Портер Гейл, бывший вице-президент по маркетингу в Virgin America, выступила с заключительным докладом на Social Shake Up 2013. Во время презентации: The Power of Social Capital and the Four Degree Advantage, г-жа Гейл представила свою новую книгу Your Network is your Net Worth, которую участники получили в своих сумках для конференций.
Эта тема хорошо связана с панелью, которую я пригласил выступить на следующий день, организованной Марией Поверомо, которая ведет социальные сети для Adobe, и сJeanette Gibson , которая только что перешла из Cisco, чтобы управлять сообществами в Hootsuite. Гуру социальных продаж Anneke Seley была нашим замечательным модератором аудитории.
Тезис книги г-жи Гейл состоит в том, что
Темой нашей панельной дискуссии на Shake Up была Группа поддержки трансформации социального бизнеса, основанная на примере из нашей собственной жизни. Мария и Жанетт являются членами SVESMC, Совета по корпоративным социальным сетям Силиконовой долины. Группа, которую я создал в 2011 году, когда я работал в SAP и консультировал внутренние организации по социальным сетям.
Зачем нужна группа поддержки в социальных сетях?
Смысл создания группы заключался в том, чтобы собрать воедино знания практиков социальных сетей Силиконовой долины, поделиться передовым опытом, помочь друг другу решить проблемы и хорошо провести время на этом пути.
Мы преуспели по всем трем пунктам. Откровенно говоря, впервые группа встретилась за ужином в Санта-Кларе во время сеанса терапии цифровым дистрессом (см. недавний твит чата Adobe по этому хэштегу), и больше всего на свете.
Поскольку социальные сети были еще очень молоды, мы все сталкивались со многими проблемами и хотели проверить, было ли это связано с нашим собственным невежеством, чем-то, чего не делали наши организации, или просто с проблемами роста новой эры в маркетинге. Разобрался ли кто-нибудь еще с тем, чего не было у нас? У всех нас была одна и та же боль, и, возможно, именно это помогло нам так быстро сблизиться.
Секретов нет
Девиз нашей группы: " Что происходит в СВЭСМК, остается в СВЭСМК".
Это верно как для наших ежемесячных ужинов, так и для наших ежеквартальных саммитов. Первый саммит был организован SAP, и мы собрали темы, а также докладчиков из наших собственных рядов.
В то же время члены группы встречались индивидуально, углубляя свои отношения и оказывая друг другу стратегическую поддержку. Дело зашло так далеко, что Cisco и Adobe поделились своими планами создания центров передового опыта в социальных сетях; полностью открытый и прозрачный. Одновременно Adobe также тесно сотрудничала с Intel, делясь ноу-хау и создавая инновационные подходы.
Во время одного из наших первых встреч на высшем уровне мы решили, что нам нужно углубиться в метрики и отчетность Поэтому мы создали подгруппу, которая собиралась еженедельно в течение нескольких месяцев. Участники, возглавляемые Судха Джамте из eBay,поделились своими текущими моделями измерения и полученными с трудом уроками с целью разработать модель показателей, которая могла бы служить стандартом.
Оказалось, что многие компании переусердствовали в своих усилиях по измерению, создавая длинные отчеты с тоннами бесполезных данных. Ключевой урок «оперативной группы»: сообщайте только о тех вещах, по которым вы планируете принять меры. Никогда не измеряйте ради измерений.
Как создать собственную «группу поддержки»
Начать собственную группу очень просто. Кто-то, может быть, вы, должны стать лидером - Фаза 1.
Я создал группу SVESMC с нуля с несколькими коллегами из SAP. Моя стратегия заключалась в том, чтобы посещать вебинары в социальных сетях и участвовать в них, используя хэштег, чтобы встречаться с другими практикующими. В то время у Cisco было много таких мероприятий, и я следил за людьми, которые выглядели как возможный подход в Твиттере - Phase 2
Одним из первых людей, которых я «завербовал», была Петра Нейгер из Cisco, возможно, САМАЯ талантливая личность в социальных сетях, которую я имею честь знать, за ней следует Мария. С тех пор мы разделяем нашу страсть к йоге и стали друзьями далеко за пределами социальных сетей.
Фаза 3 - Я начал приглашать людей, с которыми познакомился в Твиттере, на обед, выдвигая идею создания группы поддержки. Реакция была исключительно положительной, и когда мы организовали наш первый ужин, нас посетило более 20 человек. Затем группа выросла за счет рефералов участников.
Каждый квартал мы выбираем нового президента, который руководит группой и проводит саммит в офисе своей компании. С тех пор мы проводили саммиты в PayPal/eBay, Cisco, Wells Fargo, SAP и Symantec.
Итак, стоит ли ваша сеть вашей чистой стоимости?
Давайте вернемся к заявлению Портера Гейла о том, что «Ваша сеть - это ваша чистая стоимость».
Да, я полностью согласен, поскольку г-жа Гейл говорит не только о денежной ценности, но и о личной ценности, то есть о ценности, которую вы извлекаете как личность, а также о влиянии группы поддержки на ваш социальный бизнес (преобразование). Как показали многие исследования, участие в сообществе и формирование социальных связей являются ключевыми факторами хорошего здоровья и долгой жизни
Итак, создайте свою собственную группу поддержки сегодня, или, если вы находитесь в Силиконовой долине, работаете в социальных сетях на 100% и любите заводить новых друзей, свяжитесь со мной в Twitter @NaThomsonили через мой B2B блог по маркетингу в социальных сетях.
Подробнее о социальной встряске: Если вы хотите узнать больше, вот блог, в котором резюмируется панель встряски SSUAdvacate: Могут ли социальные сети помочь вам стать лучшим адвокатом?