Когда я спросил круг своих умников, является ли автоматизация маркетинга обманом, их ответы варьировались от:
"С чего бы это?"
"Это не проблема."
"Это умный маркетинг."
"Может быть, это немного жутковато."
В то же время возникает вопрос. Много.
Итак, давайте посмотрим, когда автоматизация маркетинга будет разумной, а когда мы рискуем зайти слишком далеко?
Что такое автоматизация маркетинга?
Это реализация маркетинга с использованием инструментов и программного обеспечения, которые автоматизируют повторяющиеся задачи.
Маркетологи вводят критерии и алгоритмы, основанные на гипотезах, в систему, которая выполняет ряд сценариев. Это повышает эффективность, уменьшает количество человеческих ошибок и повышает скорость подтверждения/опровержения маркетинговых гипотез (модифицированное определение того, что есть в Википедии).
Что такое обман?
Действовать нечестно или несправедливо или вопреки заранее согласованным правилам или контракту с целью получения преимущества.
Что такое Creepy?
Вы узнаете это, когда почувствуете это. Как и ваша аудитория.
Что такое умный маркетинг?
Успешный маркетинг всегда зависел от технологий, что подразумевает данные, алгоритмы и механизмы. Автоматизирована даже прямая почтовая рассылка.
Эти расхваленные Target "специальные почтовые программы" на самом деле печатаются машиной, основанной на алгоритме. Маркетологи, стоящие за этим, не рассылают купоны на товары для детей вручную, в индивидуальном порядке, а не купоны на школьные принадлежности.
Всегда ли это разумно? Нет. Но разве это обман?
Давайте одинаково посмотрим на социальные сети и входящий маркетинг: автоматизация, контракты и реакция аудитории.
Почтовый маркетинг
Четкий договор: маркетинг на основе разрешений. Давал ли владелец адреса электронной почты разрешение на отправку им электронной почты? У вас есть контракт? Как правило, смарт-контракт по электронному маркетингу - это обязательство не спамить и делиться только ценным (в их глазах) контентом.
Например, мы договорились с нашими читателями о том, что не будем спамить и ежемесячно будем отправлять электронное письмо с практическими советами по цифровому маркетингу.
Вы можете задаться вопросом, при чем здесь CAN SPAM. Это не так. На самом деле CAN-SPAM окрестили "вы можете спамить".
Эти правила гласят, что вы можете отправлять электронные письма людям даже без их разрешения. Но об этом в другой раз.
Серая зона: Косвенный сбор данных. Как насчет электронных писем, собранных в результате загрузки официальных документов, розыгрышей и конкурсов?
Это серая зона, потому что в большинстве случаев контракт заключается в том, что вы получаете одну часть контента бесплатно, если указываете свой адрес электронной почты. Но в большинстве правил загрузки официальных документов четко не указано, как будут использоваться адреса электронной почты. Это умный маркетинг или нарушение контракта?
Что нельзя: Не покупайте адреса. Там не было контракта на электронный маркетинг. Вы получите список, который на 60% неверен, а остальные 40% не откроют письмо, потому что не узнают имя отправителя. Вы тратите время и деньги, так что не делайте этого.
Автоматизация Twitter
Если вы ищете потенциальных клиентов в Твиттере, вам понадобится автоматизация. Вот я и сказал это.
Пространство с большим объемом контента требует метода большого объема. Независимо от того, используете ли вы систему оповещений об упоминаниях, систему подписки/отписки, такую как Manageflitter, или стороннее приложение, вы идете по пути автоматизации. И доза автоматизации с правильным уровнем наблюдения полезна.
Четкий договор: Twitter должен быть открытой сетью. Твиттер поощряет публикации, подписки, отписки, ретвиты, отправку личных сообщений и упоминание всех, кого вы пожелаете, при условии, что вы не ведете себя как спамер.
В Твиттере есть очень четкие правила относительно того, что это означает.
