Этот пост не предназначен для того, чтобы проявить неуважение к миллениалам. По правде говоря, в последние годы я получил достаточно комментариев и комментариев, направленных против миллениалов, часто распространяемых не очень молчаливыми рядами пренебрежительных бумеров и недовольных представителей поколения X, многие из которых незаслуженны. Крупнейшая демографическая группа в истории США, поколение миллениалов (также известное как поколение Y), уже имеет и будет продолжать отбрасывать длинную тень, формируя общественные нравы и влияя на маркетинговые бюджеты на долгие годы вперед. При всем уважении к нынешнему поколению, маркетологам и компаниям пора начать готовиться к следующему, поколению Z, этнически разнообразному множеству полноправных цифровых аборигенов, которые в своей тенденции отдают предпочтение мгновенным сообщениям электронной почте и клиентскому опыту. бренды во многих отношениях представляют собой полный расцвет поведенческих тенденций, посеянных их предшественниками из поколения Y.
A Generation Apart
Авангард представителей поколения Z определяется как родившиеся после 1995 года. Это молодые люди двадцатилетнего возраста, которые закончат колледж в 2017 году и вскоре после этого пройдут стажировку в вашей компании. деньги на товары и услуги, которые вы или ваши клиенты продаете. Фактически, к 2020 году поколение Z будет составлять 40% всех потребителей. Но кто эти представители поколения Z? Какие общие характеристики и убеждения определяют, кто они, что им нравится и как они будут тратить?
Многие из этих же вопросов были подняты на собрании экспертов по мартех во время недавнего интерактивного фестиваля SXSW 2016 в Остине, штат Техас. К счастью, у автора Forbes Рэйчел Артур хватило здравого смысла обобщить ряд ключевых фактов и статистических данных, которые обсуждались в этом посте о представителях поколения Z. Я взял на себя смелость сгруппировать некоторые из ее выводов по шести широким темам, которые дают представление о том, кто такое поколение Z, и, в более широком смысле, дают некоторое представление о том, как их следует продавать.
Truly Mobile First
Мы часто ассоциируем миллениалов с мобильными устройствами, однако представители поколения Z в 2 раза чаще совершают покупки с мобильных устройств, чем представители поколения Y. Это не должно вызывать удивления у поколения, которое нарезало зубы во время второй итерации цифровой эпохи, когда мобильные устройства брали верх над настольными компьютерами. Само собой разумеется, что это поколение ожидает, почти как данность, дружественных к мобильным устройствам, полностью адаптивных, кросс-девайсных интерфейсов и беспрепятственного многоканального взаимодействия с клиентами. Короче говоря, если ваш бизнес еще не перешел на мобильные устройства, вам лучше взяться за дело. Чтобы подчеркнуть этот момент, академические исследования показывают, что 79% потребителей поколения Z проявляют симптомы эмоционального стресса, когда их держат вдали от своих личных электронных устройств, что выводит идею мобильного прежде всего на совершенно новый уровень.
Выберите YouTube, а не телевизор
Вдвое чаще, чем их коллеги из поколения Y, люди из поколения Z используют YouTube в два раза чаще, чем их коллеги из поколения Y, которые проводят от двух до четырех часов на YouTube и менее одного часа на традиционном телевидении в день. Как я отметил в посте о маркетинге социального влияния, по-настоящему увлекательно наблюдать за тем, какое влияние известные пользователи YouTube оказывают на сегодняшнюю молодежь. Опрос, проведенный в июле 2014 года журналом Variety, показал, что пять самых влиятельных фигур среди американцев в возрасте от 13 до 18 лет были пользователями YouTube. Популярные знаменитости, такие как Дженнифер Лоуренс и Сет Роген, уступили популярность таким феноменам YouTube, как PewDiePie и Smosh.
Независимое исследование молодых миллениалов и представителей поколения Z, опубликованное DEFY media в 2015 году, показало, что 63% из них попробовали бы продукт или бренд, рекомендованный пользователем YouTube. Брендам с большими медиа-бюджетами, пытающимся наладить связь с поколением Z, было бы лучше переключить ресурсы с традиционной телевизионной рекламы на маркетинг социального влияния и таргетированную мобильную видеорекламу на популярных социальных видеоплатформах, таких как YouTube и Twitch..
