Когда дело доходит до современного маркетинга и продаж, я твердо верю, что, помимо поддержки со стороны руководства, самым большим фактором успеха является должностьконтент-менеджера.
Конечно, сегодня у этой должности много имен в деловом мире. Я слышу такие названия, как:
- Менеджер по контент-маркетингу
- Автор контента
- Директор по контенту
- Контент-стратег
- Директор по контенту
- Главный Рассказчик
- Брендовый журналист
Но как бы вы это ни называли, этот человек жизненно важен для успеха вашего цифрового маркетинга, и если вы собираетесь предпринять шаги по найму этого человека, к этому нельзя относиться легкомысленно. В этой статье я объясню, почему и как найти революционного контент-менеджера, который нужен вашей команде.
Что такое контент-менеджер?
Хотя фактическое звание и конкретные обязанности человека в этой роли могут различаться в зависимости от его опыта и размера вашей операции, но их цель остается той же.
Короче говоря, контент-менеджер - это владелец инициатив контент-маркетинга компании, направленных на привлечение трафика, потенциальных клиентов и продаж. Именно они отвечают за создание контента и его правильную работу.
Зачем нужен контент-менеджер?
Шестьдесят семь процентов покупателей заявили, что сегодня они даже больше полагаются на контент для исследования и принятия решений о покупке, чем в 2020 году. Если вы не предоставите им эту информацию, они, скорее всего, пойдут покупать от конкурента.
Просто подумайте обо всех вопросах, которые ваши покупатели задают, например, в процессе продажи. Их сотни, если не тысячи, и со всеми из них вам следует обращаться через контент.
Чтобы быть уверенным, что вы создаете последовательный, высококачественный контент, необходимый для привлечения трафика, потенциальных клиентов и продаж, вам необходимо нанять штатного контент-менеджера, который будет управлять вашей контент-стратегией.
Производство контента - это работа на полный рабочий день
Я знаю, о чем вы, возможно, думаете: «Почему мне нужно платить за контент-менеджера? Разве я не могу работать с писателем-фрилансером?» - но, честно говоря, этот маршрут не поможет.
Когда вы работаете со сторонней организацией над созданием своего контента, вы рискуете не уловить голос или опыт вашего бренда эффективно, столкнуться с медленным или ограниченным производством из-за противоречивых графиков или условий контракта и даже высоких долгосрочных контрактов. затраты на срок.
Хорошо, так можешь ли ты тогда разделять и властвовать над контентом среди своих товарищей по команде? Нет, сэр.
Контент - это работа на полный рабочий день. Для планирования, написания, редактирования, публикации, распространения и анализа требуется время. Его нельзя просто привязать к рабочей нагрузке существующего члена или участников команды. Когда вы добавляете контент к уже заполненному кругу обязанностей, зачастую это первое, что откладывается на второй план и не завершается.
Кто-то должен быть ответственным за то, чтобы этого не произошло, и иметь возможность убедиться, что этого не произойдет. Это ваш контент-менеджер.
За последнее десятилетие мы помогли сотням компаний перестать полагаться на третьих лиц в создании контента и добиться лучших результатов маркетинговых продаж, создавая и реализуя свою стратегию собственными силами с помощью контент-менеджера.
Этот контент-менеджер не только обеспечит регулярную и непрерывную публикацию контента, но также:
- Одержимость созданием высококачественного контента, который точно отражает истинный тон и дух вашего бренда.
- Интервьюируйте профильных экспертов вашей компании, извлекайте их идеи (и уникальную точку зрения вашей компании) и интегрируйте их в свой контент.
- Работайте напрямую с отделом продаж и помогайте им интегрировать контент в процесс продаж, что позволит им быстрее заключать больше сделок.
- Отслеживайте эффективность обычного поиска и регулярно улучшайте рейтинг и результаты трафика.
- Обновите существующий контент, чтобы он оставался актуальным и эффективным.
- Контролируйте другие области ваших продаж и маркетинговых инициатив, где контент имеет решающее значение (включая ваш веб-сайт, электронную почту и социальные сети).
Мы также неоднократно видели, что существует прямая связь между маркетинговой выгодой и наймом штатного контент-менеджера.
Клиент
IMPACT компания West Roofing Systems является прекрасным примером: они наняли штатного контент-менеджера, начали регулярно публиковать статьи, отвечающие на вопросы покупателей, и увидели1, 200% увеличение посещаемости сайта.и рост конверсии лидов на828% (среди других потрясающих результатов).
Ничего из этого было невозможно до тех пор, пока кто-то не возглавил их стратегию и создание контента.
На что обратить внимание в контент-менеджере
Как и у любого нового сотрудника, здесь нет никаких гарантий, но за прошедшие годы мы, безусловно, многое узнали о том, какие качества следует искать в контент-менеджере вашей компании.
Конечно, для выполнения задач, которые мы обсуждали, необходимы некоторые тактические навыки, но на высоком уровне вам следует искать контент-менеджера, который:
- Я страстный и одаренный писатель, редактор и рассказчик.
- Креативен и мыслит нестандартно.
- Является ясным и эффективным средством общения в целом (письменным, устным, визуальным или каким-либо иным образом).
- Организован, внимателен к деталям и может придерживаться сроков.
- Может эффективно давать и получать обратную связь.
- Может сотрудничать и строить отношения с другими (например, товарищами по команде, профильными экспертами, клиентами).
