Для компаний, которые внедрили методологию входящего трафика или готовы к этому, HubSpot предоставляет доступный набор инструментов, которые помогут вашим командам по маркетингу, продажам и обслуживанию при реализации этой новой стратегии.
Благодаря централизованной CRM, интегрированной с веб-сайтом и деятельностью продаж, HubSpot позволяет вам отслеживать и лучше понимать, как посетители становятся потенциальными клиентами, а затем превращаются в клиентов. Поскольку все сотрудники вашей организации работают с одной и той же базой данных, вы сможете более плавно переключаться между маркетингом и продажами, а ваши клиенты будут получать больше удовольствия.
IMPACT гордится тем, что является партнером агентства HubSpot, но мы также можем быть беспристрастными, когда дело доходит до признания недостатков платформы. В этой статье мы будем откровенно обсуждать хорошие и плохие стороны HubSpot, в том числе то, для кого HubSpot не подходит, а также его недостатки.
Хорошо
HubSpot может помочь вам реализовать все ваши усилия по цифровому маркетингу, такие как электронная почта, социальные сети и целевые страницы, в одном месте. Это позволяет вам увидеть полное и целостное представление о пути клиента и взаимодействии с вашим брендом.
Благодаря централизованной, хорошо интегрированной CRM HubSpot вы можете генерировать квалифицированных потенциальных клиентов, превращать этих потенциальных клиентов в клиентов и превращать клиентов в потенциальных клиентов с помощью одного и того же инструмента. Превращая его в единую платформу для маркетинга и продаж.
Например, когда контакт заполняет форму на вашем веб-сайте, вы можете квалифицировать его, используя информацию, которую вы уже собрали. Затем, в зависимости от того, на каком этапе пути к клиенту они находятся, вы можете дополнительно развивать их с помощью полезного контента или напрямую обратиться к отделу продаж.
Итак, как HubSpot может помочь вам достичь ваших целей и стать по-настоящему эффективными в маркетинге и продажах?
Возможность доказать рентабельность инвестиций
Как узнать, успешны ли ваши маркетинговые усилия? Большинству компаний необходимо постоянно доказывать, что то, что они делают, работает, чтобы сохранить бюджет и сосредоточиться.
Коллега по IMPACT Али Пармели выразил это так:
Окупаемость инвестиций имеет решающее значение для вашего маркетингового бюджета. Маркетологи, способные продемонстрировать отдачу от каждой инвестиции, могут направлять свои бюджеты на основе своих реальных потребностей и идей роста, а не зацикливаться на том, что, по мнению финансового отдела, им нужно.
HubSpot дает вам возможность создавать понятные и точные отчеты, содержащие ценную информацию для различных сегментов вашего бизнеса. Благодаря точным отчетам вы сможете получить важную информацию о том, как выполняются различные операции и какие операции являются успешными.
С помощью инструментов настраиваемых отчетов, которые включают в себя отчеты по наборам данных (например, о контактах и сделках) и отчеты об атрибуции, вы можете связать конкретные действия с доходом и получить данные практически по каждому свойству, существующему в пределах Платформа. Например, вы можете создавать отчеты, анализирующие различные действия, такие как клики и открытия электронных писем, а также созданные вами настраиваемые свойства, специфичные для вашего бизнеса.
У вас даже есть доступ к ряду предварительно созданных отчетов, которые настраиваются на вашем портале.
Будь то полноценная маркетинговая кампания, рассылка по электронной почте или новая воронка продаж, четкая отчетность дает столь необходимую видимость успеха ваших усилий, что позволяет командам принимать более обоснованные решения. Эти отчеты также позволяют командам маркетинга и продаж скоординировать свои действия, поскольку они могут создать четкую картину того, что работает и приводит к сделкам.
Тестирование
Большинство маркетологов скажут вам, что не лучшая идея настроить страницу веб-сайта, целевую страницу или автоматическую отправку электронной почты один раз и никогда больше к ней не прикасаться. Тестирование и итерация должны быть главным приоритетом любой запускаемой кампании.
С HubSpot относительно легко тестировать кампании и составлять отчеты о них. Например, у вас есть возможность проводить A/B-тестирование целых целевых страниц, призывов к действию, электронных писем и т. д.
Благодаря тестированию, составлению отчетов и итерации вы сможете выяснить, что работает.
Масштабируемость
HubSpot предоставляет различные уровни своего инструмента или хабов как для маркетинга, так и для продаж. Это дает пользователям возможность выбирать наиболее подходящий для них Hub и развиваться по мере роста их бизнеса. Например, если вы не уверены, подходит ли вам HubSpot, вы всегда можете начать с бесплатной CRM, которая включает в себя несколько функций, а затем двигаться дальше.
