Если у вас есть веб-сайт, вы определенно хотите, чтобы он хорошо открывался на мобильных устройствах, и вам даже следует выйти за рамки мобильного просмотра, когда речь идет о ваших постоянных клиентах. Вы также должны создать мобильное приложение. Почему?
Возможно, высокая стоимость создания мобильного приложения заставляет вас сомневаться в том, стоит ли тратить время и деньги. Давайте выясним, почему это стоит того для любой отрасли.
Реклама
Большинство рекламодателей интересует, что делает клиент, увидев телевизионную рекламу или наружный рекламный щит. Данные исследования Карен МакГрейн, популярного контент-стратега и UX-дизайнера, показывают, что до 86% пользователей смартфонов говорят, что используют свои смартфоны во время просмотра телевизора, и около 40% из них делают это ежедневно. И это не только беглый взгляд на новостную ленту Facebook.71% пользователей смартфонов ищут дополнительную информацию, когда им интересна реклама на телевидении, в печати или в Интернете. Если ваш веб-сайт неудобен для мобильных устройств с крошечным шрифтом или несоответствием Flash-плеера, как вы думаете, это приведет вашего потенциального потребителя к лояльности к бренду?
С другой стороны, мобильный сайт и мобильное приложение помогут вашему клиенту быстро найти самую актуальную информацию, читаемую даже на маленьком экране. Само собой разумеется, что реклама на мобильных устройствах - пустая трата бюджета, если у вас нет надежного и ориентированного на пользователя мобильного веб-сайта или приложения для ее поддержки.
Розница
Во-первых, ритейлеры должны подумать о том, как именно мобильные гаджеты используются их покупателями. Многие взрослые американцы (примерно 1 из 3) сообщают, что используют смартфон, чтобы сравнить цены и получить дополнительную информацию, пока они физически находятся в магазине. Они стоят прямо перед вашим товаром, но не купили его из-за информации, найденной на смартфонах - скорее всего, информации от вашего конкурента. Без мобильных устройств вы теряете удивительное количество продаж: 37%.
Во-вторых, ритейлеры должны подготовить информацию для тех клиентов, которые следят за рынком, прежде чем совершать какие-либо покупки. Покупатели проверяют ассортимент и цены у разных продавцов, узнают больше об особенностях и читают отзывы покупателей. И этот мониторинг не всегда проводится на десктопе - 66% всех пользователей смартфонов хотят быть «умными покупателями».
В-третьих, покупка прямо со смартфона должна стать проще. У категории покупателей, совершающих покупки с мобильных устройств, большие ожидания: они хотят, чтобы это было так же удобно, как покупки с ПК, а 80% хотят, чтобы это было не хуже, чем традиционные покупки в офлайне. Там есть огромный рынок, который можно использовать, поскольку нынешние мобильные покупки часто разочаровывают их. Исследования показывают, что 84% современных мобильных покупателей сталкиваются с трудностями, включая неудобную навигацию, отсутствие информации, ложные материалы и сообщения об ошибках.
Большая часть проблемы заключается в том, что только у 37% ритейлеров есть мобильная версия веб-сайта или мобильное приложение. Те, что существуют, могут не работать должным образом в шести самых популярных мобильных системах просмотра. Помните, что ваш мобильный контент должен быть доступен не потому, что это тренд, а потому, что вы заботитесь о своих клиентах. Мобильные веб-сайты, которые никуда не ведут и не предоставляют необходимой информации, хуже, чем бесполезны.
Например, несколько лет назад в IKEA была только страница выбора региона для мобильных пользователей. Теперь впечатления значительно улучшились:
Однако вкладка каталога по-прежнему ведет к настольной версии. Сколько продаж они потеряли из-за этого?
Издательство
Рич Зиаде, генеральный директор Readability (сервиса отложенного чтения), в одном предложении делится опытом своих многочисленных клиентов: людям просто нравится читать со своих смартфонов. Даже с iPad или Kindle. Со смартфона! Среднее количество времени, проведенного за чтением на маленьком экране смартфона, больше, чем время чтения за iPad или настольным компьютером вместе взятым.