Обычно мы слышим о правиле массовой подписки и отказа от подписки. На самом деле Твиттер не поощряет подписку или отписку слишком большого количества пользователей за слишком короткий период времени, но также не рекомендует публиковать только обновления со ссылками, а не личные обновления.
Ой, половина Твиттера нарушает условия!
Итак, использование инструментов автоматизации для подписки, отписки и публикации - это нормально, если это не использует шаблон спама.
Если вам нужен более эффективный таргетинг, выберите путь автоматизации. И это ключ к этому.
Спамеры не ищут поклонников. Они ищут кого угодно. Спамеры не стремятся приносить пользу и не заключают договоров. Спамеры не нацелены. Делают все, оптом.
Если вы будете действовать целеустремленно, целенаправленно, в большинстве случаев вы не будете нарушать правила. На самом деле, это и есть настоящая автоматизация маркетинга, использующая инструменты для лучшего таргетинга и охвата.
Серая зона: автоматические сообщения и «групповые твиты». Автоматические сообщения и автоответы могут нарушать условия Твиттера и подпадать под категорию публикации одно и то же сообщение несколько раз. Могут быть случаи, когда требуется сценарий ответа (например, служба поддержки клиентов, юридические вопросы и вопросы соответствия).
Ситуация с групповым твитом - это ситуация, когда вы искренне, искренне хотите пригласить 100 ваших контактов в Твиттере на мероприятие. На самом деле изначальной целью Твиттера было облегчение группового обмена сообщениями.
Итак, вы должны создавать отдельные сообщения для каждого друга, или можно отправить им одно и то же сообщение?
Нельзя: твитнуть и запустить. Если вы собираетесь использовать автоматизацию, не используйте ее с вопросами и ответами. Вы заставите сообщество говорить с вами, но вы не будете там, чтобы участвовать. Это просто не умный маркетинг.
Публикация: поиск контента и планирование
Является ли мошенничеством использование движка для поиска связанного контента (например, Zemanta) и является ли мошенничеством предварительная публикация вашего контента?
Четкий контракт: убедительный контент побеждает Людей привлекают аккаунты в социальных сетях и сообщества, которые удовлетворяют определенные потребности, в основном потребность в получении информации, общении и подтверждении. Поскольку мы не можем точно предсказать, когда каждый из наших подписчиков находится в сети, будет лучше, если мы равномерно распределим контент, чтобы предоставить контент для всех этих потребностей.
Или вы можете использовать автоматизацию! Вы можете использовать Buffer или автоматическое планирование Hootsuite, чтобы размещать свои сообщения в социальной ленте в «идеальное» время.
Серая зона: соблюдение авторских прав. Даже с инструментом, который находит релевантный связанный контент, вы все равно должны быть осторожны с авторскими правами и указанием авторства. Использование автоматизации для публикации курируемого контента сопряжено с некоторыми рисками.
Хотите быть в безопасности? Ознакомьтесь с законами об авторском праве и соблюдайте их.
Что нельзя делать: не планируйте и забудьте. Во время двух прошлых национальных трагедий многие организации имели заранее запланированные рекламные посты. Эти предварительные графики остались без внимания, и указанные организации выглядели бесчувственными, отсутствующими и непривлекательными.
Не просто запланировать и забыть. Я уже говорил о «чувствах». Иногда вам просто нужно идти со своим чутьем. Один из наших клиентов, кинорежиссер, так хорошо сказал об этом в пятницу во время элементарных съемок в «Сэнди-Хук»: «Это нехорошо - сутенерить мой фильм в эти выходные». Телевизионные интервью и промо-акции в социальных сетях были отменены. И он завоевал уважение своим отсутствием, а не своим присутствием.
Итак, раз в неделю спрашивайте себя: актуально ли мое предварительное расписание? Есть ли у меня процедура эскалации, чтобы минимизировать риски автоматизации?
Короче говоря, правило номер один - соблюдать договор. Правило номер два - используйте здравый смысл.
Ну и что тут читерства, что вам жутко? Пожалуйста, поделитесь!