Хоть мне и не хочется это признавать, возможно, в последние месяцы я был немного резок по отношению к Google. Как и многие, я поспешил с суждением, отвергнув социальную сеть Google+ годовалой давности технологического гиганта, назвав ее пустяком, неудачным любимым проектом. Учитывая общую траекторию Google на протяжении многих лет, можно подумать, что я бы отдал должное банде из Маунтин-Вью. Моя вина, Ларри, Сергей, Эрик, моя вина. В качестве извинения, вот краткое, но искреннее изложение, в котором излагается, почему я думаю, что Google+ может в конечном итоге стать сайтом социальной сети в ближайшее время, когда уляжется (пиксельная) пыль.
Позвольте мне начать с признания, что я выбрал подходящее время, чтобы увидеть свет, учитывая эти цифры, опубликованные сегодня из Американского индекса удовлетворенности клиентов:
Рейтинг, опубликованный в партнерстве с аналитической компанией Foresee, показывает, что Google+ вытесняет все другие социальные сети (и Facebook) в битве за сердца пользователей социальных сетей.
Теперь вернемся к моей песне Google+…
Простота: По моему совершенно ненаучному мнению, Google+ обеспечивает «более чистый» пользовательский опыт в социальных сетях. Возможно, это потому, что я старожил (мне 39), но Facebook с его новостными лентами, спонсируемыми историями, графиками и т. д. визуально слишком занят для меня. С другой стороны, Google+ кажется менее загроможденным.
Удобство: Google+ тесно интегрирован с большинством сервисов Google, включая его поисковую систему. Ранее в этом году, когда Google включил множество сервисов в свою учетную запись Gmail, я отказался от красного флага вместе со многими другими.
По сути, принуждение пользователей подписываться на несколько сервисов (многие из которых они обязательно осознавали, что подписывались) одним (ключевым) нажатием показалось мне немного сомнительным.
По общему признанию, Facebook также практикует продажу пользовательских данных тому, кто больше заплатит.
Я пришел к выводу, что такого рода придирки являются нормой в современном мире интернета.
Экономия на масштабе, также известная как эффект Wal-Mart: краткая врезка. У моей семьи есть хижина недалеко от небольшого городка в центральной Миннесоте. Сначала у нас с женой было мечтательное видение, как мы прогуливаемся по Мейн-стрит, покупая еду, спиртные напитки и другие предметы домашнего обихода у множества мелких торговцев, которые наверняка стояли вдоль дороги. На самом деле, большинство этих магазинов закрылись, их вытеснил местный Wal-Mart, вырисовывающийся в темноте на окраине города (простите за рифф Спрингстина).
К сожалению, я больше не полностью уверен, что это тоже плохо, по крайней мере, не на практическом уровне. Почему? Многие люди в регионе сильно пострадали от затянувшейся рецессии в США. Правда в том, что, поскольку Wal-Mart может использовать огромную экономию за счет масштаба, он может продавать широкий спектр товаров по очень низким ценам. Должен признаться, что теперь я (хотя и неохотно) покупаю в Wal-Mart, по крайней мере, в салоне.
Я говорю об этом, потому что думаю, что это иллюстрирует основную причину, по которой Google+ будет работать в долгосрочной перспективе. Хотя никто не любит это признавать, практичность превыше принципа. Если Google может предложить социальную сеть, полностью интегрированную с его поисковой системой, YouTube и всеми другими сервисами, и если большинство онлайн-пользователей в любом случае уже пользуются многими из этих сервисов, само собой разумеется, что люди в конечном итоге будут использовать Google+ для социальных сетей. также.
Люди общаются, чтобы учиться друг у друга и делиться опытом. Разве не столько же из нас используют сервисы Google прямо сейчас («Я погуглю»; «Проверьте - я выложу это на YouTube»)?
МАРКЕТИНГОВЫЕ ВЫВОДЫ
Блогер по маркетинговым технологиям по профессии, я также являюсь потребителем. В сегодняшнем экономически нестабильном, насыщенном информацией и наполненном контентом мире три фактора, как правило, определяют мое решение о покупке: цена, простота и удобство. Я хочу получить лучшее предложение как можно быстрее и проще. Я хочу войти и выйти.
Я не один. Институт IBM Institute for Business Value обнаружил, что 60–65 % бизнес-лидеров считают, что потребители следят за брендом компании, потому что хотят быть частью сообщества. Только 25-30% потребителей согласны. Основная причина, по которой потребители подписались на бренд в социальных сетях, заключалась в том, чтобы получить скидки.
В недавней статье Forbes Патрик Спеннер, управляющий директор Совета по лидерству в маркетинге при Правлении корпораций (CEB), написал о недавнем опросе, проведенном CEB, в ходе которого они попросили более 7000 потребителей и 200 руководителей отдела маркетинга перечислите наиболее важные факторы, влияющие на решение о покупке и лояльность к бренду. Главным ответом была не более глубокая вовлеченность, а простота. Опрос показал, что маркетологи впихивают слишком много информации в глотки потребителей, из-за чего многие потенциальные потребители слишком долго обдумывают решения о покупке.
При рассмотрении вопроса о покупке потребители используют Интернет и социальные сети для сбора информации и советов коллег (отсюда и растущая актуальность рейтингов и обзоров, созданных пользователями). Другими словами, они выходят в интернет, чтобы учиться и взвешивать свои варианты. Бренды, которые предлагают потенциальным клиентам объективный и информативный контент, прозрачные обзоры, созданные пользователями, а также четкий и простой путь к покупке, станут настоящими победителями. Вспомните Amazon.com.
ПОЧЕМУ GOOGLE+
Какое это имеет отношение к Google+?
Учитывая его уникальные структурные преимущества, я начинаю понимать, как сайт может сделать мой пользовательский опыт в социальных сетях более простым и удобным. Несмотря на то, что я вижу, как империя Google в конце концов поглотит всех своих врагов, я не уверен, что меня это сильно волнует. я по своей природе ленив и занят; по крайней мере, в данном случае я готов пожертвовать принципами ради практичности.
Всякая риторика в сторону, если Google сможет предложить мне полностью интегрированный онлайн-опыт - от поиска до социальных сетей, от мобильной коммерции до мобильных устройств - простой и удобный, я в конечном итоге буду использовать их продукты и услуги больше, чем любой другой.
Не поймите меня неправильно. С более чем 900 миллионами активных пользователей и большим количеством денег Facebook остается доминирующей силой в социальных сетях как для маркетологов, так и для пользователей. Однако, учитывая, что Google направляет всю мощь своей грозной онлайн-империи на успех Google+, я ожидаю, что молодая социальная сеть в конечном итоге найдет поддержку у других пользователей, таких как я.
Инфографика предоставлена CNET