То, как вы сообщаете свои цифры, очень важно. Вы должны поделиться своими выводами так, чтобы это было важно для вашей организации. Чтобы сделать их значимыми, ваши отчеты должны соответствовать вашим целям. Кроме того, отчет должен быть действенным. Соедините свои измерения с рекомендациями по улучшению.
Что работает? Извлеките выгоду из этого. Что не работает? Вам нужно перейти на другую тактику?
Ваш отчет должен четко показывать, что вы узнали, чтобы можно было принять решение о том, что делать дальше. Хорошая отчетность может помочь укрепить доверие между заинтересованными сторонами. Регулярное выполнение этого позволит вам иметь живую, дышащую стратегию, которая может реагировать на изменяющиеся обстоятельства. Вы не хотите, чтобы ваша стратегия была высечена на камне с самого начала, вместо этого вы хотите, чтобы она росла в зависимости от того, насколько хорошо она работает.
Гибкость является ключевым фактором - меняется не только рынок, но и ваши приоритеты как организации.
Я рекомендую создать настраиваемую панель инструментов, удобную для пользователя, интуитивно понятную для неспециалиста и предоставляющую вам постоянные обновления. Он должен включать только значимые для вас показатели и должен быть доступен всем, кто участвует в вашей стратегии цифрового маркетинга. Я также рекомендую, чтобы у вашей цифровой стратегии была определенная ответственность, назначив человека, ответственного за проверку показателей на постоянной основе.
По мере того, как цифровой мир меняется, ваша стратегия будет развиваться. Процесс необходимо изучить и задокументировать.
Еще один аспект измерения заключается в том, что то, что вы измеряете, в конечном итоге имеет определенные стимулы для ваших заинтересованных сторон и может неожиданным образом повлиять на то, как вы работаете. Мы видели негативные последствия онлайн-издателей, жаждущих одних только кликов: пушистая кликбейт. Черное SEO - это пример того, как определенная система стимулирования заставляет людей делать то, что в противном случае не имело бы смысла. Друг работал в компании, которая размещала финансовые поощрения в местах, связанных с трафиком постов в блогах, написанных и опубликованных разными членами команды. Команда менеджеров надеялась, что общее число вырастет и каждый член команды будет работать в меру своих возможностей, но вместо этого конкуренция между членами команды заставляла их публиковать одни посты в блогах за счет других.
Вывод: помните, что то, что вы измеряете, влияет на то, как вы выполняете свою работу.
Как для вас выглядит успех?
Я спросил Калеба Секстона из Maga Design о том, как его организация измеряет успех.
«Успех для нас - это сочетание качественной и количественной обратной связи, - говорит Секстон. «Однако большой движущей силой этого является внедрение и поддержка во всей организации. Большая часть нашей работы посвящена тому, чтобы помочь в реализации стратегии в организации, а также посмотреть, как она проявляется на рынке. Часто это выражается в вовлеченности, одобрении, согласовании и удовлетворении изменениями, отслеживаемыми с течением времени. Это проявляется не столько в день, сколько в течение года или двух лет."
Я недавно прочитал статью на Docurated о том, как разные специалисты по маркетингу определяют успех. В статью было включено тридцать маркетологов, и они дали тридцать разных ответов.
«Самый важный ключевой показатель, который следует отслеживать при измерении эффективности вашей маркетинговой кампании, - это стоимость привлечения одного нового клиента [или донора]», - пишет Джозеф Хиршхорн Ховард из Masslight в Вашингтоне, округ Колумбия. «Эта простая статистика поможет вам оценить общие темпы роста вашего бизнеса [или организации]. Если затраты на поиск, убеждение и привлечение новых клиентов слишком высоки, ваш бизнес не будет жизнеспособным в долгосрочной перспективе. Есть и другие показатели. это также очень важно, но этот обеспечит красноречивое представление с высоты 30 000 футов."
«Такие инструменты, как Optimizely, позволяют тестировать различные элементы на веб-сайте и позволяют пользователям голосовать за эффективность микромаркетинговой инициативы с помощью своих моделей поведения», - Нима Нури, генеральный директор TorontoVaporizer. «Если цвет кнопки регистрации меняется, а рейтинг кликов увеличивается на 1 процент, это может означать, что новый цвет просто более эффективен. Это новая эра маркетинга, которая основана на данных в реальном времени и пользователи голосуют своим поведением."
Все мои маркетинговые усилия измеряются бизнес-целями, и для этого я использую набор инструментов и метрик. Например, если целью является узнаваемость бренда, я буду отслеживать охват и вовлеченность моих социальных сетей. сообщения СМИ в аналитике платформы и в моих сторонних инструментах, таких как Sprout Social», - пишет Мишель Стинсон Росс, руководитель отдела по связям с общественностью в AuthorityLabs.
Ваш успех зависит от ваших целей.
Получаете ли вы пожертвования, необходимые для выполнения той важной работы, которой вы занимаетесь? Вы находите наиболее нуждающихся пользователей услуг и включаете их в свои программы? Предоставляете ли вы услуги, которые наилучшим образом решают социальную проблему, которую хочет решить ваша организация?