В век цифровых технологий покупательское поведение резко изменилось. Чтобы обеспечить устойчивость деятельности своей компании, необходимо разработать надежную маркетинговую стратегию: персонализация продукции. Что это за услуга и какую пользу она на самом деле приносит бизнесу?
Индивидуализация продукта: инновационная концепция
Концепция на этапе демократизации, персонализация продуктов, обычно именуемая маркетологами «кастомизацией», «индивидуальным маркетингом» или «индивидуализацией», представляет собой коммерческую услугу, позволяющую выразить оригинальность бренд, но и индивидуализм потребителя. Вообще говоря, этот метод считается «умным» режимом потребления. По крайней мере, способ выразить как уникальность своего бренда, так и оригинальность его потребителей.
В условиях высокой конкуренции многие маркетологи все больше ценят персонализацию. Если раньше эта услуга была в основном зарезервирована для сектора роскоши - дорогого и престижного «сделано на заказ», - то теперь она нацелена на всех, для множества продуктовых линеек и даже распространяется на товары массового потребления. Он значительно вырос благодаря развитию технологий, особенно Интернета, благодаря онлайн-продажам. Отныне у интернет-магазинов есть возможность оптимизировать свои продажи, предлагая потребителям индивидуальные продукты, которые им подходят.
Индивидуализация: важный рычаг при покупке
В настоящее время перед крупными ритейлерами стоит серьезная задача: выделиться на фоне продукции брендов-дистрибьюторов. Поскольку потребители стремятся платить меньше за тот же продукт, компании вместо этого полагаются на рычаг эмоциональной близости, чтобы соблазнить их и удержать. Поэтому идеальная стратегия состоит в том, чтобы определить тесные аффективные оси между вашим брендом и вашей целевой клиентурой. Благодаря этому легче побудить потребителей платить большие деньги за фирменный продукт.
Например, бренд Coca-Cola недавно инвестировал в дорогостоящую стратегию персонализации. Она предлагала бутылки со 150 самыми известными именами во Франции, такими как Матье, Кевин, Одри и т. д. Бренд вложил финансовых средств в пять раз больше по сравнению с последними Олимпийскими играми, проходившими в Лондоне. Операция принесла свои плоды и вызвала ажиотаж во всех магазинах Coca-Cola. Благодаря индивидуальной настройке клиенты узнают себя и готовы платить больше за свой индивидуальный продукт. Бренд Ferrero следует той же концепции, предлагая персонализированные сообщения вместо названия продукта на баночках Nutella.
Интернет на службе индивидуального маркетинга
При внушительном весе Интернета индивидуальный маркетинг является стратегией, к которой стремятся интернет-торговцы в среднесрочной и долгосрочной перспективе. По сравнению с другими традиционными маркетинговыми стратегиями, в частности с рекламой в средствах массовой информации, таких как газеты, телевидение или радио, персонализация продуктов через Интернет является окончательным инструментом индивидуализации. Таким образом, перед брендами стоит двусторонняя задача: присутствовать в Интернете и способствовать близости на полках, чтобы привлечь больше покупателей.
Помимо прочего, большинство современных потребителей хотят иметь возможность использовать различные платформы для размещения заказа у определенного продавца. Согласно недавнему исследованию (проведенному eConsultancy), 40% из них считают этот метод необходимым, а 50% считают его практичным.
Это выгодно маркетологам, поскольку персонализация продукта - это многоканальная маркетинговая стратегия, основанная на геолокации и существующих клиентских базах данных. Умножая доступные коммуникационные сети и каналы сбыта, интернет-торговец может вырваться из индустрии массового потребления.