У каждого из нас был плохой менеджер. Хотя у менеджера может быть множество недостатков, все они, так или иначе, связаны с коммуникацией.
Но у многих из нас были и действительно хорошие менеджеры. Те, кто вдохновляет вас, дает вам честную обратную связь и просто искренне заботится о вас.
Однако большинство менеджеров учатся на рабочем месте, а это никогда не бывает легким или приятным занятием. Хотя существуют сотни книг, посвященных менеджменту и лидерству, этот навык приобретается со временем, причем часто на собственном горьком опыте.
Проще говоря, быть менеджером очень сложно.
Если вы менеджер, вот несколько полезных способов улучшить общение со своей командой, чтобы они почувствовали, что о них заботятся и что их ценят. Для тех, кто не является менеджером, эти советы будут полезны при общении с клиентами или коллегами по команде. В конце концов, общение имеет универсальное значение.
Наши друзья из Headway Capital создали очень полезную инфографику, чтобы сделать задачу еще проще. Я расскажу о некоторых моих любимых фразах, которые нельзя использовать.
“Я плачу вам не для того, чтобы делать за вас вашу работу”
Вы можете подумать, что никогда не будете настолько грубы, чтобы сказать что-то подобное. Хотя это может быть правдой, возможно, вы передаете это разными фразами или языком тела, который показывает, что вам все равно.
Даже когда сотрудник задает вам очень простой вопрос, начните разговор со слов: «Как вы думаете, как это можно сделать?» Это даст вашему сотруднику право голоса в ситуации и укрепит доверие в долгосрочной перспективе.
“Отличная работа сегодня”
Это сложно. Будучи человеком, который любит говорить комплименты, я знаю, что говорю это часто. Однако на самом деле это означает, что ваш коллега или сотрудник не каждый день выполняет свою работу хорошо.
Вместо этого делайте комплимент конкретно о том, над чем они отлично поработали. Например, если возникла сложная ситуация с клиентом, вы можете сказать: «Вы справились с этим клиентом как настоящий профессионал. Отличная работа.»
“Продолжайте делать то, что делаете”
Сказав это, вы, по сути, говорите: «Вы делаете отличную работу». Я знаю, что это звучит как прекрасный комплимент, но это не помогает вашим сотрудникам расти и не дает им почувствовать себя способными работать лучше. Лучше всего похвалить так: «Вы так хорошо справляетесь с управлением проектами, какие еще навыки вы хотели бы развить?»
Задавая вопросы такого типа, вы даете своим сотрудникам возможность озвучить, каким они хотели бы видеть свой карьерный путь, и даете им надежду на то, что они смогут расти вместе с вашей компанией.
“Всем ли это понятно?”
Это часто случается, когда вы представляете программу обучения или обсуждаете с клиентом новый инструмент. Когда вы даете инструкции по задаче, которую вы хотите, чтобы команда выполнила, заканчивая ваши ожидания словами «так ли это ясно?», создается впечатление, что аудитория глупа, если задает вопрос.
Лучший способ спросить: «Я знаю, что очень быстро охватил многое, какие вещи мне не совсем понятны?» Это откроет диалог и приведет к тому, что ваша команда полностью поймет, чего от них ждут.
В целом, быть менеджером может быть очень сложно, но общение - это самый важный инструмент, которым должен овладеть любой менеджер. Если не происходит должного общения, ваша команда столкнется с недостатком полномочий, что может привести к тому, что сотрудники перейдут в новые отделы или вообще покинут компанию.
Прочитайте остальные фразы о том, чего нельзя говорить ниже, и продолжайте работать над тем, чтобы стать лучшим менеджером и коммуникатором в целом!