Ваша онлайн-репутация незаметно убивает вашу рекламную кампанию?
Реклама - это инвестиция, в некоторых случаях очень дорогая и требующая много времени, но то, как потребители реагируют на рекламу, меняется. Интернет позволил потребителям исследовать каждую деталь вашей компании и бренда, во многих случаях раскрывая детали, о которых вы, возможно, даже не подозревали. Это означает, что люди не просто верят информации, которую им предлагают рекламодатели. Они захотят провести собственное исследование и проверить, не только то ли предложение, которое вы рекламируете, является тем, чем кажется, но и то, действительно ли ваш бизнес является тем, на который они хотят тратить деньги.
При настройке новой маркетинговой кампании необходимо учитывать множество моментов, например:
- Кто ваша предполагаемая цель?
- Каково ваше сообщение?
- Чего вы хотите добиться от кампании?
- Как вы будете оценивать ответы?
А теперь к этому списку нужно добавить еще кое-что:
Что люди увидят, когда будут искать нас?
Приведу пример. Несколько недель назад я получил через дверь открытку от местной фирмы, предлагающей свои услуги. Открытка была очень высокого качества, полиграфия была сделана хорошо, открытка привлекала внимание, хорошо написана и, что важно для этого бизнеса, выполняла свою работу; Я был достаточно заинтересован и впечатлен, чтобы погуглить их!
К сожалению, то, что я там нашел, было совсем другим! Поисковые системы выдали много информации о рассматриваемой компании, в основном в виде плохих отзывов от недовольных клиентов. Был ли я все еще заинтересован в использовании их услуг? Абсолютно нет!
Прежде чем тратить деньги на новую дорогую рекламную кампанию, изучите свой бренд, как потенциальный клиент, и посмотрите, что вы найдете. Возможно, вместо того, чтобы сосредотачиваться на отдельных кампаниях, компаниям следует подумать о том, как они могут распространить свое влияние на большую группу, работая над своей репутацией в Интернете.
Репутация в Интернете быстро становится одним из самых больших активов, которыми может обладать бренд. То, что говорят о вас и вашем бизнесе на интернет-форумах, в социальных сетях и на сайтах обзоров каталогов, часто находится вне вашего контроля, однако комментарии там могут создать или разрушить вашу репутацию.
Онлайн-обзоры оказывают огромное влияние: примерно 72% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям, а 52% говорят, что положительные онлайн-отзывы повышают вероятность того, что они будут обращаться в местный бизнес (Обзор отзывов местных потребителей, 2012 г.).).
Помимо понимания того, что говорят о вас, вам также необходимо понимать социальное влияние ваших собственных лояльных потребителей. Если вы сможете привлечь своих клиентов и побудить их оставить положительные отзывы о своем опыте работы с вашей компанией, вы сможете использовать невероятно мощный ресурс для своего бренда.
Маркетологи всегда ищут лучший способ увеличить присутствие своего бренда и долю рынка. Интернет открыл новые двери для всех и означает, что небольшие местные предприятия могут конкурировать на том же уровне, что и гораздо более крупные конкуренты.
Не позволяйте своей онлайн-репутации ускользнуть от вас, потому что, если это произойдет, она может незаметно убить всю хорошую работу, которую вы делаете в других местах.
Твит