Недавно клиент задал мне следующий вопрос: " Как нам лучше всего отвечать на вопросы через Twitter на нашем следующем мероприятии?" Мероприятие представляло собой панельную дискуссию с большой живой аудиторией.
Ответ во многом зависит от навыков социальных сетей людей на сцене и имеющихся у вас ресурсов.
Настроить
Чтобы все это работало, должен быть специальный хэштег события. Этот хэштег должен быть хорошо сообщен до, в начале и во время мероприятия. В идеале напишите это на доске на сцене или покажите на слайдах. Продолжайте напоминать людям об этом канале, чтобы задавать вопросы.
Три способа использования Twitter для вопросов и ответов на живом мероприятии
1. Идеальный сценарий=SMSS (Social Media Savvy Speakers)
Ваши спикеры разбираются в социальных сетях и знают, как следить за хэштегом во время мероприятия, не слишком отвлекаясь. Они могут отвечать на вопросы Twitter на лету и интегрировать их в свои ответы. Я видел, как это сделано хорошо. Тем не менее, большинство людей, кажется, пугается самой мысли о необходимости контролировать телефон или iPad во время разговора.
Возможно, они не ошибаются: появляется все больше и больше доказательств того, что многозадачность снижает производительность. Таким образом, если вы проверяете свой телефон 10% времени, вы можете уделить только 90% своего внимания (в лучшем случае) прямому событию. (Вот один из способов отслеживать хэштег: ввести хэштег в область Discover, например, MCSV)
2. Сценарий, который работает так же хорошо, использует выделенного модератора
Особенно если вы планируете отвечать на вопросы в конце сеанса, отличным решением будет специальное лицо, которое будет следить за потоком в Твиттере по хэштегу. Модератор добавляет дополнительную ценность, выбирая лучшие вопросы (если их много) и суммируя вопросы по одной и той же теме. Иногда вопросы могут быть слишком сложными, чтобы на них можно было сразу ответить; модератор может сделать заметку, а эксперт по теме ответит позже.
Три варианта:
- Модератор зачитывает вопросы вслух через микрофон - во время вопросов и ответов или, по согласованию, на протяжении всей сессии.
- Модератор вводит вопросы в телесуфлер или на экран, который могут видеть докладчики (или даже зрители).
- Модератор отправляет прямые твиты с вопросами участникам дискуссии, чтобы они могли проверить поток твитов, но должны были сосредоточиться только на своем DM.
Модератор также должен отвечать на вопросы в Твиттере, используя ответы спикеров. Вероятно, не все люди, задающие вопросы через Twitter, на самом деле присутствуют на мероприятии или следят за прямой трансляцией. Это демонстрирует отзывчивость и устраняет разрыв между физическим и виртуальным миром.
3. Экран Twitter
Установите экран, на котором участники дискуссии (или даже зрители) смогут следить за прямой трансляцией в Твиттере по хэштегу. Такие инструменты, как Twitterfall, могут помочь. Twitterfall также позволяет исключать слова (например, конкуренция, плохие слова). У многих компаний есть самодельные решения для своих мероприятий, так что они могут задерживать твиты и вручную отфильтровывать неприемлемый контент (например, о расе, религии…). Шрифт должен быть ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ. И если поток твитов движется быстро, это не сработает, так как не будет достаточно времени, чтобы сосредоточиться на вопросе.
Есть также инструмент Twitter Тимо Эллиота, который можно встроить в колоду PowerPoint. Просто вставьте инструмент в слайд PowerPoint, и он отобразит нужный поток твитов. Вы можете показать такой слайд во время вопросов и ответов; но твиты могут распространяться слишком быстро (если конференция большая и аудитория активна в Твиттере).
Что нужно иметь в виду
- Не на все вопросы нужно отвечать сразу. Если вопросов слишком много, они сложные или не по теме, ответьте на них позже.
- Иногда нет вопросов через Твиттер. Если это важно для вас, вы можете связаться с некоторыми из ваших влиятельных лиц до мероприятия и предложить им написать вопрос в Твиттере. Некоторые люди «забрасывают» вопросы в Твиттере, но это фейк. Если вы хотите затронуть конкретную тему, попросите спикера (ов) затронуть ее в отведенное им время, а не в формате вопросов и ответов. Будьте подлинными!
Хорошие новости: вы только что собрали массу полезного контента для отличного блога
Соберите все вопросы с мероприятия и создайте блог с подробными ответами на них. Или напишите в блоге самые интересные твиты со всего мероприятия, используя такой инструмент, как Storify.