Привлечение всех к усилиям вашей компании по обеспечению устойчивого развития является единственным наиболее важным фактором ее конечного успеха. Вот как большие и малые компании заставляют это работать.
Unilever Australia/New Zealand недавно запустила новаторскую кампанию, объявив: «Каждый сотрудник является главой устойчивого развития». Эмма Пикок, менеджер по корпоративным делам Unilever в Австралии, объясняет, что эта кампания является началом их местных усилий по вовлечению сотрудников в агрессивные экологические и бизнес-цели, поставленные в рамках их глобального Плана устойчивого развития Unilever.
«Это единственный способ добиться того роста, который мы запланировали на ближайшие 10-30 лет», - сказал Пикок. «Честно говоря, мы не можем этого сделать, если все не будут вовлечены», - сказала она. С этой целью каждый сотрудник получил пять визитных карточек и должностную инструкцию. Некоторые сотрудники также были изображены на плакатах на рабочем месте.
Многоканальные усилия Unilever действительно впечатляют. Но не только компания считает, что вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для долгосрочного успеха инициатив в области устойчивого развития. Недавний опрос руководителей компаний по устойчивому развитию, проведенный Green Research, показал, что вовлеченность сотрудников будет одной из главных задач в 2012 году.
Этот растущий акцент на вовлеченности сотрудников имеет несколько корней. Во-первых, у него есть выгода. Компания Dupont недавно объявила о многомиллиардной экономии затрат на электроэнергию благодаря «культуре устойчивого развития», а не какому-то новому обновлению или оборудованию. В то время как руководители устойчивого развития в бесчисленных компаниях обычно тратили свое время на решение простых задач, таких как отчетность, инструменты измерения выбросов углерода и модернизация энергопотребления, они начинают понимать, что изменение поведения также может оказать положительное влияние. Однако повлиять на него сложнее.
Unilever признала это в отчете о потребительском опыте, который сопровождал их глобальную инициативу, озаглавленную «Вдохновляя устойчивый образ жизни: экспертный взгляд на поведение потребителей и пять рычагов Unilever для перемен». [PDF] В письме генерального директора Пола Полмана, которое представляет отчет, устойчивое изменение поведения сравнивается с проблемой фитнеса и потери веса. Он объясняет, что они делают эту структуру доступной для всех, потому что это единственный способ сделать «устойчивое существование повседневной реальностью, а не несбыточной мечтой».
Если целью является вовлечение сотрудников, задача теперь сводится к поиску действительно работающих стратегий. У большинства компаний нет официальных программ устойчивого развития, предусматривающих вовлечение сотрудников, а те, которые есть, часто не впечатляют. Согласно опросу, опубликованному в этом месяце компанией Brighter Planet [PDF], более 50% работодателей в настоящее время регулярно пропагандируют экологичность среди своих сотрудников, но только 17% имеют формальные программы. Еще хуже то, что только 14% сотрудников считают усилия по их привлечению очень эффективными.
Тем не менее, все больше исследований выявляют программы вовлечения сотрудников, которые действительно работают, и многие из них основаны на социальных сетях. Опрос Brighter Planet показал, что организации с программами, позволяющими сотрудникам делиться идеями, в шесть раз более эффективны. Недавно компания Sustainable Brands Insights опубликовала исследование, которое показало, что 50 компаний уже используют социальные сети в своих усилиях по обеспечению устойчивого развития. Семьдесят шесть процентов специалистов по устойчивому развитию считают, что инвестиции в социальные сети, посвященные устойчивому развитию, помогут увеличить долю рынка или увеличить размер всего рынка. Что еще более важно, у тех, кто использует социальные сети, на 10-15 процентов увеличилось признание их усилий по обеспечению устойчивого развития и, что особенно важно, возросло соблюдение требований.
Опыт, а также точные научные данные могут объяснить, почему инициативы в области устойчивого развития в социальных сетях работают. Успех можно свести к четырем критическим факторам успеха.
Это личное. Новаторская инициатива Wal-Mart по устойчивому развитию стала одной из первых широкомасштабных попыток признать, что привлечение сотрудников на личном уровне является ключом к обеспечению устойчивого развития в компании. культура. В 2010 году они обновили свою программу, запустив «Мой план устойчивого развития» как внутреннюю социальную сеть, позволяющую сотрудникам выбирать и отслеживать свои личные цели в области устойчивого развития.
Опрос, проведенный Brighter Planet в 2009 году, показал, что 60 процентов сотрудников интересовались тем, что их коллеги делают лично, что связано с устойчивым развитием. Социальные сети, будь то комментарии, лайки или обмен, по своей сути побуждают сотрудников взаимодействовать на личном уровне.
