Многие крупные бренды объединили маркетинговые и коммуникационные усилия, охватывающие всю организацию. Другие организации существуют в рамках системы бизнес-единиц, которые действуют, в частности, с точки зрения маркетинга и коммуникаций, несколько автономно. Компания SONY с ее невероятно широким ассортиментом развлекательных и электронных продуктов является хорошим примером последнего.
Недавно мне посчастливилось встретиться с Джейсоном Энгом, старшим специалистом по стратегии социальных сетей в Sony Professional USA - бизнес-подразделении SONY, которое разрабатывает и производит медицинское оборудование для визуализации, лазерные проекторы и большую часть высококачественного оборудования. используется кинематографистами и телепродюсерами.
«Я действительно думаю, что в социальных сетях для B2B есть даже больше возможностей для успеха, чем для B2C», - говорит он. Далее он объяснил, что в сфере B2B, где покупатели делают несколько крупных покупок билетов, таких как студийные видеокамеры, они будут зависеть от социальных сетей для исследования оборудования.
Это также не так важно, чтобы получить огромное количество последователей и поклонников, к которым мы привыкли с потребительскими брендами. «Мы получаем большую вовлеченность с имеющимися у нас цифрами», - говорит Энг. «Есть только избранное количество людей, которые используют этот уровень камеры. Если бы мы добавили цифры, они могли бы даже не иметь значения».
Создание сообщества
Чтобы помочь своим клиентам, SONY Pro USA использует социальные сети для создания и развития своего небольшого сообщества профессионалов. Когда Энг пришел к власти в начале 2012 года, он использовал Radian6 для исследования всех названий и номеров продуктов компании. Когда он обнаружил упоминания, он смог вовлечь пользователей, предложив им присылать изображения. «Когда я только начинал, это было медленно. Я помню первое пользовательское фото, которое я получил - из офиса мэра Филадельфии», - говорит Энг.«Сейчас их так много, что я не могу опубликовать половину из них».
Они также используют социальные сети, чтобы получать отзывы клиентов. Энг приводит один пример: «Мы получили отзывы от сообщества о том, что им нужен встроенный микрофон, который был добавлен к продукту. С помощью социальных сетей мы можем давать корпоративные жесткие отзывы от клиентов без слухов».
По дороге на форум произошел забавный случай…
Однако Twitter и Facebook стали лишь небольшой частью общей работы социальных сетей. Как говорит Энг, «в мире, в котором мы живем, многие наши клиенты не зарегистрированы в социальных сетях. Они не спешат их внедрять. Преимущество нашего форума в том, что им не обязательно быть в Facebook или Twitter., Они могут просто находиться на форуме и получать RSS-каналы или даже просто подписаться на обсуждение."
Форум является не только местом, где клиенты могут давать и получать информацию, но и служит практической цели. Энг говорит: «Мы также начали загружать все наши обновления прошивки прямо на форум, чтобы они могли просто подписаться на пост и получать эти обновления. Раньше нам приходилось рассылать электронные сообщения или звонить торговым посредникам и сообщать им об этом, или клиентам просто нужно было зайти на сайт."
В профессиональной электронике часто существует посредник между производителем и конечным покупателем, торговым посредником. Социальные взаимодействия создают возможность, с помощью которой производитель может взаимодействовать с конечным потребителем. Не для того, чтобы обойти реселлера, а для большей близости с клиентом. Однако, как показывает SONY Pro USA, эти реселлеры могут быть неотъемлемой частью.
Реселлеры являются активными участниками программы социальных сетей
Eng, как и многие комьюнити-менеджеры, лично является активным пользователем социальных сетей. Для него нет ничего необычного в том, чтобы отвечать на твит очень поздно ночью или рано утром. Ему нравится встречаться с людьми, и он использует свои контакты в социальных сетях для реальных встреч. С этим подходом он также помог своим реселлерам.
«Я учу многих реселлеров, как лучше использовать социальные сети, - говорит Энг.«Если у них все будет хорошо, у нас все будет хорошо». По мере того, как Энг развивает еще более тесные отношения один на один с реселлерами, многие из них начали делиться с ним большим количеством контента, что, в свою очередь, подпитывает социальные сети компании.
-
The Big Brand Theory - это эксклюзивная колонка для Social Media Today, в которой исследуются стратегии крупных брендов в социальных сетях, как B2B, так и B2C. Следующую часть ждите на следующей неделе. Логотипы Джесси Уэллса.