На днях я читал эту статью о проблемах Blackberry с Associations Now и заинтересовался разглагольствованиями Энди Кларка в комментариях:
У меня возникает много вопросов о том, как организации управляют доступом к своей информации с помощью технологий, и, в частности, это связано с идеей персонализации и управления клиентским опытом, которая становится все более важной. Я думаю, что это был Ренато Согуэко, ИТ-директор Общества американских флористов, который пару лет назад сказал, что они провели обширный опрос своих членов об использовании мобильных устройств и решили предоставить свое приложение (или что-то еще) только для iPhone., а не Android или что-то еще. Извиняюсь, если моя память не изменяет мне точно, но независимо от специфики, я уверен, что этот сценарий разыгрывался повсеместно, потому что создание множества разных версий непомерно дорого.
Но остается вопрос: как по-настоящему персонализировать опыт для всех, если все используют разные устройства, в разное время и в разных обстоятельствах? Я знаю, что мы думаем о цифровом разрыве, когда речь идет о членах, использующих или не использующих социальные сети. А кто-нибудь проделывал работу по этому вопросу конкретных устройств для их объединения? Мне любопытно.
- -
(фото предоставлено)