В последние годы HubSpot также сосредоточился на создании своих корпоративных хабов, которые они создали специально для компаний, которые быстро растут и стремятся расширить свои процессы.
Благодаря обширным возможностям автоматизации HubSpot может удовлетворить потребности тех, у кого большая база данных или большой объем потенциальных клиентов. Благодаря автоматизированным рабочим процессам пользователи могут осуществлять стратегический охват и следить за массами, сохраняя при этом персонализацию с помощью расширенного таргетинга.
HubSpot также имеет доступ ко многим мощным интеграциям для организаций, которые активно используют другие инструменты, в том числе такие, как Google Analytics, Zapier, Salesforce и многие другие.
Персонализация
HubSpot улучшил способ выявления потенциальных клиентов. Благодаря подробным и всеобъемлющим записям контактов пользователи могут собирать больше данных по каждой записи, что позволяет осуществлять более разумную и персонализированную работу.
Благодаря интеллектуальному контенту пользователи могут показывать различный контент определенным группам контактов на целевых страницах, в электронных письмах и призывах к действию в зависимости от таких факторов, как членство в списке или на каком этапе пути покупателя они находятся.
Например, если контакт помечен как ведущий специалист по продажам, возможно, вы захотите показать ему призыв к действию в нижней части воронки, например демонстрацию. Однако, если контакт является квалифицированным специалистом по маркетингу, вы можете показать ему что-то более подходящее для верхней части воронки, например предложение контента.
Автоматизация и искусственный интеллект
Начав собирать данные, как только потенциальный клиент попадает в вашу базу данных, и маркетинг, и продажи смогут более эффективно квалифицировать и развивать потенциальных клиентов. Пользователи, занимающиеся продажами и маркетингом, могут настраивать рабочие процессы, которые срабатывают, когда контакт соответствует определенным критериям или выполняет определенное действие.
Благодаря автоматизированным рабочим процессам и прогнозируемой оценке потенциальных клиентов HubSpot помогает вам предоставлять нужный контент нужному человеку в нужное время, в зависимости от того, кем он является. Искусственный интеллект и машинное обучение теперь используются для влияния как на контент-стратегию, так и на инструмент прогнозирования потенциальных клиентов, выполняя всю работу за вас.
Удобство использования
В целом платформа HubSpot более интуитивно понятна и удобна для пользователя по сравнению с другими платформами в этой сфере. Расположение и категоризация инструментов, а также пошаговая информация и настройка позволяют легко найти то, что вы ищете, и выполнить действия.
Инструмент электронной почты HubSpot недавно также претерпел значительные изменения и включает в себя множество шаблонов, которые легко редактировать с помощью редактора перетаскивания. Функциональность перетаскивания - это то, к чему HubSpot стремится и в своих шаблонах целевых страниц.
В чем заключаются недостатки HubSpot? Плохие и уродливые
Вряд ли существует инструмент, у которого нет недостатков. Легко найти небольшие проблемы или изменения, которые вы хотели бы внести в любое программное обеспечение, и у HubSpot наверняка есть свои собственные.
Прежде чем мы углубимся, я хочу отметить одну важную вещь: HubSpot - это набор инструментов, предназначенных для поддержки и мобилизации вашей стратегии, он не является стратегией сам по себе.
Как отметила ведущий специалист HubSpot IMPACT Карина Даффи в своей презентации на IMPACT Live 2018:
“Успех с HubSpot часто зависит не столько от вашей способности использовать программное обеспечение, сколько от вашей способности сформулировать выигрышную стратегию еще до того, как вы войдете в систему.”
Чтобы этот инструмент стал хорошей инвестицией, вам необходимо быть приверженцем входящей методологии и иметь надежную стратегию.
Итак, имея это в виду, давайте поговорим о недостатках HubSpot и о том, когда он может не подойти для вашего бизнеса.
Недостаток гибкости
Есть части HubSpot, которые можно настроить в соответствии с особенностями работы вашего бизнеса, но если у вас весьма специфические потребности, возможно, вам лучше использовать специальное решение.
В нашей статье 2016 года «3 самые большие проблемы с HubSpot» Кайл Бенто, давний пользователь HubSpot, приводит аналогию, в которой он сравнивает HubSpot с Apple:
“[Apple] iOS чрезвычайно удобна в использовании. Это так легко понять и начать использовать без каких-либо инструкций. Однако все продукты Apple, как известно, негибкие. Это либо путь Apple, либо шоссе.
Android - полная противоположность. Чтобы разобраться, потребуется больше времени, но как только вы это сделаете, вы сможете настроить его по своему усмотрению.
