В этой серии профилей мы сосредоточим внимание на некоторых замечательных спикерах, которые будут представлены на The Social Shake-Up в июне этого года.
Рынок управления социальными сетями обратил внимание на это предприятие в 2008 году, и с тех пор Эрик Берковиц приобрел свой опыт в области внедрения технологий и предложений услуг для мониторинга социальных сетей, аналитики и вовлечения. Имея опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж и управления продуктами, Эрик предлагает уникальный взгляд на то, как новые технологии открывают новую эру социальных потребителей и предприятий. В Tracx Эрик занимает должность вице-президента по продуктовой стратегии, где он отвечает за развитие клиентов, выход на рынок и продуктовую стратегию. Он был достаточно любезен, чтобы ответить на несколько вопросов для нас на этой неделе.
В наши дни кажется, что большинство брендов осознали силу социального интеллекта и больших данных, но можете ли вы назвать самый большой камень преткновения, с которым они сталкиваются, когда дело доходит до превращения этого потока данных в целевые идеи? что может диктовать стратегию?
Конечно, на самом деле их несколько. Я должен сказать, что многие бренды считают, что чем больше данных, тем лучше. Неизбирательный подход к большим данным тратит время и деньги. Предприятия, одержимые жаждой данных, делают ложное предположение, что все данные ценны. На самом деле, начиная с конкретных и стратегических бизнес-вопросов, вы можете собрать правильные данные, чтобы ответить на важные бизнес-вопросы, которые у вас есть.
Еще один камень преткновения - анализ данных в вакууме. Хранение данных в хранилищах делает вас уязвимыми к потере важных связей или атрибуций между, казалось бы, несопоставимыми ключевыми показателями эффективности или бизнес-результатами, которые могут быть раскрыты при более интегрированном подходе. Взаимодействие между различными наборами данных может открыть огромные возможности и идеи.
Есть также несколько других предположений, которые делают бренды. Один предполагает, что вы знаете, что искать. Откуда вы знаете то, чего не знаете? Большинство предприятий определяют конкретные бренды, конкурентов, кампании и категории интересов. Более сложные предприятия также создают системы для оповещения о своих «слепых зонах» (новых тенденциях, возможностях или угрозах, которые нельзя было предвидеть). Другое предположение состоит в том, что это все алгоритмы и аналитика. Напротив, для запуска эффективных программ аналитики больших данных требуются дополнительные ресурсы и процессы, а некоторые из них очень ручные и трудоемкие (очистка данных, архивирование, извлечение, управление и соответствие требованиям).
Какие общие возможности упускаются, когда дело доходит до данных и интеллекта, которые люди не замечают?
Каждый день в социальных сетях публикуется более 1,8 миллиарда изображений. А с повсеместным распространением камер смартфонов и взрывной популярностью фотоцентричных социальных платформ это число будет расти в геометрической прогрессии. Пользователи социальных сетей обсуждают бренды в Интернете, но эти упоминания не ограничиваются только текстом. Следующей большой вещью в интеллекте является визуальное слушание. Tracx имеет богатую историю в области аналитики, и в этом году мы представили первое и единственное в отрасли решение для визуального прослушивания, которое обеспечивает интегрированную фото- и текстовую аналитику на одной унифицированной социальной корпоративной платформе, чтобы бренды могли собирать самую глубокую информацию о своей аудитории.
Еще один аспект недооценки интеллекта связан с анализом настроений - большинство компаний обращают внимание только на положительный, отрицательный или нейтральный анализ настроений - но это только царапает поверхность. Мы переопределили социальную аналитику, позволив идентифицировать объекты/сообщения как представляющие смешанные настроения, что действительно помогает повысить точность классификации настроений для более глубокой и качественной аналитики. Бренды могут получить реальное ощущение, сосредоточившись на конкретных настроениях, чтобы разработать более разумные ответы и получить интеллектуальную полезную информацию.
Какой хороший пример того, как бренды действительно разумно используют социальный интеллект?
Бренды, которые точно анализируют настроения, проводят визуальное прослушивание наряду с текстовым социальным мониторингом и используют прогнозную аналитику для принятия важных решений, используют социальный интеллект разумно. Например, 3 ведущих розничных продавца в США используют Tracx для принятия важных решений по инвентаризации и логистике. Они используют Sentity, наш продвинутый механизм анализа настроений, чтобы выйти за рамки рейтинга положительных, отрицательных и нейтральных, чтобы анализировать смешанные настроения, чтобы оценить интерес к новой линейке продуктов. Они смогли использовать нашу глубокую аналитику, чтобы быстро определить, что интерес к новой линии одежды на Восточном побережье был минимальным, а на Западном побережье им было мало. Они использовали эту немедленную информацию, чтобы пересмотреть запасы и логистику, чтобы поддержать розничный спрос. Это разумно, и это ощутимо влияет на итоговую прибыль.
Наконец, не могли бы вы дать нам предварительное представление о том, о чем вы будете говорить в своей панели «Помимо социального прослушивания: создание практических идей»?
Конечно. В эпоху постоянного общения в режиме реального времени, локализации и глобализации крупным предприятиям необходимо двигаться так же быстро, как и их потребители, привлекая их, где и когда они требуют, и мгновенно отвечая на вопросы и проблемы. Я буду говорить об этом действенном моменте - высокоиндивидуализированном опыте, который включает в себя контекстную релевантность и персонализацию и доставляется пользователю почти мгновенно. Правильно сделанная разведка важна. Но нам нужно использовать только те данные, которые имеют значение, используя надежный анализ настроений, предиктивную аналитику и визуальное прослушивание, и извлекать все эти идеи через социальные публикации, маркетинг и взаимодействие - именно здесь мы делаем идеи действенными - придавая данным цель, которая делает их значимыми. и высокоэффективное взаимодействие. Это настолько близко к маркетингу и взаимодействию один на один, насколько это возможно в социальных сетях. Мы с нетерпением ждем возможности изучить эту важную тему вместе с вами и всеми участниками Social Shakeup.
Благодарим Эрика за то, что он нашел время ответить на эти вопросы. Не пропустите встречу с ним и множеством других экспертов из ведущих брендов, с близкого расстояния и лично, в июне этого года - зарегистрируйтесь на The Social Shake-Up сегодня.