Если ваша стратегия социального взаимодействия нуждается в толчке, вот несколько проверенных тактик, которые помогут снова повысить показатели вовлеченности.
Выделяться в социальных сетях сейчас сложнее, чем когда-либо прежде. В то время как бренды борются за место в перенасыщенных новостных лентах потребителей, бренды находятся под все большим и большим давлением, чтобы доставлять товары; но любая неудача на самых публичных аренах может в лучшем случае стать неловкой, а в худшем - чрезвычайно дорогостоящей.
Вот восемь способов стимулировать обмен информацией в социальных сетях и начать правильные разговоры со своими поклонниками и подписчиками:
1. Рост визуального обмена
Рост социальных сетей, основанных на изображениях, доказал, что потребители больше предпочитают поглощать небольшие визуальные материалы, чем читать длинные текстовые обновления. Твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, на 89% больше избранных и на 150% больше ретвитов, а Instagram имеет более 300 миллионов пользователей.
Совет: Не делитесь стоковыми изображениями только ради публикации картинки. Подумайте о фирменных мини-графиках, мемах или цитатах, которыми можно поделиться, которые передают тон вашего бренда и соответствуют вашему более широкому визуальному стилю. Попытайтесь понять, что делает изображение интересным для фанатов и заставляет их поделиться им. Как только вы разгадаете эту формулу, вы станете победителем.
2. Используйте нативное видео
Факт: для брендов видео на Facebook теперь важнее, чем на YouTube. Видео, загруженные непосредственно на Facebook, имеют впечатляющий органический охват благодаря алгоритму платформы, поэтому забудьте делиться ссылками на YouTube и начинайте делиться прямо на Facebook.
Совет: Брендированные видеоролики не обязательно должны наносить ущерб бюджету. В настоящее время видеоролики в стиле смартфона очень хорошо принимаются в социальных сетях, их легко создавать и делиться ими.
3. Визуальные конкурсы и викторины
Каждому нравится чувствовать себя победителем. Предоставить своим поклонникам возможность показать, насколько они умны, а также предложить им ненадолго отвлечься от работы может быть эффективным само по себе, но предоставление стимула в значительной степени гарантирует вовлеченность.
Совет: Если есть приз, обязательно дайте четкие инструкции и включите все условия, а также проясните это после окончания конкурса.
4. Реагируйте в реальном времени
Социальные сети по своей природе мгновенны. В то время как реактивные посты в социальных сетях, вдохновленные событиями, можно заранее включить в графики, бренды, которые способны реагировать на новости, тенденции и события в режиме реального времени вместе со своей аудиторией, получат нужное внимание - так же, как это сделал Oreo. во время отключения электроэнергии на Суперкубке 2013 года.
Совет: Не пытайтесь зацикливаться на каждой актуальной теме - вместо этого придерживайтесь того, что актуально для вашего бренда и вашей аудитории.
5. Спросите свою аудиторию
Мы можем это признать: мы все любим социальные сети, потому что мы все любим говорить о себе. Дайте своим поклонникам возможность поговорить о том, что им нравится, попросив их поделиться мнением или проведя быстрый опрос. Это не только заставит людей говорить о ваших продуктах и интересоваться ими, но и станет отличным способом узнать, что нравится вашим подписчикам.
Совет: Добавьте изображение и представьте его как битву, чтобы действительно заставить людей принять чью-либо сторону - вы можете даже предложить приз, если у вас есть бюджет.
6. Присоединяйтесь к беседам
Мгновенный и интерактивный характер социальных сетей означает, что клиенты ожидают ответа - и большинство ожидают его в течение двух часов. Очевидно, что не каждое сообщение требует этого, но ответы отдельным людям - отличный способ завоевать доверие и продемонстрировать свое превосходное обслуживание клиентов в публичной сфере, а также продемонстрировать свое остроумие.
Совет: Обеспечьте круглосуточный социальный мониторинг, чтобы убедиться, что вы не упускаете ничего, что может вас укусить.
7. Целевые сообщения
Один размер никогда не подходит всем, поэтому для получения более конкретных сообщений или предложений подумайте об использовании таргетированных органических публикаций на Facebook или публикаций с геотаргетингом в Twitter. Адаптируя свой подход к небольшой аудитории, вы можете гарантировать, что ваше сообщение будет максимально актуальным, что должно привести к более высокому уровню вовлеченности.
Совет: Неопубликованные или «темные» публикации в сегментах целевой аудитории Facebook без публикации нескольких целевых публикаций для разных аудиторий в вашей ленте.
8. Измерьте свои результаты
Конечно, ключ к успеху в социальных сетях заключается в знании того, чего хочет ваша аудитория. Используйте аналитику, чтобы определить, что вызывает наибольшую реакцию и самый высокий уровень вовлеченности, и со временем оттачивайте свою стратегию.
Загрузите бесплатное руководство: разместите свой бренд на фотографиях с помощью визуального обмена