В середине 70-х Гордон и Анита Роддик решили закрыть свой гостинично-ресторанный бизнес. Гордон уехал, чтобы исполнить давнее желание проехать верхом из Буэнос-Айреса в Нью-Йорк, а Анита открыла The Body Shop, небольшой бутик в Брайтоне, на южном побережье Англии. Вскоре был открыт второй магазин, а затем и третий, пока в 2006 году компания не была приобретена L'Oréal, по всему миру насчитывалось более 2000 магазинов.
С самого начала компания уделяла особое внимание натуральным и органическим товарам. Кроме того, на протяжении всей истории компании Анита Роддик была страстным сторонником различных целей, таких как искоренение бедности и запрет на тестирование продуктов на животных. Известные примеры партнерских отношений The Body Shop, связанных с благотворительностью, включают партнерство с Greenpeace и Cruelty Free International.
Наследие организации, ориентированной на конкретные дела, живет сегодня в духе бренда и является ключевым компонентом его маркетинга в социальных сетях. В недавнем разговоре с Дженнифер Баркли, директором по коммуникациям и ценностям бренда в The Body Shop, часто использовалось слово «аутентичный». Баркли говорит: «Бренд действительно основан на аутентичности. Его ДНК дает богатые сюжетные линии, которые являются реальными».
Хотя бренд серьезно относится к своей работе с причинами, он также демонстрирует способность быть беззаботным, веселым и немного непочтительным - качества, которые также исходят от основателя. Во время недавней церемонии вручения премии «Оскар» The Body Shop организовала в Твиттере «пижамную вечеринку» с хэштегом GreatInBed, посвященную запуску продукта Ночная сыворотка в масле с витамином Е.
Вечеринка в Твиттере мало чем отличается от чата в Твиттере, но обычно проводится как отдельное мероприятие, а не как регулярно запланированный чат.
GreatInBed была первой официальной вечеринкой The Body Shop в Твиттере. Онлайн-мероприятие включало взаимодействие с участниками, а также раздачу продуктов. Баркли описывает это мероприятие как веселое, с разговорами и розыгрышами продуктов, перемежающимися виртуальными боями подушками и преображением.
Активность бренда проявляется не только в его маркетинге. Баркли говорит: «Например, у нас есть сертифицированная программа под названием Community Fair Trade, благодаря которой мы закупаем многие наши ингредиенты со всего мира. С помощью этой программы мы развиваем этические и долгосрочные партнерские отношения с нашими поставщиками и их поставщиками. сообщества."
Являясь организацией, в основе которой лежит социальная справедливость, то есть она была заложена в структуру компании с самого начала самой основательницей, это дает бренду возможность общаться с общей точкой страсти. Баркли говорит: «Мы протестировали множество различных типов контента, и часто более эмоциональный контент работает лучше, чем сам продукт или рекламный контент. Потому что внутри действительно есть сердце и человечность. Он подлинный в том смысле, что его можно просто почувствовать и ощутить».
Социальные сети постоянно совершенствуются в The Body Shop. Баркли упоминает о размышлениях о контент-маркетинге и социальных сетях: «В настоящее время основное внимание уделяется тому, чтобы, когда мы говорим о социальных сетях, мы не просто делали это изолированно, а чтобы у нас действительно был интегрированный подход к контент-маркетингу; больше процесса вокруг этого. В течение следующих нескольких недель мы запускаем потоки контента с ночным сывороточным маслом с витамином Е: разные главы, если хотите, которые составляют наш сборник рассказов «Великий в постели». Этот контент должен быть запущен на Facebook, связан с веб-сайтом, а затем опубликован в Twitter и Instagram, если это необходимо.