Отдавайте предпочтение мгновенным сообщениям электронной почте
В целом представители поколения Z считают, что электронная почта является устаревшим средством связи, и, по-видимому, в 3 раза чаще открывают сообщения чата, полученные через push-уведомления. Это от Жаклин Линг, директора по моде и розничным услугам в популярном мессенджере Kik. Конечно, она заинтересована в таком заявлении, но, честно говоря, это согласуется с моими собственными исследованиями и личными наблюдениями. Это также объясняет, почему многие из крупнейших игроков в области технологий начинают играть в мгновенные сообщения, включая Facebook (Instant Messenger, WhatsApp и Instagram Direct), Google (Hangouts), Apple (iMessage) и Tencent (WeChat). несколько.
Маркетологи, заинтересованные в взаимодействии с поколением Z через мгновенные сообщения, должны поэкспериментировать с редакционным размещением, рекламными баннерами и продвигаемыми чатами, где это возможно. Стремясь монетизировать, многие платформы обмена мгновенными сообщениями начинают внедрять различные рекламные возможности и удобные для маркетинга функции. Например, Kik теперь предлагает ключевые слова и таргетинг для своей функции продвигаемых чатов, а Facebook рассматривает возможность открытия своего популярного приложения Messenger для рекламодателей в ближайшем будущем.
Более СДВГ, чем у миллениалов
В настоящей цифровой нативной моде продолжительность концентрации внимания поколения Z оценивается всего в восемь секунд по сравнению с колоссальными 12 секундами у их более уравновешенных коллег-миллениалов. По крайней мере частично, это может быть связано с их нежным возрастом. Будем надеяться.
Подвижные и непостоянные, большинство представителей поколения Z имеют несколько онлайн-персонажей, и, по оценкам, к 30 годам у них будет целых три карьеры. Не знаю, что это значит для маркетологов, кроме общего предостережение, что вам лучше быть начеку и ожидать много проб и ошибок.
Отдайте предпочтение впечатлениям, а не брендам
Вот несколько хороших и плохих новостей для маркетологов: поколение Z предпочитает опыт, а не бренды. Они меньше заботятся о материальных вещах (и тратят на них меньше), чем о впечатлениях - впечатлениях, которыми они могут поделиться с друзьями и остальным миром в предпочитаемых социальных сетях, таких как Instagram, WhatsApp и Snapchat. Очевидно, они заботятся о брендах, но не полагаются на бренды при выборе. Все вы, маркетологи, продвигающие идею клиентского опыта, у вас есть шанс проявить себя.
Разнообразие и многообразие
Поколение Z - самое разнообразное в этническом отношении поколение в истории США, 47% которого относятся к этническим меньшинствам. Такое разнообразие способствовало плюралистическому отношению многих представителей поколения Z, которые, кажется, усвоили концепцию, что люди разных рас, религий и ориентаций могут на самом деле мирно сосуществовать.
К этому я могу добавить небольшой, но нетривиальный анекдот из моего собственного опыта, а точнее из опыта двух моих сыновей поколения Z. Если в ходе рассказа о своем школьном дне они описывают одноклассника, они никогда не используют расовый или этнический язык в качестве идентификатора; вместо этого они, как правило, описывают черты личности или общие физические характеристики. Интересно, я не думаю, что это сознательный выбор с их стороны. Выросшие в более полиэтнической, плюралистической среде, они просто не признают традиционных расовых и этнических различий и стереотипов, по крайней мере, не рефлексивно.
Возможно, неудивительно, что представители поколения Z также являются благотворителями: по данным Marketo, 26% молодых людей в возрасте от 16 до 19 лет работают волонтерами, 60% хотят, чтобы их работа влияла на мир, а 76% обеспокоены влияние человечества на планету. Само собой разумеется, что представители такого идеалистического поколения, скорее всего, будут высоко ценить целостность бренда. Маркетологам, пытающимся наладить контакт с представителями поколения Z, было бы неплохо создать подлинный голос бренда.
Ветреный добродетель-стажер по соседству
Итак, как вы продаете демографическую группу, которая по своей природе является коренной цифровой, со средней продолжительностью концентрации внимания 8 секунд, группу, отлученную от эфемерных социальных платформ, таких как Snapchat, Secret и Whisper? Я не уверен, но учитывая тот факт, что они представляют 40% потребительской базы, я думаю, мне лучше начать пытаться выяснить это.