Маркетологи стремятся использовать огромный рост мобильной индустрии, но им жизненно важно протестировать свою пользовательскую базу и понять, как она развивается, чтобы сформировать основу для своей контент-стратегии. Благодаря подходу, ориентированному на мобильные устройства, организации могут легко забыть о доступности и других элементах внешнего интерфейса веб-сайта, которые упрощают его использование.
По данным Всемирного центра рекламных исследований (WARC), к 2025 году почти три четверти населения мира будут выходить в Интернет исключительно с помощью мобильных устройств. Кроме того, в прошлом году впервые более половины всего трафика на веб-сайте было получено через мобильные устройства, но, надо признать, он варьируется в зависимости от территории и сектора.
Маркетологи, конечно, стремятся использовать эту тенденцию, но им жизненно важно протестировать свою пользовательскую базу и понять, как она развивается, чтобы сформировать основу для своего подхода. Очевидно, что сказать «не игнорировать приоритет мобильных устройств» так же верно, как и сказать «не использовать только приоритет мобильных устройств».
И не случайно, что Google теперь использует индексацию с приоритетом мобильных устройств для более половины веб-страниц, отображаемых в результатах поиска по всему миру, что является важной вехой в движении Google в пользу мобильных сайтов по сравнению с компьютерными.
Для брендов первым шагом на пути внедрения принципов дизайна, ориентированного на цифровые технологии и мобильные устройства, является исследование того, как пользователи потребляют ваш контент. Обычно мы видим, что 65% пользователей заходят с мобильных устройств, но более традиционные веб-сайты и веб-сайты, обслуживающие пожилых людей, значительно ниже 50%. Другими словами, большинство пожилых пользователей по-прежнему используют настольные компьютеры, ноутбуки и офлайн-каналы.
И хотя технически подход, ориентированный на мобильные устройства, это хорошо, организации (и агентства!) могут легко забыть о доступности и других элементах внешнего интерфейса веб-сайта, которые упрощают его использование. и ориентироваться. Например, для пользователей с нарушениями зрения или дальтонизмом сайт должен быть правильно структурирован, чтобы программы чтения с экрана могли его прочитать. Кроме того, пользователи могут не захотеть, чтобы их навязывали на один конкретный канал, который предпочитает маркетинговая команда.
Хорошим примером является театральное и музыкальное заведение, ориентированное на очень широкую аудиторию подростков до 70 лет и старше. Принятие стратегии, ориентированной на цифровые технологии, - это похвальный план, но это оттолкнет некоторых пользователей, их может не быть в Твиттере, социальных сетях или даже электронной почте! Кроме того, недавно я обнаружил, что недалеко от того места, где я живу, открылся новый ресторан, и забронировать столик можно только через Instagram, что исключает меня и всех, кто не зарегистрирован в Instagram - так что технически я и остальной мир, которые не участвуют в Instagram никогда не будет клиентом. Подвергаюсь ли я дискриминации? Я не удивлюсь, если в будущем появятся судебные иски по поводу такого подхода - но, хотя существует законодательство, обеспечивающее доступ для инвалидов и удобства на территории, эти правила не применяются в Интернете.
Это не просто дискриминация людей из-за возраста или общего признания технологий, но и инвалидность. Не забывайте, что в мире 1,3 миллиарда человек с нарушениями зрения, в том числе 36 миллионов слепых. В Великобритании 1,4 миллиона человек имеют проблемы с обучаемостью, и, по оценкам, каждый десятый человек в Великобритании страдает той или иной степенью дислексии.
Поэтому разработчикам необходимо обеспечить соответствие требованиям AA, без чего вы можете оттолкнуть многих людей, пытающихся получить доступ к вашим веб-сайтам. Подобную доступность необходимо учитывать в вашем веб-дизайне и сборке, особенно в самом начале, поскольку ее гораздо сложнее адаптировать к ретроспективе.
Доминирование Google в дизайне
Мы живем в эпоху технологий, когда Google диктует почти все принципы дизайна - от алгоритмов до того, как вы выглядите в результатах поиска, насколько безопасным должен быть сайт, оптимизирован ли он для мобильных устройств и время загрузки. Все эти требования позволяют Google формировать Интернет и отнимают много творчества на уровне веб-интерфейса. Следуя идеалу Google Material Design, веб-сайты стали очень похожими и квадратными, с большим количеством пустого пространства и использованием определенных цветовых палитр, которые рекомендует Google. Но важно помнить и о других аспектах. легкий доступ для всех, что позволяет использовать сторонние инструменты и электронные книги. К счастью, Google применил передовой опыт обеспечения доступности и удобства использования в своем подходе к материальному дизайну, чтобы никто не остался в стороне.
Хороший многоканальный UX снижает дискриминацию
Совет брендам по прекращению такой дискриминации прост: используйте каналы, подходящие для вашей аудитории. Вы также найдете настоящие каналы только благодаря эффективному исследованию пользователей в рамках вашего UX-процесса. Некоторые бренды отлично справляются с задачей сделать свои многоканальные продукты и услуги доступными для всех, некоторые - нет.
Например, Pizza Express, кажется, держит ситуацию под контролем и полностью понимает возможности межканального взаимодействия. Они не отталкивают никого из своей широкой аудитории. Они понимают важность онлайн и оффлайн - пользователи могут звонить им, посещать стойку регистрации, запрашивать печатные материалы, а также использовать мобильные устройства, приложения, веб-сайт и социальные взаимодействия.
Понимайте свою аудиторию и не поддавайтесь технологическому ажиотажу - часто не все увлекаются технологиями так сильно, как маркетологи! Сознательно жертвовать определенной аудиторией опасно. Хотя сейчас ваш бизнес может быть успешным, через 2-3 года вам могут понадобиться 20 или 30% пользователей, которых вы исключили.
Любой B2C-бизнес с широкой базой пользователей сталкивается с самой сложной задачей - экономически эффективным способом взаимодействия с несколькими каналами. Например, банки закрывают филиалы и переводят людей в Интернет в целях экономии средств. Многие люди сейчас испытывают проблемы с тем, чтобы добраться до отделения, особенно пожилые пенсионеры, которые часто не доверяют новым технологиям и не принимают их. Данные YouGov показывают, что каждый пятый (17%) британец посещает отделение банка хотя бы раз в месяц. Неудивительно, что данные также показывают, что физические отделения банков посещают в основном пожилые люди, пенсионеры. Почти треть (32%) старше 65 лет, а 33% пенсионеры. Банки явно считают, что такое отчуждение того стоит.
Полноценный подход, ориентированный на мобильные устройства, не всегда прост, но с помощью углубленного исследования пользователей и применения прогнозов, а также учета людей, не относящихся к вашей обычной демографической группе, и применения офлайн-принципов - вы можете сделать это правильно. Если вы исключили кого-то в реальном мире, например, ресторан без доступного туалета или доступа для инвалидных колясок, вам, скорее всего, грозит судебное преследование. Но такого законодательства для веб-сайтов не существует. Да, существуют стандарты доступности W3C, но они не являются обязательными для бизнеса. Должен существовать обязательный кодекс поведения, охватывающий принципы проектирования, регулируемые для обеспечения высокой доступности сайтов, простоты в использовании, удовлетворения потребностей и поведения каждого и не отчуждения каких-либо сегментов пользователей. Ладно, разглагольствуй.