Великая депрессия не была худшим временем для всех. Мой дед якобы заработал скромное состояние, занимаясь торговлей ромом в Алабаме, которое он позже использовал, чтобы открыть то, что должно было стать крупнейшим складом подержанных автозапчастей на восточной стороне Миссисипи. Примерно в то же время, когда мой предок занимался отжимом кукурузы, фермер по имени Джон Тайсон занял немного денег и начал возить цыплят из Арканзаса в Чикаго. Прибыль от этого предприятия создала то, что сегодня является крупнейшим производителем мяса и одним из крупнейших производителей пищевых продуктов в мире.
Если вы не живете где-то за счет земли, вы, вероятно, были клиентом Tyson Foods. Бренд является одним из крупнейших поставщиков для образовательных учреждений, корпораций и ресторанов, а также для розничных бакалейных лавок.
Когда дело доходит до социальных сетей, организация сталкивается с некоторыми интересными проблемами: сама пищевая промышленность строго регулируется и является центром большого замешательства потребителей. Кроме того, этот бренд, хотя и является одним из крупнейших в США, не является широко известным.
В недавнем интервью Сьюзан Биб, менеджер по социальным сетям и онлайн-сообществам в Tyson Foods, поделилась со мной некоторыми направлениями бренда в социальных сетях. Бывший «главный слушатель по всему миру» в Dell, Биби описывает краткое видение социальных сетей Tyson Food: «Нам нужно лучше рассказывать нашу историю».
Для этого американский бизнес делится этой историей в нескольких социальных сетях. Внимательный взгляд на страницу в Facebook показывает, что большинство постов связаны с обширной благотворительной деятельностью Тайсона. Помимо сбора средств и пожертвования тонн продуктов питания некоммерческим организациям, бренд стремится помочь ветеранам найти работу в рамках своей программы Chamo to Khaki. Биби, чья собственная семья имеет опыт военной службы, говорит мне: «Нам никогда не нужен бездомный ветеран».
Хотя наибольшая аудитория бренда - B2B, существует реальная тенденция к большему взаимодействию с конечными пользователями. Биби говорит о поляризованной аудитории: «У нас есть люди, которые интересуются нашим брендом и говорят: «Мы любим Тайсона из-за помощи голодающим и всего хорошего, что вы делаете в сообществе», - и еще у нас есть разгневанное сообщество активистов. не привлекали обычного человека."
На вопрос о том, откуда они знают, что они будут успешными, Биби отвечает: «Увеличение доли голоса, в котором мы на самом деле взаимодействуем с людьми, и количество людей, которые говорят с нами о повседневных вопросах обслуживания клиентов. Мы наблюдаем отклонение звонков. по электронной почте, телефону и в традиционной службе поддержки клиентов. Теперь они общаются с нами в Твиттере».
Биби продолжает: «Это означает, что люди узнали о нашем бренде. Мы повысили осведомленность, они знают, что мы существуем. Что еще более важно, они знают, что мы их слушаем, что мы заботимся о них и привлекаем их».
Биби описывает Тайсона как социальную компанию по своей природе. Она говорит мне: «Как культура, мы очень открыты и прозрачны внутри. Мы пытаемся довести это до большего, чтобы люди знали, что мы действительно хотим общаться с нашими клиентами».
"Я хочу, чтобы люди знали, что мы существуем в социальных сетях, мы слушаем, и да, что социальные сети - это платформа, о которой заботится Тайсон, и мы будем общаться с вами. Если бы мы не слушали, это "умрет. Мы хотим вырастить это. Не только потому, что должны, но и потому, что нам это действительно небезразлично.