То, как мы ведем бизнес, меняется быстрее, чем думает большинство людей. Маркетинговая стратегия, которая вывела ваш бизнес на нынешний уровень, не приведет его к следующему. Здесь больше конкуренции, меньше доверия и совершенно новый технологический мир. Ваши клиенты уже изменились и продолжат это делать, адаптируясь к окружающей среде.
Каждый клиент проходит путь от первого контакта до конца жизненного цикла. Когда путь заранее определен и вы знаете, где подходит каждый человек, это позволяет вам сопоставить свой маркетинг с конкретными потребностями и ожиданиями. Это выгодно для вашего бизнеса, поскольку увеличивает доход, снижает расходы на маркетинг и повышает удовлетворенность клиентов.
Хотя каждая компания имеет уникальные условия, влияющие на жизненный цикл и продолжительность жизни клиентов, универсальный путь применим ко всем. В вашей базе данных есть девять основных типов клиентов. Каждый из них имеет ценность и поможет вам увеличить свой доход и прибыль, если вы не будете вкладывать чрезмерные средства в маркетинг. Это:
Новички - Заказали менее трех раз
Скидка - Заказы только во время распродаж
Hit & Run - Заказывает один или два раза, затем больше не заказывает
Активный - Заказывал три раза с датой последнего заказа в течение трех месяцев
Rising Stars - заказывали три или более раз в течение последних двенадцати месяцев
Platinum - Постоянные заказы по предсказуемой схеме
Падающие звезды – приближается конец своей жизни
RIP - Закончили свою жизнь
Social - Никогда не заказывала, но продвигает ваш бренд в сети
Адаптация вашего маркетинга к типу вашего клиента увеличивает вероятность того, что он или она ответит. Это также значительно снижает ваши расходы на маркетинг. В моем мире это беспроигрышная ситуация.
Это начало серии из двенадцати частей. Далее: Как управлять ожиданиями клиентов
Похожие посты:
- Жизненный цикл клиента. Часть 3. Как удержать новых клиентов от проедания вашей прибыли
- Жизненный цикл клиента, часть 5: Получение ценности от клиентов со скидкой
- Жизненный цикл клиента. Часть 4. Как идентифицировать клиентов «нажми и убегай», прежде чем они убьют ваш бизнес