Мобильный телефон подразумевает работу в режиме реального времени, и вы не получите большего, чем обмен мгновенными сообщениями (IM). Отдавая дань растущей тенденции, в 2015 году исследовательский центр Pew впервые задал конкретный вопрос о мобильных приложениях для обмена сообщениями как об отдельном виде мобильной деятельности, помимо обмена текстовыми сообщениями по мобильному телефону. В недавнем опросе более 1900 взрослых американцев более трети (36%) пользователей смартфонов сообщили об использовании приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как WhatsApp, Kik или Facebook Messenger. Неудивительно, что эти приложения особенно популярны среди миллениалов - почти половина (49%) владельцев смартфонов в возрасте 18–29 лет используют приложения для обмена сообщениями, а 41% используют такие приложения, как Snapchat, которые автоматически удаляют отправленные сообщения.
Подобно тексту SMS, основной функцией практически всех ведущих приложений для обмена мгновенными сообщениями является обмен мгновенными сообщениями на основе текста. Однако многие из этих приложений позволяют мобильным пользователям обмениваться сообщениями без использования данных SMS, что является требованием традиционных текстовых сообщений. Более того, многие из самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями предлагают дополнительные функции и услуги, которые можно считать следующим поколением SMS - или Text+, если хотите.
С миллионами пользователей в игре и миллиардами долларов на кону, кажется, что между многими ведущими мировыми технологическими компаниями намечается своего рода космическая гонка, чтобы увидеть, кто сможет создать доминирующее устройство «все в одном». Приложение для обмена мгновенными сообщениями. Некоторые проповедники обмена мгновенными сообщениями дошли до того, что заявили, что платформы для обмена мгновенными сообщениями представляют собой будущее мобильного Интернета.
Анатомия приложения для обмена мгновенными сообщениями - пример из практики: Kik
Вы когда-нибудь слышали о Кике? Приложение для обмена мгновенными сообщениями из Торонто недавно получило оценку в 1 миллиард долларов в рамках последнего (серия D) раунда финансирования, когда технический выскочка привлек крутые 50 миллионов долларов от Tencent, китайской компании веб-портала, которая владеет чрезвычайно популярным мессенджером (и подробнее) приложение Weixin, известное на английском языке как WeChat. Прямо сейчас Kik может похвастаться 240 миллионами зарегистрированных пользователей, хотя компания не раскрывает, сколько из них попадают в желанную ежемесячную активную категорию пользователей.
По собственному признанию, Kik чрезвычайно популярен среди подросткового подмножества миллениалов: 70% из 240 миллионов зарегистрированных пользователей Kik находятся в возрасте от 13 до 24 лет. Примечательно, что примерно 40% подростков в США используют Kik на регулярной (ежемесячной) основе.
Одной из причин такой популярности может быть наличие уникальной функции: встроенного веб-браузера, который позволяет пользователям выходить в мобильный Интернет и делиться контентом с друзьями. Согласно одностраничному маркетинговому флаеру, расположенному в нижней части страницы «Партнеры» на веб-сайте компании, Kik - это первый мессенджер для смартфонов с таким встроенным браузером.
Создание многофункционального приложения
Наряду с денежными вливаниями Tencent стремится использовать свой опыт в области обмена мгновенными сообщениями, чтобы помочь Kik стать «WeChat Запада».«Компания уже вложила значительные средства в конкурирующее приложение для обмена сообщениями Snapchat и владеет двумя самыми популярными приложениями для обмена сообщениями в Азии - WeChat и QQ, каждое из которых имеет более 600 миллионов активных пользователей в месяц.
Ключом к успеху этих приложений является их способность предлагать больше, чем просто обмен мгновенными сообщениями. Например, в Китае потребители используют WeChat, чтобы оставаться на связи с друзьями, да, а также публиковать фотографии, играть в игры, оплачивать счета, заказывать еду, переводить деньги, нанимать такси и быть в курсе своих любимых брендов и знаменитостей. Другими словами, делать многое из того, что люди обычно делают в мобильном Интернете. Приложение WeChat настолько доминирует в Китае, что многие считают его де-факто мобильным интранетом для всей страны.