- Учится всю жизнь. Они с энтузиазмом изучают и исследуют предметы, с которыми, возможно, не знакомы.
- Является учителем по своей сути. Они с энтузиазмом помогают и обучают других (то есть покупателей и коллег) посредством своей работы.
Хотя вы можете найти много кандидатов, которые отметьте галочкой «жесткие» навыки, эти «мягкие» навыки - это те качества, которые окажут наибольшее влияние на их производительность в долгосрочной перспективе.
Опыт работы в отрасли не требуется
В конечном счете, на эту роль вам нужен кто-то, кто является сильным писателем и коммуникатором.
Если вы можете найти кого-то в вашей отрасли со страстью и навыками письма, отлично, но правда в том, что во многих отраслях, где писательство менее известно, это может быть не очень распространено.
По этой причине: отраслевые знания - это бонус для контент-менеджера, а не требование.
Когда кто-то является опытным писателем и создателем контента, он обладает навыками исследования и проведения собеседований, необходимыми для создания качественной работы. Чтобы выполнить работу, им не нужен непосредственный опыт.
Вы легко можете превратить писателя в эксперта своего дела, но гораздо сложнее превратить эксперта в писателя.
Как нанять подходящего контент-менеджера
Как бы легко ни было понять ценность контент-менеджера, нанять его может быть не так просто. Давайте разберем процесс найма.
Добавление вакансий
Чтобы начать поиск контент-менеджера для своей компании, сначала загрузите наш бесплатный шаблон описания вакансии контент-менеджера и настройте его для своей организации.
Внося изменения, помните о чертах, которые мы изложили ранее, а также о любых уникальных чертах или ожиданиях, которые вы хотите, чтобы кандидат знал.
Например, нужно ли им помимо написания статей снимать и монтировать видео? Понадобятся ли они вам для управления командой авторов и определения приоритетов редактирования?
Имейте под рукой всю эту информацию, чтобы вы могли установить реалистичные ожидания и привлечь качественных кандидатов.
Интервью
Как только у вас появится поток хороших потенциальных сотрудников, пришло время пройти собеседование.
Один из самых успешных клиентов и контент-менеджеров, с которыми я работал, Криста Котрла, ранее работавшая в Block Imaging, дала отличный совет на этом этапе процесса найма.
Вопросы на собеседовании, которые она всегда задает контент-менеджеру, включают:
- Какая работа вам больше всего понравилась и почему?
- Какая работа вам понравилась меньше всего и почему?
- Можете ли вы описать случай, когда вы в чем-то потерпели неудачу и чему вы научились из этого опыта?
- Каким достижением в работе вы больше всего гордитесь?
- Вспоминая своих предыдущих менеджеров, можете ли вы немного рассказать о своем любимом начальнике? А худший босс? Как ты с этим справился?
- Можете ли вы рассказать мне о проекте, которым вы управляли раньше, когда вам приходилось мотивировать людей вокруг какой-то идеи?
- В зависимости от характера мы можем быть неправильно поняты по-разному. Когда кто-то неправильно вас понимает, что происходит чаще всего? Например, есть ли неправильное прочтение, от которого вам следует остерегаться?
- Судя по тому, что вы знаете об этой должности и нашей команде, как вы думаете, что будет самой большой проблемой?
- Вы предпочитаете работать с проверенным процессом или выяснять процесс по ходу дела?
- Чем ты известен? Если бы я спросил о вас нынешних членов вашей команды, какие общие темы или слова они бы использовали, чтобы описать вас?
- Кого вы считаете примером для подражания и почему? (примечание: не имеет значения, кем они восхищаются, важно только то, почему они восхищаются этими людьми)
- Можете ли вы описать случай, когда вам пришлось кого-то чему-то учить? Как вы творчески помогли им понять новую концепцию?
- Есть вопросы? (примечание: если у них не возникает вопросов на протяжении всего процесса, это потенциально является тревожным сигналом. Я думаю, что хороший контент-менеджер умеет задавать вопросы на протяжении всего процесса.)
Все эти вопросы открыты и помогают глубже погрузиться в то, как они справляются с конфликтами или проблемами, и что они принесут в качестве контент-менеджера.
Ситуационная деятельность
После этого собеседования важно оценить свои навыки, это должно включать не только письменное задание, но и проведение профильного собеседования с экспертом.
Пошаговую информацию о том, как это сделать, вы можете увидеть в нашей статье: «Как оценить навыки прохождения собеседования потенциальным контент-менеджером».
Ваш контент хорош настолько, насколько хорош человек, стоящий за ним
В конце концов, не каждый может быть контент-менеджером. Вы не можете просто поручить кому-то публикацию статей, написание электронных писем и целевых страниц и рассчитывать на получение качественных результатов.
Вам нужен человек, который увлечен созданием контента и тем, что он может сделать для бизнеса, если все сделать хорошо.
Если вы нанимаете специалистов с нужными навыками, которые мы описываем в этой статье, ваш контент-менеджер быстро накопит те знания и опыт, которыми вы хотите, чтобы он обладал, просто выполняя свою работу.
Их станет невозможно остановить.
Я не говорю, что найти эту звезду будет легко, но оно того стоит.
Нужно больше советов о том, как найти качественного и эффективного контент-менеджера для вашей организации? Ознакомьтесь с нашим бесплатным курсом «Как нанять контент-менеджера» в IMPACT+.