Доктор. Марк Дербахер, Siemens
Энергетический сектор Социальные сети в компании «Сименс» прошли долгий путь с тех пор, как в 2006 году один из топ-менеджеров заглянул в штаб-квартиру по связям с общественностью в Мюнхене и попросил кого-то взять на себя ответственность за социальные сети в глобальной компании. Это была пятница после праздника четверга (любой, кто когда-либо имел дело с немецкими компаниями, знает, что трудолюбивые немцы с большим уважением относятся к праздникам), и в офисе был только один менеджер по связям с общественностью. Вот так Силке Виланд стал первооткрывателем всей инициативы.
Три с половиной года спустя социальные сети привлекли внимание топ-менеджеров по маркетингу и коммуникациям, в том числе из критически важного энергетического сектора, одного из трех глобальных подразделений, в которых $104.3B-корпорация сосредоточена. Компания явно находится под влиянием того, что происходит на данный момент, по-прежнему в основном в Соединенных Штатах и на растущих рынках, таких как Китай, и отмечает, что интерес к социальным сетям становится еще более распространенным в Индии, Германии и других европейских странах. Однако также верно и то, что компания по понятным причинам обеспокоена тем, что ее инициативы в отношении социальных сетей включают в себя высочайший уровень честности и доверия.
(Полное раскрытие: Siemens является клиентом SMT с 2009 года и является спонсором нашего сайта TheEnergyCollective. Недавно я ездил в Мюнхен и Эрланген в восточной Баварии, чтобы встретиться с руководителями и обсудить наши успехи с сайт и узнать, как этот промышленный гигант воспринимает социальные сети.)
По словам Майкла Росса, вице-президента Siemens AG по рыночным коммуникациям, ключом к пониманию Siemens ценности социальных сетей стала поддержка стратегии проведения мероприятий. Поскольку компания «Сименс» может видеть, как ее внимание к определенным «офлайновым» мероприятиям, в том числе к недавнему конгрессу по климату в Копенгагене, достигло результатов практически в режиме реального времени благодаря работе с блоггерами и онлайн-журналистами, понимание ценности социальных сетей растет во всем мире. компания. Кроме того, Росса отмечает, что «мы приветствуем участие сотрудников Siemens в обсуждениях, представляющих интерес для компании и наших клиентов, и мы создали среду, которая поощряет сотрудников использовать социальные сети в своей работе на самых ранних этапах».
Это мнение отражается в энергетическом секторе Siemens, по словам доктора Марка Дербахера, вице-президента по энергетическим коммуникациям, Siemens Energy Sector. «Мы находимся на этапе преобразования экономики электроэнергии и движемся к интеллектуальной, устойчивой системе. Например, если мы добавим больше возобновляемых источников энергии, нам нужно будет доставлять электричество туда, где будет происходить распределение. Распределение также будет осуществляться по технологии «умной сети». Это сложные вопросы, и мы рады, что обеспечиваем интеллектуальный диалог с ключевыми влиятельными лицами на нескольких форумах, таких как TheEnergyCollective». Опять же, жертвовать качеством ради конкуренции неприемлемо для целей энергетического сектора. Устойчивость как в энергетическом, так и в промышленном секторах соответствует преобладающему в Германии (и во всем мире, если уж на то пошло) настроению, согласно которому Wegwerfgesellschaft, что в широком смысле означает «общество выбрасывания», в основном закончилось, и что устойчивость идет рука об руку с рука с качеством как общественной и деловой целью.
Мы продолжаем учиться у наших клиентов, и одним из принципов, которыми мы постоянно руководствуемся, является прозрачность, но прозрачность не является руководством для всех ситуаций. Например, компания «Сименс» попросила нас сотрудничать с ними и увеличить наше присутствие в TheEnergyCollective на Конгрессе по климату в Копенгагене, что было обусловлено фокусом мероприятия, которое обсуждает Росса. Но важно отметить, что Siemens больше, чем большинство компаний, заботится об этике блоггеров, и разработка нашего плана как по созданию фирменного присутствия на Cop15, так и по созданию качественных и авторитетных репортажей на местах стала для нашей компании полезным опытом. Нам повезло, что один из «наших» блоггеров Cop15, Марк Гюнтер, заслужил свои традиционные журналистские нашивки в Time Inc. и в других местах и привнес в свою роль острое чувство независимости. Одна из вещей, которой учит нас Siemens, - это то, в какой степени мы можем быть честным посредником между блоггерами, которых они все больше признают важными для своих коммуникаций, и их старшими сотрудниками.
Возможно, интересно отметить, что по мере того, как важность социальных сетей возрастает, «разрыв в качестве» все еще вырисовывается перед нами. Обмен данными в режиме реального времени - это хорошо, но в сетевую систему по-прежнему попадает куча мусора. Что закроет брешь? Потребуется ли это просто время, или будут способы, с помощью которых надежные «внешние» бренды или люди с хорошей репутацией смогут быстрее передать качество? Без сомнения, другие компании, помимо Siemens, также обеспокоены этой проблемой, и разрыв в качестве может сдерживать расходы на социальные сети в той же мере, что и предполагаемое отсутствие рентабельности инвестиций. Должны ли социальные сети сосредоточиться на создании меньшего количества «выбрасываемого» и большего качества, чтобы по-настоящему завоевать доверие, не говоря уже о значительном бюджете и внимании со стороны крупных глобальных предприятий?