Цифровая трансформация в 2021 году - это выражение, которое у всех на устах, во всех профессиональных обменах, но что означает «цифровая трансформация»? Для многих предпринимателей это остается далекой реальностью, с которой им рано или поздно придется столкнуться. Итак?Проще говоря, переход от материально-вещного хозяйства, развившегося из физических точек продаж (офис, бумажные дела, расчеты наличными и т.) к дематериализованной экономике, которая развивается из обмена данными (платформы электронной коммерции, базы данных на серверах, виртуальные валюты и т. д.).
В эпоху, когда цифровые технологии занимают все более важное место в повседневной жизни французов, компании все чаще прибегают, добровольно или вынужденно, к цифровой трансформации. Однако его реализация сопряжена с рисками, которые не следует недооценивать и которые могут принести плоды только после углубленного изучения рисков, вероятностей неудач и остаются функцией зрелости и профиля каждого участника..
Цифровой кесако?
Digital - это англицизм, французский эквивалент которого - «числовой» и относится к представлению информации с помощью чисел. Это сопровождается настоящей человеческой революцией, потому что новые технологии порождают новые способы использования, новые продукты, новые системы, новые способы торговли, общения и т. д.
Преимущества перехода на цифру
Цифровая трансформация на самом деле является относительно простым процессом для понимания, поскольку она заключается в предоставлении ваших услуг клиентам с использованием цифровых инструментов. Цифровая трансформация может касаться ваших продуктов/услуг, а также отношений с клиентами и обслуживания. С веб-сайтом или высокоуровневым приложением ваша компания может одновременно повысить свою оперативность и конкурентное преимущество. Как правило, это направлено на то, чтобы повысить вашу узнаваемость и укрепить каналы продаж, позволяя при этом сэкономить деньги, что может быть очень выгодно для компаний, переживающих небольшую рецессию. Но это еще не все, цифровая трансформация также позволяет упростить процесс автоматизации, чтобы ограничить вмешательство человека. Кроме того, возможность связаться с клиентами, которые иногда находятся далеко, может оказаться решающим преимуществом, и использование Интернета для предоставления доступа к контактным данным компании для потенциальных клиентов стало обычной практикой (мы часто говорим о витрине), которая часто побуждает вас сделать решительный шаг. Благодаря цифровым инструментам покупатели могут узнавать о товарах, сравнивать цены (в том числе в магазинах), делиться советами, свободно рекомендовать и критиковать. Что касается компаний, то они передают множество информации через свои сайты, социальные сети, службу поддержки, чат-боты. В условиях цифровой трансформации качество обслуживания клиентов является жизненно важным вопросом для компаний, и они должны интегрировать его в свою организацию, потому что это критерий отличия от конкурентов. Компании должны облегчать пути клиентов, чтобы удерживать их, но также научиться создавать путь, отвечающий потребностям клиентов.
Рычаги цифровой трансформации
Очень важно для компании, трансформация не должна восприниматься легкомысленно, и учет следующих 5 рычагов может иметь решающее значение для успешной реализации:
- Первый рычаг лежит в самой организации компании. Компания, желающая трансформироваться, должна уметь создать соответствующую организационную структуру.
- Второй рычаг касается технологий и инноваций: речь идет об освоении разработанных технических процессов.
- Третий - это рычаг «люди»,который относится к навыкам, присутствующим в вашей компании, и опыту в области ИТ.
- Четвертый рычаг относится к адаптации продуктов или услуг, предлагаемых компанией, хотя на них более или менее влияют изменения, связанные с цифровыми технологиями.
- Последний рычаг - это рычаг среды,который намекает на бизнес-среду (налоговую и правовую среду).
Как осуществить цифровую трансформацию?
После рассмотрения и изучения этих рычагов вы теперь готовы приступить к работе. Чтобы добиться полной трансформации, всегда необходимо сначала изменить менталитет и принять во внимание, что возвращение назад может быть трудным. Во-первых, имейте в виду, что не стоит зацикливаться на одном из 5 рычагов, каждый из которых имеет последствия для других. Чтобы обеспечить успех вашего проекта цифровой трансформации, обязательно предвидите риски и препятствия, которые могут возникнуть. Не стесняйтесь моделировать различные планы, чтобы предвидеть будущие трудности и быстро найти решение.