Tencent делает ставку на то, что Kik сможет превратить свое только что появившееся приложение для обмена сообщениями в полноценную потребительскую экосистему с замкнутым циклом, ориентированную на свою естественную целевую аудиторию - очень болтливых и подкованных мобильным устройством представителей поколения миллениалов США.
«Молодые американцы - это большая группа с неудовлетворенными потребностями. Мы не можем придумать лучшей группы, для которой можно строить», - сказал Тед Ливингстон, основатель и генеральный директор Kik, в недавнем посте в блоге компании.
Настоящий евангелист живого чата, генеральный директор Ливингстон считает, что интерфейс обмена мгновенными сообщениями Kik представляет собой будущее Интернета: «Мы думаем, что чат будет самым простым способом связи с окружающим миром… Потребители и разработчики одинаково страдают от приложений перегружены, и мы все чаще видим потенциал для предоставления услуг более качественными и легкими способами через чат…"
Думаю, наличие встроенного веб-браузера тоже не помешает.
А затем монетизация
Звучит здорово, но как Кик планирует зарабатывать деньги? Для этого мы обратимся к соучредителю Kik и техническому директору Крису Бесту, который попытался ответить на этот же вопрос в недавнем интервью для Squawk Box CNBC. Столкнувшись с критикой со стороны хозяев, технический директор Kik, похоже, немного затруднился, пытаясь объяснить, как можно монетизировать приложение для обмена мгновенными сообщениями. Собравшись на мгновение, Бест добился большего успеха, проведя аналогию с успехом WeChat в Китае: «…поскольку чат - это естественный способ общения в мобильном телефоне, они создали его (WeChat) как ворота ко всем реальным - мировые компании, с которыми вы хотите взаимодействовать, и там просто огромные деньги, взимающие плату за услуги и продвижение и направляющие трафик…» Затем он сделал особенно смелое заявление, отметив, как, что такое поиск и Google. в эпоху десктопного интернета чат (и, предположительно, Kik) - это мобильный интернет.
Время покажет.
На данный момент Kik, похоже, экспериментирует с различными способами монетизации приложения, включая редакционные размещения, рекламные баннеры и рекламные чаты для брендов. С помощью продвигаемых чатов бренды могут ориентироваться на подписчиков по полу, географическому положению и мобильному устройству. Они также могут настраивать автоматические ответы на основе ключевых слов в сообщениях от фанатов.
Согласно вышеупомянутому маркетинговому флаеру, продвигаемые чаты позволяют брендам «участвовать в беседах один на один со своими подписчиками. Делитесь видео, фотографиями, веб-приложениями и текстовыми обновлениями или собирайте отзывы аудитории, чтобы создать более тесную связь с ваших пользователей."
Хотя достоверных данных о рентабельности инвестиций, подтверждающих полезность продвигаемых чатов для брендов, не так много, некоторые ранние отзывы указывают на успех программы. Вот выдержка из сообщения th от 5 марта в блоге компании Kik (скобки мои собственные):
Пользователи Kik ежемесячно отправляют 27 миллиардов сообщений, а каждый пользователь отправляет в среднем 71 сообщение в день, и можно понять, насколько продвигаемые чаты могут быть эффективным маркетинговым инструментом для брендов.
Конкуренция со стороны Snapchat, Facebook, Google и других
А как же конкуренция? Прежде чем Kik сможет претендовать на звание «WeChat of the West», ему придется сразиться с множеством конкурентов приложений для обмена мгновенными сообщениями, многие из которых являются одними из крупнейших технологических компаний на планете. Вот снимок некоторых ведущих приложений для обмена мгновенными сообщениями, представленных в настоящее время на рынке.
