Подвиньте глянцевую брошюру о продукте. Марк стал вирусным.
Mark, бренд кокетливой красоты и моды Avon Products Inc. для молодых женщин, открыл новые горизонты в виртуальном мире, представив одно из первых приложений цифровых социальных продаж на Facebook. По данным сайта социальной сети и Avon, виджет продаж Марка является первым для индустрии красоты.
Онлайн-инструмент, запущенный 19 ноября, позволяет участникам общаться и покупать продукты у представителей Mark, не покидая Facebook. Платформа продаж была разработана в партнерстве с AlvendInc., Технологической фирмой из Миннеаполиса, которая помогла другим компаниям запустить витрины Facebook. Клиент Альвенды 1-800-Flowers был первым, кто запустил полностью функционирующий магазин на этом месте, сказал Уэйд Гертен, основатель и главный исполнительный директор Alvendco. Марк был первым, кто включил социальные функции Facebook, позволив покупателям искать представителя Марка в своих кругах друзей.
Пресс-секретарь Facebook заявила, что 1-800-Flowers, запущенное в июле, было единственным аналогичным коммерческим приложением, которое она заметила на сайте. Но отсеять 1,6 миллиона активных фан-страниц компаний Facebook - задача не из легких. Пресс-секретарь отметила, что каждый день 10 миллионов пользователей Facebook присоединяются к фан-страницам компаний. Эта быстрорастущая социальная сеть насчитывает 350 миллионов участников по сравнению с 200 миллионами в апреле.
Вам также может понравиться
Шаг Avon по объединению онлайн-покупок и связей в социальных сетях с более широкой стратегией Марка по проникновению в каналы связи, наиболее важные для легиона из 40 000-50 000 представителей Марка, возраст которых варьируется от 18 до 30 лет.
Виджет Facebook также помогает Марку обойти ту же проблему продаж, с которой сталкивается его материнский бренд Avon: дверные звонки без ответа. В случае успеха вирусные усилия Марка могут вдохнуть новую жизнь в устаревшую бизнес-модель продаж по брошюрам, от двери к двери, катапультируя ответвление Avon в влиятельного игрока в мире красоты.
На недавней встрече с аналитиками Avon - компания с оборотом более 10 миллиардов долларов - заявила, что планирует выделить 50 миллионов долларов в течение следующих нескольких лет на свою стратегию социальных сетей, напомнил аналитик Caris & Co. Линдболтон Вайзер. Хотя в то время компания не раскрывала подробностей, Вайзер сказал: «Это определенно вызвало интерес у многих инвесторов».
Аналитик Stifel Nicolaus Марк Астрахан сказал: «Avon не тратит столько [как другие косметические фирмы] с точки зрения маркетинга», добавив, что прямой продавец направляет около 4% своей выручки на рекламу и маркетинг, включая репрезентативные программы. «Avon необходимо немного просвещать потребителей. Может быть, Facebook - это то, как вы это делаете ».
Первые попытки стать вирусными продавцы сделали в конце августа, когда Марк представил бесплатное приложение для iPhone на iTunes. Приложение делает прямые продажи более актуальными для двадцатилетнего представителя Марка. По словам Аннемари Франк, руководителя отдела электронной коммерции и цифровых медиа Марка, вместо того, чтобы вытаскивать из сумки смятый каталог - или, как его называет Марк, - журнал, она может пролистать брошюру на своем iPhone.
«Необходимость подключиться к социальным сетям стала очевидной», - напомнил Фрэнк, изучая данные об эффективности рассылок по электронной почте представителям. «Мы обнаружили, что у рассылок по электронной почте 10% открытий», - сказал Фрэнк. Ссылаясь на демографические данные Марка, она сказала: «Электронная почта для них как динозавр». «Эта толпа предпочитает текст и онлайн-сообщества, такие как Facebook, MySpace и Twitter», - подчеркнул Фрэнк.
Когда в 2005 году председатель и генеральный директор Avon Андре Джунг привлекла ClaudiPocci для управления брендом Mark, она обвинила ее в «изобретении прямых продаж для следующего поколения», - вспоминает Покча, глобальный президент Mark.
В то время Mark был двухлетним брендом при размере примерно 70 миллионов долларов, и старая техника прямых продаж, заключающаяся в том, чтобы путешествовать по окрестностям, звонить в дверные звонки, потеряла актуальность, поскольку многие домохозяйки давно повесили фартуки, чтобы войти. рабочая сила.
«Около 123 лет назад представитель компании ходила от двери к двери, от географии к географическому положению, продавая своим друзьям и семье - свою социальную сеть», - сказал Покча. «Марк ведет прямые продажи от двери к двери, от стены до стены [Facebook]».
