Одним из самых приятных моментов недавнего SXSW было увидеть группу первопроходцев в социальных сетях и то, как далеко они продвинулись с тех пор, как Facebook был лишь блеском в глазах Марка Цукерберга. Брайан Солис в индивидуальном великолепии, Иеремия Оуьянг на панели Gigya, Мэгги Фокс на Driskill, Сьюзен Скрапски, представляющая свой новый стартап, Питер Ким и Дайон Хинчклифф, очаровавшие большую толпу новыми наблюдениями над своей книгой… и так далее. Многие из этих знаменитостей когда-то были скромными участниками интернет-сообщества, основанного Джерри Боулзом, моим соучредителем Social Media Today. Посмотрите на них сейчас.
По всем правилам, я должен был встретиться с Тедом Шелтоном раньше. Шелтон, ныне управляющий директор PricewaterhouseCoopers, был одним из основателей The Conversation Group, плодотворной консультационной организации, объединяющей умы, в которую входили такие умные мыслители, как Гайдн Шонесси и Джованни Родригес. Это была новаторская PR-компания, которая указала путь ко многим идеям о прозрачности, взаимодействии и организационных изменениях, которые мы начинаем воспринимать как должное в эпоху постсоциальной революции.
Новая книга Шелтона «Бизнес-модели для социального мобильного облака» берет многие из ранних принципов The Conversation Group, а также взгляды Эндрю Макафи, сформулированные в Web 2.0, и сочетает их с реальными данными и текущим анализом.. Хотя Шелтон как исполнительный директор PwC ограничен в своих возможностях использовать информацию о клиентах, он, тем не менее, располагает последней общедоступной статистикой об успехе социального бизнеса в современных глобальных компаниях.
Шелтон был мотивирован к написанию книги своими частыми беседами с руководителями высшего звена, которые имеют базовое понимание или осознание того, что социальное мобильное облако изменило все, но не могут понять, как внедрить это изменение в стратегию.. Книга задумана как «отставание», когда консультанту по социальному бизнесу, такому как Шелтон, нужно иметь вес своих обширных исследований и знаний, чтобы придать ей более ощутимую форму. Для бизнес-книги это особенно хорошо написано, а понимание Тедом истории бизнеса делает ее забавным и умным чтением.
Основой его совета высшему руководству является его модель ADAPT: осознание, отрицание, принятие, прогресс и трансформация. Принимая тот факт, что технологические изменения создали новую динамику для транзакций, руководители могут привести свой бизнес (прогресс) к новым способам ведения бизнеса. Как бы ни была важна оцифровка для разработки продуктов (от кроссовок до смартфонов и электромобилей, если назвать несколько примеров) и для потребительского опыта этих продуктов, самая важная адаптация, которую могут сделать бизнес-лидеры, - это новые недорогие методы коммуникации. которые ведут к еще большим изменениям в организации, управлении и принятии решений.
Помните старые добрые времена, когда генеральному директору приходилось проводить время в спортзале компании, чтобы узнать, о чем думают его сотрудники? Теперь у вас есть мгновенный анализ настроений на основе социальных сетей, ваших сотрудников, ваших клиентов и влиятельных лиц. У вас есть краудсорсинг для лучшего прогнозирования финансовых результатов и групповое сотрудничество для достижения лучших результатов. Уничтожая внутренние барьеры, например, между маркетингом и обслуживанием клиентов, ваши клиенты получают более активное взаимодействие с вашими продуктами и вашим брендом.
Но книга не предлагает ничего менее революционного, чем ускоренное понимание происходящих изменений. Генеральным директорам комфортно с иерархиями (именно так они должны быть на вершине), и, по мнению Шелтона, «иерархии уступают место сетям», и просвещенный генеральный директор фактически сломает свои предполагаемые полномочия, чтобы добиться цели.
"На макроуровне мы знаем, что креативность и создание ценности гораздо легче обеспечиваются в странах со свободной рыночной экономикой, чем в централизованной (экономике)…. Ключом к вашему бизнесу является раскрытие потенциала свободного рынка – использование социального мобильного облака для реорганизации способ выполнения работы и роль руководства."
Шелтон потрясающе подкрепляет свою точку зрения примерами, даже если они являются общими: «розничная компания» или «бизнес по продаже книг», и даже его мнемоники, такие как упомянутый выше ADAPT, конкретны. и личное. Эта книга действительно является книгой самопомощи для сегодняшнего генерального директора, где Шелтон в роли М. Скотта Пека говорит мировым лидерам, что путь будет трудным, им придется измениться, но эти изменения не только гарантируют выживание, но и коллективно сделают все возможное. всем нам на жаркой, многолюдной и плоской планете лучше.
"Наша новая способность соединяться друг с другом и более глубоко рассказывать о себе обязательно приведет к большей аутентичности… Что мы делаем с этой новой реальностью - используем ли мы ее для преследования людей, которые отличаются от нас, или вместо этого используйте его, чтобы отмечать различия, которые делают нас сильнее вместе - это в конечном итоге расскажет о нас больше, чем то, что было опубликовано о нас (до сих пор)"
Бизнес-модели для социальных сетей Clowd рекомендуется к прочтению всем руководителям… и всем, кто стремится к этому.