Twitter как маркетинговый инструмент
На этой неделе на Всемирном форуме социальных медиа в Лондоне Брюс Дейсли, директор Twitter в Великобритании, выступил с интересной презентацией о том, как можно использовать Twitter в качестве маркетингового инструмента. Одна из вещей, на которых он сосредоточился, - это тон голоса, который работает для брендов.
Тон голосового треугольника
Многие бренды считают, что в Твиттере работает только один тон голоса: веселый и беззаботный. Это определенно не так. На самом деле есть три тона голоса, которые вы можете использовать и комбинировать Дейсли говорит о треугольнике тона голоса: веселье, помощь и информация.
Он считает, что вы должны выбрать два из них для своего собственного бренда. Лично я считаю, что смесь всех трех тоже хороша. По крайней мере, так мы делаем это в Энгагоре. Мы размещаем информативный контент в Твиттере в виде советов и сообщений в блогах. Мы также используем Twitter для обслуживания клиентов, предлагая нашим пользователям помощь, когда у них возникают вопросы. Наконец, мы также время от времени публикуем забавный контент, в основном связанный с командой и нашей компанией. Если подумать, в основном мы делимся информацией и предлагаем помощь через Twitter.
Некоторые полезные практики
Дейсли использует три бренда, чтобы проиллюстрировать, как можно работать с этими тремя тонами голоса.
- Samsung фокусируется на информативном тоне голоса, и это отлично работает для них. Они делятся интересной информацией о своих продуктах, обучают и помогают своим подписчикам.
- Innocent Drinks действительно хорош в беззаботном тоне голоса.
- И, наконец, оператор связи 02 предлагает сочетание помощи и веселья. Вы должны просто прокрутить до ответов, которые они дают своим подписчикам: это никогда не надоедает.
Ключевой вывод: присутствие бренда в Твиттере не означает, что вы должны все время вести себя смешно. Важно то, что вы верны идентичности своего бренда и делитесь контентом, который интересует ваших подписчиков. Удачи!