Согласно недавно опубликованным данным IDC Worldwide Quarterly Tablet Tracker, ожидается, что поставки ПК сократятся на 7,8% в 2013 году. И наоборот, ожидается, что поставки планшетов вырастут на 58,7% в годовом исчислении в 2013 году, достигнув 229,3 млн единиц, т.е. со 144,5 млн единиц в 2012 году. Учитывая такие темпы роста, IDC ожидает, что к 2015 году поставки планшетов превысят весь рынок ПК (портативных и настольных компьютеров). отправлен только в первом квартале 2013 года. Итак, настольные компьютеры и ноутбуки устарели, а появились планшеты и смартфоны. Что эта мобильная миграция означает для вашего бизнеса?
МОБИЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ
Опрос, проведенный SDL о привычках потребителей в мобильных и социальных сетях, показал, что потребители беспрепятственно функционируют по всем каналам при взаимодействии с брендами, и как часть их опыта ожидается последовательность и обмен справедливой стоимостью по всем каналам- в Интернете, на мобильных устройствах и в магазине. Потребители ищут от брендов то, что у них всегда есть: надежность и актуальность. Разница в том, что мобильные технологии сместили баланс сил от производителя к потребителю, вероятно, навсегда.
Широкое распространение Интернета, социальных сетей и мобильных устройств породило более искушенную и менее терпеливую потребительскую базу, которая имеет почти органическую связь с технологиями. Удовлетворение и разрешение больше не нужно откладывать: в сегодняшней технономии потребители хотят то, что они хотят, где и когда они хотят. Эти события, особенно стремительное распространение мобильных устройств, представляют собой определяющие характеристики современного потребителя; они также служат основными движущими силами мобильного подхода бизнеса к маркетингу.
Я МОБИЛЬНЫЙ?
Однако, говоря как представитель этого класса современных потребителей, я действительно не трачу слишком много времени на размышления о том, нахожусь ли я в мобильном или стационарном онлайн-путешествии – по крайней мере, до тех пор, пока тот или иной перестает работать. На самом деле, по мере того, как размеры устройств продолжают уменьшаться и увеличиваться, а использование устройств продолжает проникать во все аспекты нашей повседневной жизни, само различие теряет актуальность.
Если я сижу дома с планшетом, считаю ли я себя мобильным? Я, черт возьми, не выгляжу и не чувствую себя очень подвижной, когда полгаллона шоколадного мороженого с арахисовым маслом балансирует на моем животе. Кроме того, считаю ли я себя мобильным или стационарным, если я в кафе заканчиваю какую-то работу на своем портативном устройстве? Кажется, что сама концепция мобильного телефона может быть в глазах смотрящего (или в данном случае тотера).
Если оставить в стороне семантику мобильных устройств, то, будучи энергичным, технически подкованным потребителем, я больше заинтересован в том, чтобы получить то, что я хочу, когда и где я хочу, как можно проще. Приведу пример.
Допустим, я хочу обуздать семейные расходы на уход за волосами (неплохая идея, учитывая, что у нас есть две крошечные и третья на подходе), и поэтому набираю фразу «домашняя система стрижки» в моем Панель поиска Google:
Как видите, поверх результатов находится ссылка Amazon.com на систему Flobee Haircutting. Отлично, поехали:
Как насчет этого! Благодаря тому, что мой браузер Chrome поддерживает круглосуточный доступ к Amazon, я могу приобрести домашнюю стрижку Flowbee Precision всего одним щелчком мыши. Продукт высоко оценен моими коллегами из Amazon; учитывая, что у меня был приличный успех при покупке других продуктов с высоким рейтингом на сайте, я продан. Более того, Flobee соответствует требованиям Amazon Prime, а это значит, что он будет бесплатно доставлен к моему порогу в течение 48 часов с момента нажатия.
Нет ничего проще, чем на любом устройстве.
МОБИЛЬНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ
Для прикола я попробовал этот же процесс и на своем смартфоне, и на планшете, рассчитывая весь процесс от первоначального ввода поиска до окончательного клика по покупке для всех трех устройств (не волнуйтесь, на самом деле я не купил три Flobee). -Я вытащил на последнем щелчке два из трех). Вот результаты моих заездов на время:
ПК: 5 секунд (я быстро печатаю на клавиатуре)
Android: 12 секунд (это более медленное время связано с комбинацией моих колбасных пальцев и паршивой, устаревшей ОС 2.3)
Планшет: 8 секунд (я потерял три секунды, опуская ванночку с мороженым)
Пользовательский опыт для всех трех был практически идентичен, за исключением того факта, что мне пришлось ждать намного дольше, чтобы совершить покупку на моем мобильном телефоне (я никогда не верну эти 7 секунд). По общему признанию, если бы какой-либо из сайтов, с которыми я столкнулся в своем мобильном стационарном путешествии, не был оптимизирован для всех устройств, я, вероятно, был бы замедлен и раздражен. К счастью, хорошие ребята из Google/Amazon (и Flobee) предоставили отличный интегрированный UX.
Какова мораль этой истории? Компьютеры всех форм, размеров и возможностей - «мобильные» или нет - в ближайшие годы будет распространяться все больше. Ваша задача - обеспечить, чтобы онлайн-присутствие вашего бренда функционировало как можно более плавно во всех них. Целостные решения, такие как адаптивный веб-дизайн и интегрированный цифровой маркетинг, помогают компаниям предоставлять пользователям простой, надежный и актуальный опыт в любом месте, в любое время и на любом устройстве.
Нет никаких сомнений в том, что мир становится мобильным, что бы это ни значило. Но не позволяйте безумной гонке за мобильными устройствами утомить вас; сосредоточившись вместо этого на маркетинговой интеграции, ваша мобильная дилемма позаботится о себе сама.