Одним из ключевых преимуществ социальных сетей с точки зрения бизнеса и маркетинга является объем информации, которую они предоставляют, с возможностью в любое время использовать то, что говорят потребители, и лучше информировать о ваших стратегических усилиях.
Но многие бренды этого не делают. Действительно, несмотря на то, что большинство компаний осознают потенциальную ценность анализа социальных сетей, согласно новому отчету Twitter, 31% маркетологов считают, что данные из социальных сетей, собранные их командой, «недостаточно используются при принятии бизнес-решений в целом».
Это проблема, поэтому Twitter на этой неделе опубликовал новое руководство, целью которого является помочь предприятиям использовать социальные данные для более глубокого анализа, более глубокого понимания и повышения общей производительности.
Согласно Твиттеру:
Данные из социальных сетей дают ценную информацию о бизнесе, бренде, продуктах и услугах. Их можно использовать в качестве вклада в инновации в области исследований и разработок, чтобы команда HR могла лучше ориентироваться на кандидатов на работу или помогать Легально для снижения риска. Но без команды, которая знает, как извлечь из этого пользу, социальные данные так и останутся неиспользованными в вашей организации».
«Руководство для бизнес-лидеров по развитию вашей социальной программы» в Твиттере призвано предоставить некоторые ключевые указания по этому вопросу, а также обзор ключевых качеств и навыков, необходимых для максимального использования ваших социальных данных.
В ходе своего исследования Twitter определил пять ключевых элементов эффективной программы социальных данных:
- Лидерство
- IT-ноу-хау
- Экспертиза данных
- Образование, евангелизация и защита интересов
- Знание социальных сетей
Руководство более подробно описывает каждый из этих элементов с ключевыми указателями и примечаниями о том, как реализовать каждый из них в рамках вашего собственного бизнес-процесса - ниже приведены конкретные пункты в разделе «Лидерство»:
Основной посыл руководства заключается в том, что у вас не может быть ни того, ни другого - вы не можете доверить свою программу социальных сетей тому, кто, кажется, хорошо набирает несколько лайков, если этот человек не Он также понимает ключевые элементы маркетинга и стратегии, и вы также не можете поставить на место стратегического человека, который мало понимает социальные платформы или не проявляет энтузиазма к ним.
Ключом к эффективному использованию данных социальных сетей является интегрированная универсальная стратегия, которая позволяет вам искать релевантные точки данных для обоснования ваших решений.
Как отмечает Twitter:
«Переводя свою социальную программу с тактической на стратегическую, вы можете создать основу для интеграции социальных данных за пределами отдела маркетинга».
По сути, идея руководства заключается в том, что компаниям необходимо более широко использовать данные социальных сетей на более высоком уровне, чтобы сделать их ключевым элементом своей работы. В то время как отделы маркетинга используют больше цифровых данных для обоснования своих решений, есть способы использовать социальную информацию во многих других приложениях, и, приняв более прогрессивное мышление, ваш бизнес получит гораздо больше пользы.
И, согласно выводам Twitter, большинство профессионалов уже признают это - 73% людей, опрошенных Twitter для своего отчета, согласились с идеей о том, что компании, которые не могут эффективно использовать анализ данных социальных сетей, просто не выживут. долгосрочные.
Социальные сети дали людям возможность высказать свое мнение, поделиться своими мыслями о чем угодно и в любое время. И все чаще они ожидают, что бренды прислушаются. Но более того, информация из социальных сетей может служить барометром актуальных тенденций, выявлять изменения в поведении и указывать на другие способы улучшить свое положение на рынке.
Соответствующие обсуждения ведутся на социальных платформах прямо сейчас. Прослушивание может принести только пользу.
Вы можете скачать полную электронную книгу Twitter «Руководство бизнес-лидера по развитию вашей социальной программы» здесь.