Snapchat - Возможно, самое модное из всех приложений для обмена сообщениями, Snapchat впервые произвел фурор, популяризировав концепцию эфемерного обмена сообщениями через «Snaps», где пользователи могли делать фотографии. или видео о себе и отправить его другу. После просмотра фото/видео исчезает с экрана в течение нескольких секунд. Краткосрочный (эфемерный) характер этих постов привел к их первоначальной популярности среди пользователей миллениалов (одно исследование 2014 года показало, что 77% студентов колледжей использовали Snapchat ежедневно, статистика, которая способствовала распространению в СМИ слухов о безудержном секстинге, которые, по-видимому, были неверно).
С тех пор приложение собрало кучу денег (и получило оценку в 16 миллиардов долларов), с помощью которых оно добавило ряд функций, включая Discover, которое позволяет пользователям просматривать фото и видеоконтент от известных медиа-издателей. такие как ESPN, CNN, National Geographic и Stories, которые позволяют пользователям размещать фотографии и видео прямо в своей ленте Snapchat, чтобы их друзья могли просматривать и взаимодействовать с ними в течение 24 часов, прежде чем они будут автоматически удалены.
Многие (включая соучредителя Kik Криса Беста) считают, что введение Discover и Stories предполагает, что Snapchat переключает свое внимание на вещание, а не на обмен мгновенными сообщениями. Я не уверен, что покупаюсь на этот аргумент. Хотя цифры сильно различаются в зависимости от того, куда вы смотрите, общее мнение состоит в том, что в настоящее время Snapchat насчитывает более 100 миллионов активных пользователей в день. На мой взгляд, у Snapchat есть планы стать универсальным мессенджером, который будет управлять ими всеми; WeChat мира, пожалуйста.
Facebook Messenger - Любой разговор о приложениях для обмена сообщениями, доминирующих в мире, почти по умолчанию должен включать Facebook Messenger. В нем есть все навороты, которые вы могли бы ожидать от крупнейшей в мире социальной сети, включая голосовые и видеозвонки в формате HD, мгновенный обмен фото и видео сообщениями, групповой чат, функцию передачи местоположения, возможность перевода денег, обмен голосовыми сообщениями и, возможно, лучшее из В общем, большой выбор наклеек Emoji для любого настроения.
Учитывая его агрессивные и далеко идущие инвестиции в мобильное видео и мобильное видео в последние годы, справедливо сказать, что Facebook накопил большой опыт в обнаружении, а затем в использовании следующего крупного тренда. С более чем 600 миллионами активных пользователей в месяц, что-то подсказывает мне, что Facebook Messenger только начинает свою работу.
WhatsApp - Помните, в феврале 2014 года Facebook приобрел этих ребят за 19 миллиардов долларов? WhatsApp занял свою нишу, позиционируя себя как бесплатную альтернативу обмену текстовыми SMS-сообщениями - платформу для обмена мгновенными сообщениями, которая позволяет пользователям по всему миру заменить свои дорогие SMS-сервисы бесплатными текстовыми сообщениями. В дополнение к основному обмену текстовыми сообщениями пользователи WhatsApp также могут создавать группы чата и отправлять друг другу неограниченное количество изображений, видео и аудио-медиа-сообщений. Звучит как хит. С почти 800 миллионами активных пользователей в месяц это действительно так.
Instagram Direct - Говоря о компаниях, принадлежащих Facebook, Instagram развернул то, что можно считать его версией приложения для обмена мгновенными сообщениями, в декабре 2014 года, когда он запустил Instagram Direct. Как следует из названия, Instagram Direct позволяет пользователям отправлять фотографии и видео в частном порядке назначенной группе подписчиков или даже отдельным лицам. Неясно, сколько людей используют эту функцию, но учитывая 300 миллионов активных пользователей в месяц в Instagram, это заслуживает внимания.
