Клиенты - это люди, которые хотят узнать, зеленее ли трава в другом месте. У вас оптимальные отношения с вашими клиентами, которые вы балуете годами, но клиент заманивается сиренами компании, которая делает заголовки. Вечно лояльных клиентов не бывает!!! Действительно, существует множество компаний, которые мечтают завоевать вашего клиента, и они будут использовать множество стратегий для достижения своих целей. Любовные истории обычно плохо кончаются. А как насчет историй клиентов? Это вызов для предпринимателей!
Мой клиент отвергает мои предложения
Для начала задайте себе вопрос: почему ваш клиент не пользуется вашим предложением так часто, как раньше? Ваша продукция технологически устарела? Ваши услуги менее модны? Ваши конкуренты дешевле, эффективнее? Или еще раз: это экономический контекст, который сдерживает моих клиентов? После того, как вы выполнили эту небольшую самодиагностику, спросите своих клиентов об их мнении. Они дадут вам все необходимое, чтобы узнать, как возродить интерес к вашему бренду.
Пересекая пустыню
Если пересечение пустыни еще не стало фатальным для вашего бизнеса, будьте уверены, ничего не потеряно. Более того, если вам удастся умело преодолеть это препятствие, ваши отношения с клиентами могут даже укрепиться. Черпайте вдохновение у компаний, которые столкнулись с медиа-кризисом и смогли оправиться благодаря их прозрачному отношению и осуществлению действий, направленных на восстановление уважения своих клиентов. Благодаря хорошо контролируемой кризисной коммуникации бренд может создать ответственный и отзывчивый имидж. В случае кризиса обязательно свяжитесь напрямую с как можно большим количеством клиентов, чтобы объяснить причины этого кризиса и меры, которые вы собираетесь принять для его устранения.
Выход из тупика посредством проактивной коммуникации
Пришло время удивить вашего клиента! Обновите свой маркетинговый дискурс, даже свое позиционирование, и предложите ему новые виды товаров/услуг, о которых он еще не знает. Изобретайте новые способы потребления вашего предложения. Возможно, сейчас самое время обновить внешний вид вашего бренда. Например, как насчет того, чтобы немного подправить логотип?
Инновации, непреодолимая стратегия
Ваш клиент больше не проявляет такой же приверженности вашему предложению, как раньше? Именно на управлении вашими отношениями с клиентами вам придется действовать. Попробуйте применить новые стратегии персонализации предложений, чтобы показать своим клиентам, что ваш продукт/услуга могут адаптироваться к их новым потребностям.
Отвоевание, ваш вызов
Не обижайтесь. Возможно, вашего клиента привлекла очень заманчивая реклама или простое желание пойти в другое место, чтобы посмотреть, эффективнее ли продукт конкурента. Здесь снова придется вернуться к истокам: если вам удалось построить с ним очень прочные отношения с клиентом, он быстро вернется к верным ценностям, к вашему бренду. В любом случае, не пугайтесь всех этих брендов, которые вращаются вокруг ваших клиентов, чтобы украсть их у вас. Просто умножьте небольшое персональное внимание на ваших клиентов: они предпочтут продолжать потреблять бренд, с которым у них был большой опыт работы с клиентами и который доказывает им, что он, по крайней мере, знает, как их понять!