В этой серии профилей мы сосредоточим внимание на некоторых замечательных спикерах, которые будут представлены на The Social Shake-Up в июне этого года.
Лорен Харпер начала свою карьеру в качестве менеджера сообщества сайта бизнес-сообщества, а затем перешла в Eloqua, чтобы управлять их социальными сообществами. Сейчас она руководит социальной стратегией Oracle Marketing Cloud. Мы рады услышать ее выступление в Атланте на следующей неделе! Лорен согласилась ответить на несколько вопросов, чтобы продержаться до тех пор.
Какие новейшие тенденции вы наблюдаете в многоканальном маркетинге?
Ключом к многоканальному маркетингу является привлечение вашей аудитории по тому каналу, который они предпочитают - электронная почта, мобильный телефон, социальные сети, текстовые сообщения или Интернет - с информацией, которая им нужна, именно тогда, когда она им нужна на пути к покупке. Так что это требует согласования контента с контекстом, прослушивания и обучения, а также персонализации их цифрового опыта с данными. Как только вы переходите от безличных транзакций к содержательным разговорам, вы превращаете потенциальных клиентов в клиентов, а клиентов - в адвокатов. Вот что такое современный маркетинг.
Как бренды прислушиваются к отзывам потребителей? Как они реагируют?
Бренды используют социальные сети, отслеживают онлайн-поведение, улавливают цифровой язык тела, запрашивают предпочтения и используют прогрессивное профилирование. Они могут отвечать, используя социальные сети, электронную почту, текстовые сообщения или программы воспитания. Но универсальной модели нет. Используемые технологии должны согласовываться с их бизнес-процессами, портретами клиентов и сценариями использования, которые уникальны почти для каждого типа компаний, чтобы они могли напрямую сосредоточиться на предоставлении своего основного ценностного предложения и обещаний бренда.
Чем взаимодействие с сообществом отличается для B2B и B2C?
В то время как люди любят различать B2B и B2C, инновационные компании заимствуют маркетинговые тактики с другой стороны, чтобы добиться успеха. B2B может применять методы B2C, такие как взаимодействие 1:1, более разумное использование данных и персонализация. B2C может узнать, как стимулировать обдуманную покупку, особенно дорогих товаров, путем согласования содержания и времени с онлайн-поведением. Участие сообщества в B2B и B2C зависит от компании и отрасли. Некоторые делают и то, и другое. Хорошим примером является фармацевтика, где существуют отдельные сообщества потребителей и врачей. Но главное - вовлеченность. Некоторые создают традиционный форум для клиентов, где они могут обмениваться информацией, а другие даже используют сообщество для создания контента, такого как истории отзывов, которые можно использовать в качестве мощного маркетингового инструмента, где вовлеченность порождает вовлеченность.
Благодарим Лорен за то, что она нашла время ответить на эти вопросы. Не упустите возможность увидеть ее и множество других экспертов из ведущих брендов вживую в июне этого года.