Google Hangouts - В марте 2015 года Google (наконец-то) отделил свое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями от своей барахтающейся платформы социальных сетей Google Plus. Новое приложение Hangouts предлагает удобный интерфейс рабочего стола, который предлагает пользователям начать работу, позвонив другу с помощью видеовызова, телефонного звонка или мгновенного сообщения.
Мои коллеги и я фактически используем Hangouts как своего рода универсальную платформу для общения, независимо от того, находимся ли мы вместе в офисе или удаленно друг от друга, на рабочем столе или на мобильном устройстве. Одним нажатием кнопки вы можете участвовать в почти мгновенной видеоконференции с группой до 10 человек, а мгновенный обмен текстовыми сообщениями, ну, мгновенный (до 100 человек могут быть в групповом текстовом чате). Интеграция с YouTube позволяет пользователям в живом групповом видеочате вместе смотреть видео на YouTube в режиме реального времени. Эта функция позволяет бизнес-пользователям, которые могут находиться в разных местах, загружать презентации на YouTube и просматривать их в группе.
Google не публикует ежемесячные данные об активных пользователях Hangouts, но, учитывая общую популярность приложений для обмена мгновенными сообщениями и недавний шаг Google по выделению специального места для приложения, можно с уверенностью предположить, что Hangouts будет висеть некоторое время (извините, не удержался).
NB. Звонки другим пользователям Hangouts по всему миру бесплатны, но за звонки на другие номера может взиматься плата.
iMessage - Вы не можете упомянуть приложение для обмена мгновенными сообщениями от Google, не отдав должное одному из его главных конкурентов, iMessage от Apple. Как и следовало ожидать, iMessage имеет многие из тех же функций, что и другие ведущие приложения для обмена мгновенными сообщениями, включая обмен фотографиями / видео, передачу местоположения и т. д. Как и Hangouts, iMessage использует «интеллектуального помощника» Apple SIRI для обеспечения функции преобразования голоса в текст. -просто говорите в приложение, и SIRI переводит ваши слова в текст. По словам генерального директора Apple Тима Кука, ежедневно отправляется более 40 миллиардов сообщений iMessage; это в значительной степени говорит само за себя.
Хорошо, мне не хватает места и времени, но вот имена и ссылки на некоторые другие популярные приложения для обмена мгновенными сообщениями: Viber, Line, Telegram и Hike.
Что все это значит для бизнеса и маркетологов
Что касается того, представляют ли приложения для обмена мгновенными сообщениями предпочтительный интерфейс и, как таковое, будущее мобильного Интернета, до сих пор нет решения. Во всяком случае, распространение приложений, похоже, разрушает централизующую природу традиционного Интернета, основанного на поисковых системах. Сказать, что интерфейс на основе приложений в целом и отдельное приложение в частности может доминировать в интернет-экосистеме, изощренность и сложность которой растет с каждым днем, вызывает недоверие. Для большинства из нас приложения для обмена мгновенными сообщениями по-прежнему остаются второстепенными, а не основополагающими в нашей повседневной жизни; они по-прежнему не более чем въезды на супермагистраль Интернета.
Тем не менее, рыночные возможности для IM явно существуют и, похоже, растут. Компании и маркетологи должны следить за этой тенденцией и искать относительно безопасные способы экспериментировать с мгновенным маркетингом, подобно тому, как такие компании, как Seventeen Magazine, смогли сделать это с продвигаемыми чатами Kik. Бренды, ориентирующиеся на миллениалов, особенно молодых миллениалов, могут более активно использовать возможности для экспериментов с кампаниями обмена мгновенными сообщениями.
Одно можно сказать наверняка: самая густонаселенная демографическая группа на планете продолжает использовать IM, и с таким количеством громких имен в области технологий в гонке IM, вы можете ожидать, что приложения для обмена мгновенными сообщениями войдут в маркетинговый мейнстрим. достаточно скоро.