Каждая компания хочет завоевать доверие и авторитет, и разговоры с клиентами могут помочь именно в этом. Так ваш бренд говорит все?
Нет ничего хуже, чем звучать как учитель Чарли Брауна. Вы не только можете слишком много говорить, но и в конечном итоге клиенту будет скучно.
Как много вы разговариваете со своими клиентами? Как долго вы позволяете своим клиентам говорить с вами?
Часто компании слишком сосредоточены на том, что они хотят сказать, и недостаточно на том, что хотят сказать их клиенты. Чтобы выжить на рынке, компаниям важно поощрять клиентов высказывать свое мнение и проблемы.
Вот несколько способов стимулировать интерес клиентов к разговору.
Важность:
Блог
Блог позволит различным людям из вашей компании высказать свое мнение и предложения, касающиеся функций компании. Это придаст вашей компании индивидуальности и сделает ее открытой для общения.
Наиболее важным элементом блога является возможность общения, где каждый может оставлять комментарии. Мало того, что клиенты будут чувствовать себя вправе публиковать сообщения, но и другие, которые читают комментарии между вами и другим клиентом, будут больше доверять вам. Сам факт того, что разговор состоялся, повысит ваш авторитет.
И помните, это здорово, если люди могут публиковать сообщения в вашем блоге, но еще лучше, если вы ответите им и создадите диалог. Обмен мыслями укрепит ваш имидж и доверие в глазах клиента.
Привлекательное присутствие в социальных сетях
Активность в Twitter, Facebook, LinkedIn и т. д. увеличит ваши шансы на узнаваемость бренда. Больше людей захотят подписаться на вас, если вы будете с ними взаимодействовать - это так просто.
Своевременное реагирование на комментарии или вопросы покажет, что вы заботитесь о клиентах. Это создает общий лучший имидж бренда для вашей компании. Как только вы начнете общаться с клиентами, все больше и больше людей начнут присоединяться к вам и взаимодействовать с вами.
Обсуждения в социальных сетях так же важны, как и взаимодействие в блогах. Несмотря на то, что комментарии в социальных сетях могут быть короче, вы все равно увеличиваете известность своей компании на рынке. Если вы увеличите количество каналов, по которым вы взаимодействуете с клиентами, вы увеличите шансы людей взаимодействовать с вашей компанией и завоевать доверие.
Персонализированные электронные письма
Создание персонализированного электронного письма может многое сделать для клиента. Вы выглядите так, как будто вас это заботит больше, когда вы тратите время на создание «личного» разговора между вами и клиентом. Теперь есть простые способы создать личный адрес электронной почты. HubSpot предлагает отличный и простой способ персонализировать электронную почту.
Итак, ваш клиент получит электронное письмо со своим именем, но как это будет интерактивно? Выберите фактического отправителя электронной почты из вашей компании. Укажите тот же адрес электронной почты, что и человек, подписавший письмо. Таким образом, это выглядит еще более персонализированным, и люди знают, кому ответить, если у них возникнут вопросы. Базовый адрес «[email protected]» создает впечатление, что ваша электронная почта автоматизирована (хотя у всех так).
Мало того, что ваше электронное письмо будет выглядеть как личный разговор между вами и клиентом, клиент действительно сможет отправить вам ответное письмо! Это создает для клиентов еще один способ взаимодействия с вашей компанией.