами, а также поощрять своих коннекторов нанимать больше коннекторов.
После того, как вы наполнили свою внутреннюю организацию нужными контактами, вам необходимо создать для них возможности встречаться с людьми, не являющимися членами.
В мире цифрового маркетинга это может происходить через вебинары, Snapchat, Facebook Live или лично на встречах и отраслевых мероприятиях.
Всякий раз, когда к группе присоединяются новые люди, вы и другие участники должны осыпать их любовью (любовная бомба), чтобы подтвердить свое решение и заставить их почувствовать себя желанными гостями. Это первый шаг к укреплению лояльности на всю жизнь.
Хотя вы всегда должны вознаграждать участников за продвижение вашего бренда, вы никогда не должны принуждать их к этому. «Культ бренда» более привлекателен, когда его участники достаточно страстны, чтобы стать его защитниками самостоятельно.
Культовый парадокс
Чтобы продолжить наш анализ культового парадокса, различий и установления «врага», нажмите «продолжить чтение» ниже.