Это видно. Рабочие места чрезвычайно сильно влияют на социальные нормы. Теория социального доказательства и стаи Роберта Чалдини гласит, что люди с большей вероятностью примут поведение, когда окружающие люди делают то же самое.
Поскольку устойчивое поведение часто невидимо, коллеги вряд ли узнают, кто, например, выяснил, как изменить параметры питания на компьютере. Поиск способов показать сотрудникам, как они по отдельности или как часть рабочей группы делятся информацией и сравнивают ее с другими, может стать мощным стимулом для изменений.
Это позволяет распознавать. Многие инициативы в социальных сетях включают геймификацию, определяемую как включение игровых элементов, таких как значки, очки и таблицы лидеров, для изменения поведения в реальной жизни.
Эти элементы обеспечивают статус и признание, что также является мощным мотиватором для вовлечения, влияния или устойчивого поведения. Элементы геймификации также могут быть привязаны к номинальным стимулам; например, каждый сотрудник, получивший значок, приглашается на обед с пиццей.
Это доступно и измеримо. Большинство сотрудников теперь имеют цифровой доступ на рабочем месте, даже если он находится на общих устройствах. В отличие от офлайн-образования и инициатив по взаимодействию, усилия в социальных сетях можно довольно легко развернуть по всему миру.
К ним можно получить доступ 24/7 с работы, дома или по телефону, и, что, пожалуй, самое главное, вовлеченность и влияние можно более эффективно измерять и отслеживать.
Итак, какие программы устойчивого развития успешно используют социальные сети и геймификацию? Некоторые из лучших примеров использования социальных сетей для влияния на поведение сотрудников можно найти в ряде новых стартапов.
Например, сеть информационных панелей зданий Lucid Design Group содержит потрясающую информационную графику об использовании энергии на уровне здания, будь то отопление или использование розеток.
Тем не менее, директор по взаимодействию Эндрю де Кориолис говорит, что именно социальная сеть и конкурсы стимулируют вовлеченность. «Отзывы о чем угодно, но особенно о чем-то столь непрозрачном, как энергия, будут наиболее полезными, когда это убедительный социальный контекст. Жильцы здания будут мотивированы к изменениям из-за того, что делают их сверстники, или из-за социальных ожиданий, что они сохранят. Обратная связь только поможет проинформировать и подкрепить эти действия."
Zimride, приложение для совместного использования автомобилей на основе социальных сетей, имеет более 70 частных сетей, использующих свой социальный инструмент, включая Гарвардский университет. В дополнение к использованию социальных сетей, чтобы привлечь внимание других людей, едущих туда, куда вам также нужно ехать, приложение позволяет получать доход от заполнения этого места, а также заводить реальных друзей.
Seventh Generation, компания по производству натуральных чистящих средств, недавно запустила программу взаимодействия в социальных сетях с моей компанией «Practical Green».
Он впервые позволяет сотрудникам делиться и сравнивать устойчивые действия, которые они предприняли лично и на работе, создавать индивидуальные планы по улучшению своей общей «зелености» и получать признание за конкретные изменения, которые они вносят.
Эшли Оргейн, директор по корпоративному сознанию седьмого поколения, запустила программу с «водным значком», чтобы мотивировать экономию воды.
«Как компания, Seventh Generation глубоко заботится о своем водном следе», - объяснил Оргейн. «Мы активно работаем над сокращением количества воды, которая входит в наши продукты, а также количества, используемого при их производстве и транспортировке. Этой осенью мы пошли еще дальше и призвали всех, кто работает в «Седьмом поколении», решить эту проблему. Экономия воды для сердца. Вместе, используя платформу «Практически экологично», мы узнали о простых шагах, которые каждый из нас мог бы предпринять, чтобы более внимательно относиться к использованию воды, и наши сотрудники предприняли около 500 действий, направленных на сокращение нашего личного водного следа».
Unilever Australia также намерена добавить социальные сети в свою программу. Пикок, директор по корпоративным вопросам, говорит, что они еще не определились с конкретным решением, но добавил: «Мы постоянно ищем возможности использовать социальные сети и другие инновационные инструменты в рамках наших инициатив по вовлечению сотрудников."
Опрос Brighter Planet пришел к выводу, что время убеждать работодателей в важности вовлечения сотрудников прошло, и теперь акцент нужно делать на эффективные программы. «Данные показывают, что мы достигли точки, в которой усилия, возможно, должны быть перенесены с найма новых организаций на помощь организациям, которые уже продвигают сохранение персонала, улучшить свои методы с помощью новых инструментов и методов для вовлечения сотрудников».
Основываясь на результатах ранних инициатив, основанных на социальных сетях, я прогнозирую, что эти инструменты, вероятно, станут частью арсенала большинства компаний, ориентированных на устойчивое развитие. И это хорошая новость не только для сотрудников, но и для решения экологических проблем, о которых мы все страстно заботимся.