Она добавила, что это изменение «теперь позиционирует Mark как ведущего онлайн-бутика красоты и моды».
Это также требует значительных усилий в процессе продажи. Помимо работы в Интернете, Марк ежегодно выпускает 13 журналов, распространяя более 100 миллионов брошюр.
Чтобы получить доступ к онлайн-бутику, участники Facebook переходят на страницу Mark Girl, где насчитывается более 81 000 поклонников, и щелкают вкладку «Магазин», которая открывает виртуальную витрину магазина Mark. В настоящее время виджет содержит фото представителя бренда Лорен Конрад и путеводитель Марка по праздничным подаркам. Если пользователь помещает товар в корзину и продолжает оформлять заказ, он может затем щелкнуть «Найти Марка представителя». Оказавшись там, пользователь может выбрать, ввести имя друга, который является представителем, или выполнить поиск представителя по почтовому индексу.
В дополнение к 40 000-50 000 представителей Mark, примерно 25 процентов из 580 000 традиционных представителей Avon, или 145 000 представителей, также продают продукцию Mark.
«Если вы оставите их на Facebook, они с большей вероятностью выполнят то, что вы от них хотите», - сказал Фрэнк.
Члены Facebook, которые продают бренд, могут размещать значок Mark на странице своего профиля, уведомляя друзей Facebook о своем бизнесе. Друзья, нажавшие на значок, попадут в электронный магазин этого представителя.
Электронные бутики Марка - интернет-магазины, настроенные представителями компании, - существуют с 2007 года, и эта технология также доступна для торговых представителей Avon. Представитель Avon из Манхэттена заявила на своем районном собрании, состоявшемся во вторник вечером, сотрудник Avon призвал присутствующих представителей проводить электронные вечеринки в Интернете.
«Наш представитель - владелец магазина и наш покупатель», - сказал Почча. «Она должна иметь право голоса и уметь настраивать свой бизнес. Все, что ниже этого, недопустимо ».
Рэйчел Мартино, 19-летняя студентка Университета Бельмонт в Теннесси, стала представителем Марка около года назад и любит вести свой бизнес, используя низкотехнологичные и высокотехнологичные рычаги.
«Я нахожу новых клиентов двумя способами: я устраиваю вечеринки, передаю журнал и веду некоторый инвентарь, чтобы люди могли его увидеть, а также у меня есть ссылка [на электронный бутик] на моей странице в Facebook», - сказал Мартино. Она сказала, что с тех пор, как разместила ссылку на свой личный URL-адрес магазина Mark в Facebook, она заметила увеличение числа клиентов.
Марк и Альвендсун планируют представить дополнительные итерации технологии, некоторые из которых выходят за пределы виртуальных границ Facebook и его более 350 миллионов участников. До конца года Марк позволит участникам Facebook создавать списки желаний и делиться ими с друзьями через новостную ленту сайта. «Друзья могут нажать на продукт и купить его, не покидая свою домашнюю страницу», - сказал Гертен из Альвенды. В начале следующего года представители Mark смогут создавать списки предложений или рекламных акций, которые также будут появляться в новостных лентах друзей в виде небольшого диалогового окна. «Это выталкивающий подход против вытягивающего», - сказал Гертен.
По словам Гертен, чтобы сделать электронные бутики портативными и вывести их за пределы Facebook, Марк и Альвендплан внедряют рекламные объявления, предназначенные для покупок, которые отображаются в виде баннеров на 250 наиболее посещаемых веб-сайтах.
«Это стержень», - сказал Поччо из «магазинной» технологии на языке альвендс. Говоря о преимуществах электронных бутиков, Почциаид сказал: «Одна из вещей, которые нравятся этой целевой аудитории, - это то, что им не нужно собирать деньги или доставлять товар». Предлагая заглянуть в будущие приложения, компания полагает, что в какой-то момент представители смогут разместить электронный бутик, где они будут вести блог, на своей странице MySpace и, возможно, в форме электронной почты.
Эти вирусные приложения также рассматриваются ведущим брендом компании, Avon. «У Марка много первых последователей. Мы, конечно, впереди, но это то, что мы делаем для предприятия », - сказал Почча.
Технология, созданная с помощью Alvenda, не является собственностью Avon.
Кроме того, новое заявление Google о том, что он будет дополнять результаты своей поисковой системы обновлениями, публикуемыми каждую секунду в блогах и социальных сетях, таких как Facebook, является хорошим предзнаменованием для вирусных усилий Марка.
«Часть нашей хартии - постоянно быть актуальной и узнавать, что будет дальше», - сказал Почча. «Это прорыв в нашем путешествии».