Основная проблема издателей здесь заключается в том, что адаптация контента должна работать для всех устройств. Удаление одного из каналов или платформ приводит к серьезным потерям аудитории. Читатели хотят читать контент, где бы они ни находились, так, как им сейчас удобно.
Финансовые услуги
Большинство банков и инвестиционных компаний разрешают доступ к своему веб-сайту только своим существующим клиентам. Но как быть с потенциальными? Готовый для мобильных устройств каталог, описывающий ваши пакеты услуг, может привлечь много новых клиентов к банковским услугам вашей компании. Кроме того, с этой настройкой ваши существующие клиенты будут иметь под рукой только транзакционные функции, и даже они не смогут просматривать дополнительную информацию. Помните, что 15 % всех поисковых запросов по финансам и страхованию приходят с мобильных устройств.
Нет причин игнорировать ваших потенциальных клиентов и отдавать только основные функции существующим клиентам. Традиционные банковские веб-сайты содержат массу информации о предлагаемых продуктах, и мобильные банковские веб-сайты должны быть такими же хорошими.
Здравоохранение
Близость смартфона делает его лучшим выбором для чувствительной и конфиденциальной информации, такой как профиль здравоохранения и данные. Мобильный контент в сфере здравоохранения - быстрорастущий сегмент. Смартфоны - отличный выбор для распространения медицинской информации, поскольку они принадлежат всем демографическим группам, независимо от возраста, уровня дохода или этнической принадлежности. Иммигранты, молодежь и люди с низким семейным доходом обычно имеют смартфоны, даже если у них нет настольного компьютера. И многие из этих групп испытывают особую потребность в медицинской информации.
С практической точки зрения, если вы производите алкоголь или сигареты, ваша мобильная версия может содержать меньше информации об отказе от этих вредных привычек, в то время как ваша настольная версия по-прежнему соответствует существующим требованиям законодательства.
Университеты
Молодые люди очень привязаны к своим смартфонам, потому что они обеспечивают конфиденциальность, мобильность и обмен мгновенными сообщениями. У большинства университетов есть мобильные сайты для своих нынешних студентов, но они забывают о подростках, которые составляют очень важную целевую аудиторию для образования. До 70% молодых американцев в возрасте от 18 до 24 лет имеют смартфоны, а 80% тех, кто собирается купить устройство, предпочли бы смартфон. До 50% подростков от 14 до 17 лет также имеют смартфоны, причем эта концентрация выше в тех семьях, где родители имеют высшее образование. И вот ваша целевая аудитория для поступления в колледж.
Кроме того, каталоги с подробным описанием образовательных программ интересуют и платных родителей этих подростков и студентов.
Рестораны
Рабочие часы, местоположение, меню, резервация, номер телефона доставки - вот что обычно хотят мобильные пользователи от сайтов ресторанов. Нет подсветки Flash. Нет меню в тяжелом PDF. Нет музыки с автозапуском. Помните: все, что вас раздражает на настольных веб-сайтах, сведет вас с ума, когда дело доходит до мобильных версий и приложений. Около 30% всего веб-трафика (в среднем) приходится на мобильные устройства.
В целом мобильная версия или мобильное приложение не должны иметь меньше информации или функциональности. Контекст использования мобильных устройств не должен сильно отличаться от рабочего стола, поскольку не каждый пользователь просто бросает быстрый взгляд на экран во время бега или движения. Вспомните, сколько раз вы стояли в очереди или ехали на работу, проводя время с маленьким светящимся экраном. Вспомните все времена, когда вам было просто лень сначала сидеть за рабочим столом, и вместо этого вы брали свой iPhone за покупками или покупали билеты в кино. Независимо от вашей отрасли, вы можете извлечь выгоду из внедрения мобильной версии или, что еще лучше, мобильного приложения.
Поделитесь с нами своим видением мобильных устройств и мобильных приложений в комментариях!