Чем старше я становлюсь, тем более циничным я становлюсь в отношении политики. И я не одинок. Процент американцев, доверяющих федеральному правительству, снизился с 73 процентов в 1958 году до всего 19 процентов в 2015 году.
Легко было бы обвинить во всем этом политиков, которые готовы сказать что угодно, чтобы быть избранными. Но мы, люди, постоянно голосуем за кандидатов, которые дают возмутительные обещания, не выполняют их, а затем удваивают те же обещания, чтобы быть переизбранными.
Мы не можем ожидать, что политики изменят систему - на самом деле, у них мало стимулов менять статус-кво. Нам нужно самим добиться перемен.
И что может быть лучше для начала политической революции, чем страницы Marketing Land, верно? Что ж, как бы безумно это ни звучало, применение принципов цифрового маркетинга в политике может быть именно тем, что нужно стране.
В нашей избирательной системе есть две фундаментальные проблемы. Во-первых, вопросы, которые решают политики, определяются политиками, а не избирателями. Другими словами, когда начинаются президентские праймериз, у нас есть множество кандидатов, которые рассказывают нам, что для них важно и как их план поможет решить все наши проблемы. Конечно, многие из этих тем для обсуждения определяются опросами избирателей, но мы по-прежнему позволяем политикам определять основные вопросы кампании, а не наоборот.
Во-вторых, политики дают обещания, которые либо слишком расплывчаты, чтобы их можно было измерить, либо настолько нереалистичны, что только самые преданные сторонники действительно верят, что они осуществятся. Дональд Трамп, например, обещает налоговый план, который снизит налоги без увеличения дефицита федерального бюджета (что опровергнуто многочисленными исследованиями).
Хиллари Клинтон предлагает увеличить расходы на борьбу с зависимостью и злоупотреблением психоактивными веществами, дошкольное образование, инфраструктуру, льготы для ветеранов и многое другое, но предлагает лишь очень скромное повышение налога на 0,02%!
Перемены, в которые мы можем поверить и которые можно измерить
Напротив, онлайн-маркетинговые кампании измеряются ключевыми показателями эффективности (KPI), которые обычно являются SMART (конкретными, измеримыми, назначаемыми, реалистичными и установленными во времени). Более того, ключевые показатели эффективности не определяются командой маркетинга, а определяются руководителями бизнеса.
Разве наша политическая система не была бы лучше, если бы люди голосовали не только за кандидатов, но и за КПЭ? В конце четырехлетнего срока мы могли буквально посмотреть на ключевые показатели эффективности, чтобы определить, эффективен ли кандидат или нет.
Предположим, что американцы проголосовали за ключевые показатели эффективности страны за два года до президентских выборов. Используя онлайн-систему подачи петиций, такую как We The People, американцы могли бы предложить ключевые показатели эффективности для рассмотрения на голосовании. Возможно, 20 человек, набравших больше всего голосов, перейдут на голосование, а пятерка лучших станет ключевыми показателями эффективности, по которым будет оцениваться следующий президент.
Конечно, будет много комичных материалов, а также ключевых показателей эффективности, созданных особыми интересами, но я предполагаю, что наибольшее количество голосов получат вопросы, которые обычно поддерживаются населением. Я предполагаю, что экономика, безопасность, налоги и преступность будут на вершине.
Для ясности: эти ключевые показатели эффективности должны быть написаны с использованием методологии SMART. Вялого предвыборного обещания типа «Защитим Америку от терроризма» будет недостаточно. Это должно быть что-то вроде: «К 2018 году сократить глобальную смертность от терроризма на 30 процентов по сравнению с 2016 годом (на основе данных Глобального индекса терроризма) при не более чем 10-процентном увеличении федерального финансирования».
Как только эти ключевые показатели эффективности будут согласованы американской общественностью, кандидатам придется разработать планы, конкретно направленные на достижение американских ключевых показателей эффективности. И, вступив в должность, американцы будут получать ежегодный отчет о том, как избранные ими должностные лица выполняют ключевые показатели эффективности.
Таким образом, говорящие головы могли бы сделать все возможное, чтобы так или иначе раскрутить деятельность президента, но по прошествии четырех лет у американцев будет четкий критерий, по которому можно будет судить о политике.
Эту модель можно распространить на другие части правительства, чтобы каждый штат и муниципалитет голосовали за свои собственные ключевые показатели эффективности. Это аналогично тому, как большинство компаний имеют глобальные KPI, а затем KPI департаментов.
Управление правительством как бизнесом
Лидеры бизнеса, баллотирующиеся на выборные должности, часто обещают, что их деловая хватка приведет к успеху в государственном секторе. Митт Ромни, например, пошутил во время дебатов Республиканской партии:
В течение 25 лет я посвятил свою жизнь бизнесу. Я всего четыре года пробыл губернатором, и шучу, что не задохнулся. Я все еще деловой парень, ясно? Я знаю, как вывести нас из застойной экономики Обамы и привести к восстановлению, создающему рабочие места.
Однако представьте, что вы нанимаете отличного генерального директора, но не устанавливаете никаких показателей, по которым можно было бы судить о нем или ее. В отличие от бизнеса, целью нашего правительства не является получение прибыли (и в тех случаях, когда услуги государственного сектора осуществлялись с целью получения прибыли, результаты были пугающими). Самый опытный бизнес-менеджер в мире не сможет улучшить производительность, пока вы не определите, что означает производительность.
Возможно, ключевые показатели эффективности - это оливковая ветвь, которая, наконец, объединяет консерваторов и либералов, позволяя людям диктовать вопросы, но возлагая на правительство ответственность за показатели. Представьте себе будущее, в котором лидер большинства в Сенате Митч МакКоннелл и сенатор Гарри Рид держатся за руки и поют в унисон - и все из-за ключевых показателей эффективности. И только подумать, все началось с поста в Marketing Land!