Ритейлеры поспешили инвестировать в создание визуальной идентичности своего бренда, стремясь как удержать, так и привлечь клиентов. Но дело не только в визуальной идентичности; Звук также является ключевым компонентом, который слишком часто игнорируется, утверждает Макс Де Люсия, соучредитель звукового брендингового агентства DLMDD.
Розничная торговля переживает своего рода смену парадигмы. Это сектор, который сталкивается с беспрецедентными проблемами, поскольку он адаптируется к постоянно меняющимся покупательским привычкам потребителей, одновременно борясь с резким снижением посещаемости в результате пандемии коронавируса.
Недавние данные ONS показали, что розничные продажи в Великобритании упали в декабре на 0,6 процента, что делает его пятым месяцем подряд, когда розничные продажи не выросли. Несмотря на надежды экономистов на рост продаж в праздничный сезон, многие крупные ритейлеры пострадали от того, что потребители предпочли делать покупки онлайн или посещать загородные торговые центры - два ключевых фактора, способствующих изменению покупательских привычек.
Кроме того, по данным компании Springboard, количество посетителей центральных улиц сократилось на 4,3 процента в ноябре прошлого года по сравнению с тем же месяцем прошлого года, что вдвое превышает темпы сокращения торговых парков, которые упали на 1, 8 процентов.
С момента своего появления Интернет открыл множество возможностей для ритейлеров, однако Интернет также ознаменовал смерть нескольких известных брендов, большинство из которых слишком медленно адаптировались.
В последние месяцы такие розничные сети, как Mothercare, Maplin, Toys R Us и Links of London, перешли под управление. Аркадия, владелец Topshop, столкнулась с неопределенным будущим, в то время как Debenhams, New Look и Carpetright добивались юридических соглашений со своими арендодателями, чтобы закрыть магазины и сократить свои счета за аренду.
Будь то новости о закрытии всеми любимого магазина на главной улице или о слиянии двух гигантов розничной торговли, мы ежедневно сталкиваемся с важными историями, знаменующими эволюцию некогда традиционной отрасли.
Однако не только покупательские привычки и рост онлайн-торговли угрожают миру розничной торговли. Конкуренция никогда не была такой высокой: по всей Великобритании и за рубежом появляется множество розничных брендов, некоторые из которых имеют физические магазины, но почти все предлагают онлайн-предложения. Никогда еще розничному бренду не было так сложно выделиться, как на сегодняшнем конкурентном рынке.
Идентичность бренда - это ключ к успеху
Компании поспешили инвестировать в создание визуальной идентичности своего бренда, стремясь как удержать, так и привлечь клиентов. От цветовой палитры до логотипа и размера шрифта внешний вид бренда может оказать огромное влияние на общую эффективность бизнеса, к которому он принадлежит. Но дело не только в визуальной идентичности; Звук также является ключевым компонентом, который слишком часто игнорируется.
В мире, где сейчас доминирует аудио, с появлением подключенного дома и технологий голосового управления, включая Alexa от Amazon и Google Home, сейчас настало время для брендов поставить звук в основу своей деятельности.
И особенно для розничных продавцов возможности звука безграничны. Наше внимание как аудитории все чаще распределяется по многочисленным каналам и платформам - от традиционного маркетинга и средств массовой информации (печатных, онлайн- и цифровых, телевидения и радио) до физических точек соприкосновения, будь то в магазине или через живые активации и всплывающие окна..
Доказательства влияния звука на покупательское намерение весьма значительны. Согласно обзору влияния фоновой музыки в сфере розничной торговли, опубликованному Гарлином и Оуэном в 2006 году, любовь к музыке в магазине положительно влияет на расходы, а полевое исследование музыки в сфере обслуживания, проведенное Дж. Д. Херрингтоном в 1996 году, показало, что музыка в магазине оказывает положительное влияние на расходы. обнаружили, что покупатели, которым понравилась услышанная ими музыка, тратят в магазине значительно больше времени и денег. Джейкоб в статье, опубликованной в 2009 году, обнаружил, что романтические песни в цветочном магазине значительно увеличивают сумму денег, потраченную покупателями, и все примеры подтверждают тот факт, что музыка, отражающая торговую точку, оказывает положительное влияние на расходы. Проще говоря, широко распространено мнение, что музыка, гармонирующая с целевым рынком, увеличивает количество покупок и потраченных денег.
Учитывая массу фактов, датируемых 1990-ми годами, становится ясно, что использование звука в качестве ключевого маркетингового инструмента не является новой концепцией. Однако бренды - и особенно розничные бренды - не спешат воспринимать звук как основной компонент своей идентичности.
Некоторые предприятия розничной торговли лидируют и глубоко интегрируют звук в свою бизнес-стратегию.
Возьмите Burberry. Музыка сыграла важную роль для Кристофера Бэйли (бывшего генерального директора и креативного директора) в выводе модного дома из «окопов» от культуры чав к высокой моде. Музыкальная платформа Burberry Acoustic увеличила время пребывания на своем сайте до 20 минут. Аналогичным образом, Co-Op усердно работает над тем, чтобы звук стал ключевым компонентом их работы в магазине, а также адаптировал его специально для региональных сообществ по всей стране.
Тем не менее, существует огромная возможность двигаться дальше. Вам нужно всего лишь рассмотреть все точки соприкосновения с потребителями в классическом супермаркете, чтобы увидеть, где могут скрываться творческие и неожиданные звуковые возможности: от электронных кассовых аппаратов, воблеров на полках до живых активаций в магазине. Но это не только в магазине; Розничные продавцы также могут расширить свой звуковой опыт во временных магазинах в торговых центрах и центрах городов.
Учитывайте также потенциальные возможности, связанные с покупками в Интернете и голосовой активацией. Поскольку голосовые помощники и продукты с поддержкой Интернета, такие как холодильники и стиральные машины, становятся все более распространенными, у звука появится значительная возможность сыграть центральную роль в электронной коммерции.
Благодаря множеству предлагаемых инновационных и привлекательных платформ у ритейлеров никогда не было такой возможности найти свой собственный неповторимый звук.