В этой серии профилей мы обращаем внимание на некоторых замечательных спикеров, которые будут представлены на The Social Shake-Up в июне этого года.
Джон Йембрик - менеджер НАСА по социальным сетям и официальный представитель агентства. В качестве менеджера по социальным сетям Джон использует новейшие коммуникационные технологии, чтобы продвигать информационно-просветительскую деятельность НАСА и привлекать новую аудиторию. Он возглавляет группу НАСА по работе с социальными сетями в полевых центрах, проектах и программах агентства. Кроме того, он управляет более чем 490 учетными записями НАСА в социальных сетях, включая основные ведущие учетные записи НАСА в Твиттере, Facebook, Instagram и Google+, а также социальные сети НАСА в агентстве. Мы очень рады, что через несколько недель Джон выступит с вступительной речью на Shake-Up. На этой неделе он нашел время, чтобы ответить на несколько вопросов для нас.
До того, как вы стали менеджером по социальным сетям и представителем агентства НАСА, вы руководили коммуникациями для космического корабля "Шаттл" и МКС в штаб-квартире НАСА. Применились ли уроки, которые вы усвоили на этой должности, к вашей текущей работе, или это в значительной степени другой набор навыков?
До социальных сетей вся моя карьера была в основном сосредоточена на работе с новостными СМИ. Я писал пресс-релизы, планировал пресс-конференции, давал интервью и т. д. Главное отличие - аудитория. Средства массовой информации по-прежнему являются важным потребителем нашего контента, но теперь мы общаемся с общественностью в целом, многие из которых создают свой собственный контент, чтобы помочь поделиться историей НАСА.
Кроме того, в НАСА изначально не было должности менеджера по социальным сетям. Большинство сообщений на различных каналах было сделано сотрудниками по связям с общественностью, представляющими различные управления миссии в штаб-квартире НАСА. Итак, я использовал социальные сети в своей предыдущей роли, связанной с коммуникациями в космических операциях. Я был одним из первых сторонников социальных сетей в агентстве. Очень важно рассказать свою историю напрямую публике, многие из которых иначе никогда бы не узнали, чем занимается НАСА. Я понял это однажды, когда писал в Твиттере о выходе в открытый космос во время полета шаттла. Случайные люди из публики, с которыми вы обычно не взаимодействуете, комментировали, задавали вопросы и делились тем, что я публиковал в Твиттере. Люди любят НАСА и исследования космоса, и этот факт открыто демонстрировался в социальных сетях. Это было приятно видеть.
Работа в федеральном агентстве должна означать, что вы имеете дело с ограничениями государственных ресурсов. Как вы распределяете ресурсы в рамках вашей социальной программы?
У НАСА нет специального бюджета для социальных сетей. В штаб-квартире есть два человека, которые управляют социальными сетями агентства, я и мой коллега Джейсон Таунсенд. Помимо нашей зарплаты, нет специальных средств Управления по коммуникациям, выделяемых на социальные сети. Тем не менее, мы работаем с командой людей в агентстве, которые помогают писать веб-очерки и новостные продукты, создавать видео и т. д., которые предоставляют нам потрясающий контент. С момента зарождения социальных сетей мы работали над тем, чтобы специалисты агентств по коммуникациям по-другому думали о том, как они выполняют свою работу. Наша организация гораздо больше ориентирована на цифровые технологии, чем даже пару лет назад.
Являясь федеральным агентством, мы не можем платить за рекламу или продвигаемый контент. Нас это не беспокоит. Хороший контент - это хороший контент. Да, в идеальном мире каждый, кто хочет видеть НАСА в своей ленте, будет это делать, и некоторые алгоритмы усложняют это, но если наш контент будет достаточно мощным, люди будут делиться им со своими друзьями и подписчиками. Это будет видно.
У NASA более 10 миллионов поклонников на Facebook и почти столько же подписчиков в Twitter. Не могут же все быть физиками и ракетчиками! Какие проблемы возникают при попытке привлечь «гражданских» к вашей социальной программе? Как вы поддерживаете их интерес?
На мой взгляд, освоение космоса может наладить контакт с каждым человеком на планете. Например, мы проводим биомедицинские исследования на борту космической станции, которые могут помочь в борьбе с болезнями. Мы открываем далекие планеты, вращающиеся вокруг звезд за пределами нашей Солнечной системы, некоторые из которых могут быть похожи на Землю и находиться в обитаемой зоне. У нас есть телескопы, которые смотрят в прошлое на далекие галактики, помогая нам понять наше место во Вселенной. Мы изучаем космическую погоду и климат Земли, изучаем, как они меняются. И НАСА взяло курс на отправку людей в космос глубже, чем когда-либо прежде, к астероиду, Марсу и дальше. Эти истории обладают силой и убедительностью для всего человечества, а наши технологии и исследования могут напрямую влиять на жизнь людей. Задача заключается не в нашем контенте, а в том, чтобы показать людям, как исследование космоса связано с ними лично, и донести до них эту информацию. Хотя у нас много подписчиков в социальных сетях, мы коснулись только поверхности. Нам нужно охватить гораздо больше людей.
Наконец, расскажите нам немного о том, о чем вы планируете говорить во время своего выступления в июне этого года
Ещё в 1960-х годах и во время миссий «Аполлон» на Луну общественность наблюдала за освоением космоса. Люди сидели вокруг своих телевизоров и впитывали новости, которыми делились вещатели. У них была эксклюзивность в отношении того, какая история рассказывалась и как. Это те, кто общался с астронавтами и учеными. Сегодня общественность не должна просто наблюдать, она может участвовать. В НАСА мы меняем способ общения с общественностью, и я собираюсь рассказать о том, как и что мы сделали, чтобы сделать НАСА актуальным в современном мире.
Мы благодарим Джона за то, что он нашел время ответить на эти вопросы. Не пропустите встречу с ним и множеством других экспертов из ведущих брендов, с близкого расстояния и лично, в июне этого года - зарегистрируйтесь на The Social Shake-Up сегодня.