Бренд-менеджеры охраняют идентичность и репутацию бренда и стремятся улучшить продажи и увеличить долю рынка. Сегодня репутация бренда во многом зависит от онлайн-активности и разговоров вокруг нее. Социальные сети стали важным средством маркетинга и обслуживания клиентов. Если клиенты негативно реагируют на определенную услугу или маркетинговую кампанию, влияние на репутацию бренда может быть огромным. Бренд-менеджеры должны знать об этом (очевидно), и они также должны быть в курсе, когда что-то происходит.
Инструменты управления социальными сетями
Инструменты управления социальными сетями часто используются отделом маркетинга и обслуживания клиентов. Последние используют его для управления своими социальными каналами и ответа на вопросы и замечания клиентов. Маркетинг в основном использует эти инструменты для составления отчетов о маркетинговых кампаниях. Большинство инструментов также предлагают функции уведомлений, и это интересный элемент для бренд-менеджеров. Они могут получать уведомления по электронной почте, когда что-то происходит в сети с их брендом. Как и в случае с маркетингом, они также могут использовать инструмент управления социальными сетями для создания отчетов, в данном случае о своей репутации и личности в целом. Нет абсолютно никакой необходимости покупать какие-либо дополнительные инструменты, если ваша компания уже работает с инструментом, который нужен бренд-менеджерам. Очень часто инструменты имеют множество функций, о которых пользователи даже не знают, не говоря уже о том, чтобы использовать их.
1. Оповещения по электронной почте
Бренд-менеджеры должны быть в курсе событий, которые могут повлиять на восприятие их бренда. Если серьезный кризис угрожает разрушить репутацию их бренда, им необходимо решить, какие шаги предпринять и как служба поддержки клиентов может справиться с кризисом. Это означает, что они должны получать уведомление по электронной почте всякий раз, когда это необходимоВсякий раз, когда это необходимо, то есть: когда упоминаний намного больше, чем обычно, когда обсуждаются определенные темы, когда определенные темы обсуждаются намного больше, чем обычно и т. д. На основе сильных фильтров (ключевые слова, местоположение, тональность, громкость и т. д.) вы может запускать уведомления по электронной почте. Ложная тревога всегда возможна, но лучше перестраховаться, чем потом сожалеть!
2. Отчетность
Вторым важным элементом для бренд-менеджеров является отчетность. Как их бренд воспринимается в разных социальных сетях? Приносят ли маркетинговые кампании ожидаемые результаты? Их репутация улучшается или нет? Частые отчеты направляют бренд-менеджеров в их стремлении защитить идентичность и репутацию своего бренда. В инструментах управления социальными сетями вы обычно можете экспортировать все доступные диаграммы, таблицы и рисунки. В Engagor вы можете создавать собственные информационные панели только с интересующей вас аналитикой, а затем экспортировать все сразу. Или даже лучше: вы можете получать автоматические отчеты ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально!
Небольшие усилия, много преимуществ
Бренд-менеджерам не нужно будет регулярно входить в инструмент управления социальными сетями. Они получают уведомления, когда это необходимо, и время от времени создают отчеты. В начале это требует единовременных усилий для настройки уведомлений. Им, вероятно, не придется беспокоиться о создании тем для мониторинга своего бренда, потому что отдел маркетинга и/или обслуживания клиентов уже позаботится об этом. После этого все, что нужно делать бренд-менеджерам, - это заходить в систему каждые несколько месяцев, чтобы отчитываться об изменении своей репутации. Суть заключается в правильной настройке инструмента управления социальными сетями и обеспечении его работы на вас