Поощрение клиентов, активно покупающих товары и услуги, является ключевым компонентом любой маркетинговой и сервисной стратегии. Чем дольше люди остаются в воронке продаж, тем выше их пожизненная ценность и вклад в прибыльность компании. Люди могут легко изменить свою лояльность одним нажатием кнопки на нашем глобальном рынке. Это значительно усложняет их активное участие и приверженность вашему бизнесу.
Компании с витриной лучше приспособлены для удержания клиентов, потому что у них есть возможность строить отношения лицом к лицу. Спросите любого, кто чрезвычайно лоялен к бренду, почему они так его любят, и вы неизменно получите ответ, похожий на этот: «Продукты/услуги потрясающие». или «Бен всегда хорошо обо мне заботится."
Когда у людей хорошие отношения с людьми внутри организации, они более лояльны
Удивительные продукты и услуги способствуют лояльности, но всегда есть другой вариант. Если не сегодня, будьте уверены, что кто-то работает над тем, чтобы заменить ваши бестселлеры. Единственный способ гарантировать лояльную клиентскую базу - создать неразрывные связи. Это делается по одному человеку за раз.
Компании, занимающиеся прямым маркетингом и электронной коммерцией в чистом виде, находятся в невыгодном положении, когда конкурируют с обычными организациями. Создание облигаций с физическими лицами намного сложнее, когда транзакции обрабатываются в электронном виде. Социальные сети меняют игровое поле, потому что они предоставляют место для личных связей, которые создают неразрывные связи.
Чтобы извлечь выгоду из этой возможности, требуется стратегический план, который включает в себя связь с клиентами по различным каналам. План должен включать создание сообщества клиентов. Компании вкладывают слишком много денег в надежде на запуск вирусных кампаний. Связь с клиентами обеспечивает более высокую отдачу от инвестиций. Для начала замените пассивные ссылки на социальные сети агрессивными кампаниями, которые приглашают клиентов присоединиться к вашим сообществам и вознаграждают их за это.
Общение с клиентами требует больше усилий и времени для создания ваших сообществ, чем обычные стратегии привлечения клиентов в социальных сетях
Награды тоже больше. Когда клиенты составляют основу вашего сообщества, они помогают вам отвечать на вопросы, знакомить новых людей с вашим бизнесом и лучше реагировать на ваши рекламные акции. Люди, активно участвующие в сообществах брендов, имеют более длительный срок жизни клиентов и более высокие жизненные ценности. И еще одно… они с нетерпением ждут ваших маркетинговых сообщений, а не жалуются на них.