Пользователи iOS готовы пожертвовать гибкостью, потому что предпочитают удобство использования, а пользователи Android более снисходительны к недостаткам юзабилити, потому что им больше всего нужна гибкость».
Существуют более гибкие маркетинговые платформы, но компромиссом является то, что их будет сложнее использовать. Допустим, вы хотите создать автоматизированную кампанию по электронной почте, используя рабочий процесс. После того, как вы нажмете кнопку «Создать рабочий процесс», HubSpot практически проведет вас через всю настройку, предоставляя по ходу подробную информацию и советы. Это отличный пример передовой практики, которую HubSpot помогает упростить.
Сложная отчетность
Ранее мы говорили о обширных возможностях создания и структурирования отчетов в HubSpot, но иногда это может быть слишком сложно.
Благодаря доступу ко всем данным, доступным в инструменте, все может усложниться, когда дело доходит до составления отчетов, которые наилучшим образом отображают нужные данные. Как для маркетинга, так и для продаж некоторые знания о том, как использовать данные, окажутся полезными.
Возможности предприятия
Хотя HubSpot в последнее время сосредоточил внимание на совершенствовании своих решений корпоративного уровня, многие жалуются, что эти решения зачастую недостаточно надежны для настоящих компаний корпоративного уровня.
Например, в Enterprise Hub включено 10 000 контактов, а за 1 000 дополнительных контактов вы платите 10 долларов США в месяц. Так что, если вы корпоративная компания с более чем 100 000 контактов, это может начать складываться.
Помимо стоимости, есть еще несколько распространенных препятствий для корпоративных компаний, рассматривающих HubSpot в качестве решения. Хотя в корпоративной версии предусмотрены более расширенные настройки разрешений, существуют ограничения на предоставление пользователям доступа к нескольким командам, что может привести к тому, что вам придется предоставлять более широкие разрешения, чем хотелось бы.
Также важно убедиться, что любой инструмент, который вы в настоящее время интегрируете с вашей CRM, имеет возможность интеграции с HubSpot, иначе вам придется иметь собственный встроенный инструмент в API HubSpot. Например, мы видели, что корпоративные компании, которым требуются более продвинутые функции котирования, не могут обойтись тем, что предоставляет HubSpot, и требуют внешней или пользовательской интеграции.
Еще одна потенциальная проблема, с которой могут столкнуться корпоративные компании при переносе своей CRM на HubSpot, - это невозможность создавать собственные объекты. Таким образом, хотя вы можете создавать собственные свойства для каждого из объектов, которые уже встроены в HubSpot (контакты, компании, сделки и т. д.) вы не можете вообще создать новый объект. Если в ваши текущие процессы встроены разные объекты, возможно, вам придется обсудить, что можно изменить, чтобы они работали в HubSpot.
Когда вы думаете о переходе на уровень предприятия, важно внимательно изучить свои процессы и их структурирование, чтобы убедиться, что они подойдут вам. Часто это может потребовать некоторых изменений в ваших текущих процессах.
Стоимость
HubSpot может оказаться дорогим, полную информацию о ценах HubSpot можно увидеть здесь. Первоначальные затраты могут оказаться значительными для некоторых компаний, которые не уверены, смогут ли они использовать все программное обеспечение. Однако есть более дешевые варианты, а также бесплатная версия, которую вы можете попробовать для начала. Если окажется, что вам нужен только один инструмент из всей платформы, вероятно, нет смысла вкладывать средства.
Когда дело доходит до затрат, следует учитывать некоторые особенности, такие как домены брендов и ограничения на контакты. Хотя включен один домен, если у вас есть несколько доменов брендов, которые вы хотите разместить через HubSpot, это будет стоить вам 350 долларов США в месяц за каждый дополнительный домен.
Кроме того, важно помнить, что каждый хаб имеет уникальный лимит контактов и взимает плату каждый месяц за 1000 дополнительных контактов. Если у вас более 10 000 контактов, возможно, вам имеет смысл использовать Enterprise Hub, даже если вы не являетесь корпоративной компанией.
Ключевые выводы
Что касается упомянутых выше проблем, я хочу отметить, что HubSpot восприимчив к отзывам пользователей и уделяет большое внимание постоянному улучшению своего продукта. У них даже есть форум, где вы можете предлагать предложения или голосовать за них.
В целом, HubSpot - это надежный инструмент с множеством замечательных функций, но вам придется потратить время на его изучение, чтобы он работал.
HubSpot серьезно относится к бесплатному предоставлению подробной базы знаний и располагает обширной библиотекой вебинаров, тренингов, справочных статей, сертификатов и многого другого. База знаний охватывает не только темы о платформе, но и ее философию, связанную с принципами маркетинга и бизнеса, которые являются ключевой частью достижения успеха.