Сегодняшний гостевой пост написан Мэтом Пауэрсом.
Мы никогда не задумываемся о том, кто стоит за аккаунтами наших любимых компаний в социальных сетях. Не похоже, чтобы настоящий парень из Old Spice рассылал твиты…
"Могу ли я обещать, что эти новые обои не заставят ваш компьютер взорваться пламенем, вертолетами и хот-догами? Нет."
"Только что был анонсирован новый планшет. Выглядит круто, но я сомневаюсь, что он сможет заменить мой космический вертолет в качестве моего любимого гаджета."
…но кто-то взял на себя роль знаменитого представителя Old Spice, чтобы продвигать свой продукт в развлекательной форме.
Очень редко владельцы и руководители компаний берут на себя ответственность за ведение собственных учетных записей в социальных сетях. Эту задачу обычно берет на себя кто-то из отдела маркетинга или человек, чья единственная должность посвящена Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и многим другим.
Эти люди являются социальным голосом компании, предназначенным для информирования поклонников о своих продуктах, услугах, событиях, купонах и других специальных предложениях. Многих также просят пообщаться и попытаться завязать разговор.
История ужасов
В феврале прошлого года Пэт Фитцджеральд, главный футбольный тренер Северо-Западного университета, на собственном горьком опыте узнал, что происходит, когда кто-то другой высказывает свое мнение вместо вас. «Он» написал в твиттере:
Он имел в виду американского профессионального баскетболиста азиатско-американского происхождения Джереми Лина, который ворвался на сцену пару месяцев назад.
Фицджеральд получил негативную реакцию на это, так как болельщики «Чикаго Буллз» воскликнули, что он, очевидно, не смотрел Деррика Роуза, который играет на своем заднем дворе (Northwestern также находится в Чикаго).
Люди дошли до того, что назвали его расистом за то, что должно было стать комплиментом Линю. Самая большая проблема… Фицджеральд даже не написал твит. За это замечание отвечал директор по футбольным операциям Коди Сейда.
Подумай, прежде чем отправить
Вот где доверие вступает в игру. Человек, отвечающий за учетные записи компании в социальных сетях, должен уметь здраво оценивать, о ком и о чем он говорит.
Фицджеральд может быть не так узнаваем, как Coca-Cola или Pepsi, но он является брендом футбольной программы и одним из ведущих лиц Северо-Западного университета.
Охват нашей аудитории
- Реклама
- Опубликовать пресс-релиз
- Войти
Публикации по теме
- Маркетинговое погружение
- Мобильный маркетолог