Пользователи Всемирной паутины поддерживают усилия правительства, направленные на защиту конфиденциальности конфиденциальной информации, но считают, что проблема нежелательной электронной почты, известной как «спам», может быть решена добровольными усилиями, аналогичными тем, которые используются традиционными маркетологи.
Эти выводы являются результатом анализа комментариев, сделанных более чем 19 970 веб-пользователями, которые ответили на онлайн-опрос, проведенный в апреле и мае 1997 года исследователями из Центра графики, визуализации и удобства использования (GVU) при Технологический институт Джорджии.
Респонденты поддерживают добровольный список отказа от участия
Хотя лишь немногие респонденты заявили, что им нравится получать нежелательную электронную почту, исследование не выявило поддержки законов, запрещающих это. Решением, которое поддержали 38 процентов респондентов, стало создание списка «отказников» для лиц, не желающих получать рассылки. Это было бы похоже на процесс, который сейчас используется маркетологами по телефону и прямой почтовой рассылке, чтобы избежать контакта с людьми, которые заявили, что не хотят получать предложения.
«Людям это не нравится, и они считают нежелательную почту проблемой, но они не желают иметь дело с законодательными решениями», - отметила Коллин Кехо, один из исследователей, проводящих 7-ю GVU World Wide Web. Опрос. «Подавляющее большинство людей просто удаляют его и не имеют никаких фильтров или других изощренных средств для работы с ним».
Только восемь процентов респондентов поддержали закон о запрете нежелательной электронной почты, в то время как 14 процентов предложили взимать с тех, кто рассылает спам, какой-либо «платный сбор».
Контролировать спам будет сложно
Законодательство во многих штатах запрещает отправку ненужных факсов, но Кехо считает, что регулирование электронной почты может быть более сложным, поскольку пользователю трудно показать реальную стоимость. Она отметила, что хотя загрузка нежелательной электронной почты может занять больше времени и потребовать времени для удаления, она не потребляет бумагу и тонер и не препятствует входящим вызовам, таким как нежелательные факсы.
Решение проблемы рассылки спама также может быть затруднено из-за небольшого количества входных барьеров. Компании или частные лица, желающие заняться этим бизнесом, могут недорого приобрести списки адресов электронной почты и воспользоваться услугами недорогого интернет-провайдера. В то время как массовые рассылки нарушают соглашения с большинством поставщиков услуг, спамеры часто просто меняют поставщиков, когда их поймают.
«Людям, которые не хотят играть по правилам, очень легко сделать это», - добавил Кехо.
Пользователи Интернета, как правило, лучше защищают свои учетные записи электронной почты, чем свои телефоны или почтовые ящики. Кехо считает, что это связано с тем, что нежелательная бумажная почта и запросы по телефону стали приниматься с течением времени, в то время как электронная почта остается относительно новой.
Нежелательная электронная почта вызывает меньше беспокойства, чем вторжение в «конфиденциальность»
Хотя респонденты искали негосударственные средства защиты от нежелательной почты, они согласились с тем, что государственное законодательство должно защищать конфиденциальность информации в Интернете. Кехо предполагает, что смутная угроза вторжения в частную жизнь беспокоит больше, чем известная проблема с электронной почтой.
«Когда вы даете людям общую заботу о защите их конфиденциальной информации, которая представляет собой неизвестный риск, который люди не могут оценить, они выбирают государственную защиту», - сказала она. «Когда вы говорите о конкретной проблеме нежелательной электронной почты, люди знают, что это такое, и они могут оценить, насколько серьезна эта проблема».
Веб-пользователи признаются в предоставлении ложной информации
Результаты последнего из длинной серии онлайн-опросов пользователей, проведенных исследователями GVU, могут быть плохой новостью для компаний, надеющихся взимать плату за доступ к информации, размещенной в Интернете, а также для организаций, которые полагаются на предоставленную информацию. пользователями Интернета.
Опрос выявил растущее число пользователей, признавшихся в фальсификации информации, предоставленной на веб-сайтах.
«Люди говорят, что они фальсифицируют информацию, потому что не доверяют организации, собирающей ее, и им не предоставляют заявление, объясняющее, как эта информация будет использоваться», - объяснил Кехо.
Среди респондентов опроса только 60 процентов заявили, что они никогда не предоставляли ложную информацию при регистрации на веб-сайте, то есть 40 процентов предоставляли ложную информацию по крайней мере один раз. Почти 15% пользователей признались, что предоставляли ложную информацию как минимум в четверти случаев при регистрации. Женщины реже, чем мужчины, заявляли, что у них была фальсифицированная информация, а пожилые люди, как правило, были более честными.
Показатели GVU выше, чем те, о которых сообщалось в недавнем телефонном опросе Louis Harris & Associates, но Кехо считает, что эти респонденты, возможно, были менее склонны признавать свое «плохое» поведение звонившему в ходе опроса.
Плата за информацию непопулярна
Пользователи Интернета, отвечавшие на более ранние выпуски GVU World Wide Web User Survey, возражали против уплаты сборов за информацию, доступную в Интернете. В новом опросе была предпринята попытка выяснить причины, по которым две трети респондентов заявили, что не готовы платить за информацию.
Почти половина респондентов (44%) заявили, что не будут платить, потому что информация легкодоступна в другом месте. Еще 29% заявили, что не хотят платить за доступ к определенным сайтам, потому что уже платят интернет-провайдеру за доступ в Интернет. Другие названные причины включали стоимость информации и низкое качество.
«Кажется, что люди рассматривают Интернет как удобство, и они не готовы платить за это», - сказал Кехо. «Это говорит о том, что сайты, которые хотят взимать плату за доступ, должны иметь какой-то уникальный контент. Люди будут платить только за то, чтобы получить то, что они не могут получить в другом месте."
Результаты этого и предыдущих веб-опросов можно приобрести в Технологическом отделе штата Джорджия по лицензированию технологий (404-894-6900), а также они доступны в Интернете по адресу https://www.gvu.gatech.edu/ user_surveys/опрос-1997-04/. Следующий опрос начнется 10 октября.
Хотя исследование GVU, проведенное GVU среди пользователей Интернета, не имеет валидности истинного научно отобранного случайного опроса, оно предоставило интересный и широко уважаемый «моментальный снимок» того, кто использует гигантскую компьютерную сеть. Данные впервые были загружены в сеть в январе 1994 года, когда исследователь Джим Питкоу начал проект.
Другая информация опроса включает:
•Резюме
•Доля пользователей женского пола
•Основные проблемы с Интернетом
•Веб-серфинг по сравнению с телевидением
•Предоставление информации о кредитной карте в Интернете
•Кто победит в войне браузеров?
•Наиболее важные проблемы, с которыми сталкивается Интернет
RESEARCH COMMUNICATIONS OFFICE 223 Centennial Research Building Технологический институт Джорджии Атланта, Джорджия 30332-0828
СВЯЗИ С СМИ КОНТАКТЫ: Джон Тун (404-894-6986) или Аманда Кроуэлл (404-894-6980); Интернет: [email protected]; ФАКС: (404-894-6983)
ПИСАТЕЛЬ: Джон Тун